Jika Anda melihat kesalahan -5000, -69, 13010, atau 13014 saat menyelaraskan musik dari Mac

Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda tidak dapat menyelaraskan musik dari iTunes atau Finder di Mac dengan iPhone, iPad, atau iPod touch.

Memperbarui perangkat lunak

Pastikan Mac diperbarui ke macOS versi terbaru dan iPhone, iPad, atau iPod touch diperbarui ke iOS atau iPadOS versi terbaru. Jika Anda menggunakan macOS Mojave atau versi lebih lama, pastikan Anda memiliki iTunes versi terbaru. Kemudian, coba selaraskan kembali.

Menggabungkan file media di perpustakaan musik

File media di perpustakaan musik mungkin tersimpan di beberapa lokasi. Gabungkan file Anda untuk memastikan bahwa konten disimpan di satu lokasi, lalu coba selaraskan kembali.

Menggabungkan file Anda dapat memperbaiki izin dan menyederhanakan proses penyelarasan.

Periksa apakah ada masalah dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga

Perangkat lunak pihak ketiga tertentu, termasuk perangkat lunak keamanan, dapat mengganggu proses penyelarasan antara komputer dan perangkat. Ubah pengaturan perangkat lunak keamanan, lalu coba selaraskan lagi.

Jika kesalahan tetap muncul

Dalam sebagian kasus, mungkin terjadi masalah dengan lagu tertentu yang akan diselaraskan. Untuk mengidentifikasi lagu:

• Lihat apakah pesan kesalahan menyertakan lagu yang menyebabkan masalah.

• Selaraskan hanya beberapa lagu dalam satu waktu, tambahkan lagu lainnya hingga masalah terjadi lagi.

Untuk masalah pada lagu yang dibeli dari iTunes Store, Anda dapat menghapus, lalu mengunduh ulang app dan mengunduh ulang musik. Anda juga dapat mengunduh app dan mengunduh musik langsung ke iPhone, iPad, atau iPod touch.

Anda mungkin mengalami masalah pada lagu yang disalin dari CD atau tidak dibeli dari iTunes Store. Dalam kasus ini, hapus lagu, lalu impor kembali lagu tersebut dari sumber aslinya.

Dapatkan bantuan lainnya

• Pelajari cara mengatasi Kesalahan -54.

• Ketahui tindakan yang harus dilakukan jika Anda diminta mengesahkan ID Apple.