Jika Anda tidak dapat menerima email di iPhone atau iPad

Jika Anda tidak dapat menerima email di app Mail pada iPhone atau iPad, berikut beberapa tindakan yang dapat Anda coba.

Sebelum memulai

Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dan diperiksa:

• Saat Anda membuat cadangan iOS atau iPadOS di iCloud atau iTunes, proses ini akan mencadangkan pengaturan email Anda, tetapi tidak dengan emailnya. Jika Anda menghapus atau mengubah pengaturan akun email, email yang sebelumnya diunduh mungkin akan dihapus dari perangkat.

• Pastikan perangkat Anda terhubung ke internet.

• Tanyakan kepada penyedia layanan email untuk mengetahui apakah terdapat gangguan layanan.

• Jika Anda tidak dapat mengakses email, atau tidak dapat mengirim dan menerima pesan dengan alamat email @icloud.com, pelajari tindakan yang dapat dilakukan.

Memeriksa alamat email dan kata sandi

Jika app Mail meminta Anda memasukkan kata sandi untuk akun email, pastikan kata sandi yang dimasukkan sudah benar. Untuk memeriksa alamat email dan kata sandi, masuk ke situs web penyedia email.

Jika nama pengguna atau kata sandi masih bermasalah, hubungi penyedia email atau administrator sistem Anda.

Memeriksa pengaturan Ambil dan Pemberitahuan Mail

Secara default, pengaturan Ambil Data Baru ditentukan berdasarkan konten yang disediakan oleh layanan email Anda. Jika Push tidak tersedia sebagai pengaturan, akun akan diatur secara default ke Ambil. Pengaturan ini memengaruhi cara perangkat menerima email. Untuk menyesuaikan pengaturan ini:

1. Buka Pengaturan > App > Mail, lalu ketuk Akun Mail.

2. Ketuk Ambil Data Baru.

3. Pilih pengaturan, misalnya Secara Otomatis atau Secara Manual, atau pilih frekuensi app Mail mengambil data.

Dengan iOS 11 dan versi yang lebih baru, dan iPadOS, secara otomatis akan diatur secara default. Perangkat akan mengambil data baru di latar belakang hanya jika perangkat mengisi daya dan terhubung ke Wi-Fi.

Pastikan pengaturan Pemberitahuan untuk app Mail sudah benar:

1. Buka Pengaturan, lalu ketuk Pemberitahuan.

2. Ketuk Mail.

3. Sesuaikan Peringatan, Bunyi, dan Tanda.

Menghubungi penyedia email atau administrator sistem Anda

1. Hubungi penyedia email atau periksa halaman web statusnya untuk mengetahui apakah terdapat gangguan layanan.

2. Hubungi penyedia email atau administrator sistem jika Anda menyalakan fitur atau batasan keamanan, misalnya verifikasi dua langkah, untuk akun email. Anda mungkin memerlukan kata sandi khusus atau perlu meminta otorisasi dari penyedia email untuk mengirim dan menerima email di perangkat.

3. Periksa pengaturan akun email Anda dengan penyedia email atau administrator sistem untuk memastikan pengaturannya sudah benar.

Menghapus dan mengatur kembali akun email

1. Di komputer, masuk ke situs web penyedia email. Pastikan bahwa semua email Anda ada atau pastikan email disimpan di lokasi selain di perangkat.

2. Di perangkat Anda, buka Pengaturan > App > Mail, lalu ketuk Akun Mail.

3. Ketuk akun email yang ingin dihapus.

4. Ketuk Hapus Akun.

5. Tambahkan akun Anda lagi.

Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, hubungi penyedia layanan email Anda untuk mendapatkan informasi selengkapnya.