Jika muncul kesalahan -5000, -69, 13010, atau 13014 saat menyelaraskan musik di iTunes

Ketahui tindakan yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat menyelaraskan musik dari iTunes di komputer ke iPhone, iPad, atau iPod touch.

Bila Anda menggunakan iTunes untuk menyelaraskan musik ke iPhone, iPad, atau iPod touch, pesan peringatan mungkin akan muncul. Pesan mungkin memberitahukan bahwa perangkat "tidak dapat diselaraskan" atau iTunes tidak dapat menyalin lagu tertentu ke perangkat. Pesan tersebut mungkin juga menyertakan salah satu dari nomor kesalahan berikut:

  • Kesalahan -5000
  • Kesalahan -69
  • Kesalahan 13010
  • Kesalahan 13014

Coba langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah.

Memperbarui perangkat lunak

Pastikan Anda memiliki iTunes versi terbaru dan perangkat lunak terbaru untuk perangkat iOS Anda, lalu coba selaraskan lagi.


Mengonsolidasi file media di perpustakaan iTunes

File media di perpustakaan iTunes mungkin tersimpan di beberapa lokasi. Konsolidasikan file Anda untuk memastikan bahwa konten disimpan di satu lokasi, lalu coba selaraskan lagi.

Mengonsolidasi file Anda dapat memperbaiki izin dan menyederhanakan proses penyelarasan.


Memeriksa masalah dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga

Perangkat lunak pihak ketiga tertentu, termasuk perangkat lunak keamanan, dapat mengganggu proses penyelarasan antara komputer dan perangkat. Ubah pengaturan perangkat lunak keamanan, lalu coba selaraskan lagi.


Jika kesalahan tetap muncul

Dalam sebagian kasus, mungkin terjadi masalah dengan lagu tertentu yang akan diselaraskan. Untuk mengidentifikasi lagu:

  • Lihat apakah pesan kesalahan menyertakan lagu yang menyebabkan masalah.
  • Selaraskan hanya beberapa lagu dalam satu waktu, tambahkan lagu lainnya hingga masalah terjadi lagi.

Untuk masalah pada lagu yang dibeli dari iTunes Store, Anda dapat menghapus lagi tersebut, lalu mengunduhnya kembali. Anda juga dapat mengunduh langsung ke iPhone, iPad, atau iPod touch Anda.

Anda mungkin mengalami masalah pada lagu yang disalin dari CD, atau tidak dibeli dari iTunes Store. Dalam kasus ini, hapus lagu, lalu impor kembali lagu tersebut dari sumber aslinya.


Mendapatkan bantuan lainnya

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: