Cara mengirim Apple TV ke Apple menggunakan Layanan Penggantian Ekspres dari wilayah Asia-Pasifik

Pelajari cara mengirim kembali Apple TV ke Apple setelah Anda mendapatkan produk pengganti.

Penting: Pastikan Anda mengembalikan produk sehingga Apple menerimanya dalam waktu 10 hari sejak produk pengganti dikirimkan kepada Anda oleh Apple (periksa tanggal pengiriman Anda). Jika Apple tidak menerima produk asli dari Anda dalam waktu 10 hari atau jika teknisi Apple menemukan bahwa produk asli tidak memenuhi syarat untuk diservis, atau karena alasan apa pun tidak dilindungi oleh paket AppleCare+ yang aktif, Anda akan dikenai biaya penuh seharga produk pengganti. Untuk detail selengkapnya, lihat Layanan Penggantian Ekspres Beats, syarat dan ketentuan ERS untuk servis yang dilindungi Garansi Terbatas Apple atau paket AppleCare, atau syarat dan ketentuan ERS untuk servis di luar garansi.

Mengemas Apple TV Anda

Pelanggan di Jepang hanya perlu melakukan langkah 1. Setelah itu, lanjutkan ke bagian Mengirim Apple TV ke Apple untuk wilayah Asia Pasifik.

1. Atur ulang atau pulihkan Apple TV ke pengaturan pabrik.

   

2. Cabut steker Apple TV, lalu masukkan ke dalam kantong busa. Jangan masukkan aksesori ke dalam kotak (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.

   

3. Letakkan Apple TV yang sudah dimasukkan ke kantong ke dalam karton pengiriman busa dengan sisipan.

   

4. Letakkan potongan busa di atas Apple TV sehingga Anda dapat melihat lubang melingkar di bagian atas.

   

5. Segel kotak menggunakan selotip.* Jika terdapat stiker baterai yang menempel pada bagian luar karton, pastikan stiker baterai tersebut tidak terhalang.

   

Pilih negara atau wilayah:

Australia

Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Anda akan menerima email dari Apple setelah produk pengganti dikirimkan. Cetak label pengiriman dari tautan Status Perbaikan yang diberikan dalam email.

2. Kemas produk Anda. Jangan masukkan aksesori ke dalam kotak (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Bawa label pengiriman dan produk Apple yang telah dikemas ke Australia Post. Untuk menemukan Kantor Australia Post terdekat, kunjungi: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post akan memberi Anda tanda terima untuk mengonfirmasi pengajuan pengembalian komponen. Harap simpan tanda terima tersebut.

5. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Hong Kong

Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Letakkan produk di dalam karton pengiriman dan segel karton dengan selotip yang disediakan. Jangan masukkan aksesori ke dalam kotak (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan Shun Feng Hong Kong selama hari kerja (Senin sampai Jumat) untuk mengatur waktu pengambilan produk Anda di nomor 8302 2883. Masukkan 1 (untuk bahasa Kanton), 2 (untuk bahasa Inggris), atau 3 (untuk bahasa Mandarin). Beri tahu Shun Feng bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:

   • Nama Anda

   • Alamat pengambilan (harus sama dengan alamat pengiriman perangkat pengganti)

   • Nama perusahaan: Apple

   • Nomor kontak

   • ID Perbaikan

3. Serahkan produk Anda yang sudah dikemas kepada kurir Shun Feng Hong Kong. Kurir akan membantu Anda menempelkan AWB pengembalian pada kemasan dan memasang segel Protection Plus.

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Jepang

Kurir akan membawa produk pengganti dan mengambil produk asli Anda.

1. Serahkan produk Anda kepada kurir yang membawa produk pengganti Anda. Jangan masukkan aksesori (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Malaysia

Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti saat mengembalikan produk Anda.

1. Masukkan produk Anda ke kotak pengiriman dan segel kotak dengan selotip yang disediakan. Jangan masukkan aksesori ke dalam kotak (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan GD Express Malaysia di nomor 03-7787-6776, Senin sampai Jumat jam 08.30 sampai 17.30, atau Sabtu jam 08.30 sampai 12.30, untuk mengatur pengambilan perangkat oleh kurir. Beri tahu layanan pelanggan bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar dan berikan nomor ID Perbaikan Anda.

3. Kurir akan membawa Return Airway Bill (AWB) untuk mengambil perangkat Anda yang sudah dikemas.

4. Tempelkan label AWB pada kotak.

5. Berikan paket Anda kepada kurir.

6. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Selandia Baru

Anda akan menerima kit melalui pos yang berisi produk pengganti dengan semua yang diperlukan untuk mengembalikan produk asli Anda ke Apple.

1. Lepaskan label pengiriman TNT dari karton. Di samping barcode pada label pengiriman, cari nomor pengiriman, yang diawali dengan “GE”. Catat nomornya.

2. Masukkan Apple TV yang sudah dikemas ke tas TNT dan segel tas tersebut. Jangan masukkan aksesori ke dalam kotak (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam kantong plastik bening pada tas.

Untuk mengatur pengambilan, pilih salah satu:

• Menulis email

  1. Gunakan baris subjek “Apple collection - Apple TV” diikuti dengan nomor pengiriman TNT.

  2. Dalam email, harap sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, tuliskan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.

  3. Kirim email ke customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Layanan Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan sebutkan bahwa Anda menggunakan tas prabayar dengan nomor akun 320792, sebutkan apakah alamat pengambilan Anda adalah tempat tinggal atau kantor, dan sertakan nomor telepon Anda.

TNT akan memberikan nomor referensi pemesanan dan tanggal pengambilan sebagai balasan atas email atau panggilan telepon Anda.

Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Singapura

Paket Anda berisi AWB DHL pengembalian yang telah dicetak sebelumnya dan faktur untuk mengirimkan kembali produk Anda. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Masukkan produk ke dalam karton pengiriman dan segel karton dengan selotip yang disediakan. Tempelkan AWB Pengembalian DHL pada karton, dan pastikan label AWB pengembalian sepenuhnya menutupi label AWB asli. Jangan masukkan aksesori ke dalam kotak (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Hubungi Layanan Pelanggan DHL Singapura di (+65) 6285 8888 untuk mengatur pengambilan produk. Sampaikan kepada DHL bahwa Anda menggunakan layanan pengembalian prabayar. Staf layanan pelanggan akan meminta informasi Anda dan mengatur pengambilan. Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut melalui telepon:

   • Nama Anda

   • Nomor Akun (Lihat AWB Pengembalian DHL)

   • Nama Perusahaan - Apple

   • Nomor AWB (Lihat AWB Pengembalian DHL)

   • Isi: Produk elektronik

   • Alamat dan waktu pengambilan

   • Nomor telepon yang dapat dihubungi untuk pengambilan

   • Jumlah barang: 1

   • Berat: 1 kg

3. Serahkan produk yang sudah dikemas ke kurir DHL.

4. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Vietnam

Anda akan menerima surat komitmen untuk mengembalikan produk Anda. Harap gunakan kotak kemasan perangkat pengganti untuk mengembalikan produk Anda.

1. Masukkan produk yang dikemas ke kotak karton, tetapi jangan segel kotaknya. Jangan masukkan aksesori ke dalam kotak (misalnya kabel pengisian daya atau remote Apple TV). Jika Anda menyertakan item tambahan, kami tidak akan dapat mengembalikannya kepada Anda.*

2. Kunjungi kbb.ghtk.vn Di situs web pemesanan, Anda akan diminta memberikan ID perbaikan dan nomor ponsel untuk keperluan validasi. Jika Anda mengalami masalah dengan situs web pemesanan, silakan hubungi Giaohangtietkiem (GHTK) di nomor 1900 6092.

3. Sebelum kurir datang, isi surat komitmen dan pastikan surat itu ditandatangani.

4. Tutup paket di depan kurir setelah memasukkan surat komitmen ke kotak pengiriman. Bukti pengambilan akan diberikan setelah Anda menyerahkan paket kepada kurir.

5. Periksa apakah Apple telah menerima produk Anda, dalam beberapa hari.

Menggunakan Apple TV pengganti

Catat nomor seri produk pengganti Anda. Produk Apple pengganti Anda dilindungi garansi servis 90 hari, atau sisa garansi produk asli atau paket AppleCare, mana pun yang memberikan garansi lebih lama. Undang-undang konsumen mungkin juga berlaku untuk produk pengganti Anda, jika sesuai.

Pelajari cara menggunakan Apple TV pengganti.