Jika Anda melihat kesalahan -5000, -69, 13010, atau 13014 saat menyelaraskan musik dari Mac

Pelajari tindakan yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat menyelaraskan musik dari iTunes atau Finder di Mac dengan iPhone, iPad, atau iPod touch.

Bila Anda menggunakan iTunes atau Finder untuk menyelaraskan musik dengan iPhone, iPad, atau iPod touch, pesan peringatan mungkin akan ditampilkan. Pesan tersebut mungkin memberitahukan bahwa perangkat "tidak dapat diselaraskan" atau iTunes maupun Finder tidak dapat menyalin lagu tertentu ke perangkat. Pesan tersebut mungkin juga menyertakan salah satu dari nomor kesalahan berikut:

  • Kesalahan -5000
  • Kesalahan -69
  • Kesalahan 13010
  • Kesalahan 13014

Coba langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah.

Memperbarui perangkat lunak

Pastikan Mac diperbarui ke macOS versi terbaru dan iPhone, iPad, atau iPod touch diperbarui ke iOS atau iPadOS versi terbaru. Jika Anda menggunakan macOS Mojave atau versi lebih lama, pastikan Anda memiliki iTunes versi terbaru. Setelah itu, coba selaraskan kembali.


Mengonsolidasi file media di perpustakaan musik

File media di perpustakaan musik mungkin tersimpan di beberapa lokasi. Konsolidasikan file Anda untuk memastikan bahwa konten disimpan di satu lokasi, lalu coba selaraskan kembali.

Mengonsolidasi file Anda dapat memperbaiki izin dan menyederhanakan proses penyelarasan.


Memeriksa masalah dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga

Perangkat lunak pihak ketiga tertentu, termasuk perangkat lunak keamanan, dapat mengganggu proses penyelarasan antara komputer dan perangkat. Ubah pengaturan perangkat lunak keamanan, lalu coba selaraskan kembali.


Jika kesalahan tetap muncul

Dalam sebagian kasus, mungkin terjadi masalah dengan lagu tertentu yang akan diselaraskan. Untuk mengidentifikasi lagu:

  • Lihat apakah pesan kesalahan menyertakan lagu yang menyebabkan masalah.
  • Selaraskan hanya beberapa lagu dalam satu waktu, tambahkan lagu lainnya hingga masalah terjadi lagi.

Untuk masalah pada lagu yang dibeli dari iTunes Store, Anda dapat menghapus lagu tersebut, lalu mengunduhnya kembali. Anda juga dapat mengunduh langsung ke iPhone, iPad, atau iPod touch Anda.

Anda mungkin mengalami masalah pada lagu yang disalin dari CD, atau tidak dibeli dari iTunes Store. Dalam kasus ini, hapus lagu, lalu impor kembali lagu tersebut dari sumber aslinya.


Mendapatkan bantuan lainnya

Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.

Tanggal Dipublikasikan: