Cara mengirim AirPods dan casing pengisian daya ke Apple untuk diservis dari wilayah Asia-Pasifik

Jika Anda memerlukan perbaikan pada AirPods, berikut cara mempersiapkan dan mengembalikan perangkat Anda kepada Apple.

Memerlukan info untuk negara atau wilayah lain?

Mengemas AirPods dan casing pengisian daya

Sebelum mengembalikan AirPods, harap bersihkan segala kotoran yang ada. Pelanggan di Jepang dapat melanjutkan ke bagian Mengirim AirPods dan casing pengisian daya ke Apple.

1. Masukkan AirPods ke dalam casing pengisian dayanya. Apa pun masalahnya, pastikan Anda mengirimkan casing pengisi daya beserta kedua AirPods ke Apple.

   

   • Jika Anda mengirim AirPods Pro, lepaskan eartip dan simpan di tempat yang aman untuk digunakan kembali dengan AirPods Pro Anda setelah diservis. Untuk melepas eartip, tarik dengan kuat dari bagian bawah tempat eartip terpasang ke AirPod.

     

2. Masukkan casing ke dalam kotak kecil.

   

3. Masukkan kotak kecil tersebut ke dalam kotak pengiriman.

   

4. Tutup kotak pengiriman.

   

5. Segel kotak pengiriman dengan selotip.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada kotak pengiriman, pastikan stiker baterai tersebut tidak terhalang.

   

Mengirim AirPods dan casing pengisian daya ke Apple

Pilih negara atau wilayah Anda:

Australia

Anda akan menerima kit berisi semua hal yang diperlukan untuk mengembalikan produk ke Apple. Kembalikan produk Anda ke Apple menggunakan kotak pengiriman yang Anda terima dari Apple.

1. Kemas produk Anda. Jangan sertakan aksesori apa pun dalam paket (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda*

2. Cetak label pengiriman yang diberikan oleh Apple saat Anda mengajukan permintaan servis.

3. Bawa label pengiriman dan produk yang telah dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post akan memberi Anda tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian Anda.

5. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Jepang

Kurir akan membawa kotak untuk mengambil produk asli Anda.

1. Serahkan AirPods Anda kepada kurir. Jangan sertakan aksesori apa pun saat menyerahkan produk kepada kurir (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Pastikan Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Malaysia

Kurir akan membawa kotak untuk mengambil produk Anda yang akan diservis.

1. Kemas produk Anda di dalam kotak dan segel kotak dengan selotip. Jangan menyertakan aksesori apa pun di dalam kotak (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Tempelkan Return Airway Bill (AWB) pada kotak dan pastikan label Return AWB menutupi seluruh label AWB asli.

3. Kurir akan menunggu Anda menyiapkan dan mengemas perangkat hingga 10 menit.

   • Jika Anda tidak dapat mengemas perangkat dalam jangka waktu 10 menit, kurir akan berangkat tanpa paket tersebut. Setelah selesai mengemas perangkat, buat janji dengan kurir untuk mengambil perangkat Anda dengan menghubungi hotline Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat pukul 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu pukul 08.30 sampai 12.30. Layanan pelanggan akan meminta Anda memberikan nomor AWB Pengembalian dari AWB yang sudah dicetak sebelumnya dan disediakan di dalam kotak.

4. Serahkan produk yang telah dikemas kepada kurir.

5. Setelah kurir mengambil, Anda dapat melacak pengiriman di https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Selandia Baru

Anda akan menerima kit berisi semua hal yang diperlukan untuk mengembalikan produk ke Apple.

1. Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.

2. Masukkan produk yang sudah dikemas ke dalam tas TNT dan segel tas tersebut. Jangan sertakan aksesori ke dalam tas (seperti eartip atau kabel pengisi daya). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.

Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:

• Menulis email

  1. Gunakan baris subjek “Apple collection - AirPods” diikuti dengan nomor pengiriman TNT.

  2. Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.

  3. Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan berikan semua informasi pada langkah 2 “Menulis email” di atas.

TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.

Pastikan Apple telah menerima produk Anda setelah beberapa hari.

Menggunakan AirPods setelah servis

Catat nomor seri produk Apple pengganti Anda. Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk produk pengganti Anda, jika sesuai.

Pelajari cara menggunakan AirPods.