Meminta pengembalian dana untuk pembelian App Store atau iTunes Store

Sejumlah pembelian App Store dan iTunes Store terbaru mungkin memenuhi syarat atas pengembalian dana jika item tersebut tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau tidak dapat digunakan.

Anda dapat meminta pengembalian dana pada pembelian tertentu di App Store atau iTunes Store dalam waktu 90 hari sejak tanggal pembelian melalui riwayat pembelian. Berlaku pembatasan. Lihat Syarat dan Ketentuan Layanan Apple Media untuk detailnya.

Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk tagihan berulang, tetapi Anda dapat membatalkan langganan atau menurunkan penyimpanan iCloud Anda.

Untuk meminta pengembalian dana, kunjungi reportaproblem.apple.com atau ikuti langkah-langkah berikut ini.

 

Lihat riwayat pembelian

Untuk membuka riwayat pembelian, ketuk atau klik tautan ini: Lihat riwayat pembelian.

Anda dapat melihat riwayat pembelian di Pengaturan di iPhone, iPad, iPod touch, atau di iTunes di Mac atau PC. Anda juga dapat membuka reportaproblem.apple.com menggunakan browser web apa pun.

Pelajari lebih lanjut tentang melihat riwayat pembelian Anda di App Store atau iTunes Store.

iPhone X yang menunjukkan bagian Pengaturan Akun pada Pengaturan. Riwayat Pembelian dipilih.

Menemukan pesanan di riwayat pembelian Anda

Temukan pesanan yang berisi item yang ingin Anda mintakan pengembalian dana, lalu ikuti petunjuk untuk perangkat yang sedang Anda gunakan.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch: Ketuk Total yang Ditagih di bagian bawah pesanan, lalu ketuk item tertentu.

Di Mac atau PC: Klik Lainnya di bawah harga item ini.

Di situs web Laporkan Masalah: Temukan item di tab Pembelian.

 

iPhone X yang menunjukkan contoh faktur.

Melaporkan masalah

Di iPhone, iPad, iPod touch, Mac atau PC: Ketuk atau klik Laporkan Masalah di bawah detail item. Jendela browser membuka situs web Laporkan Masalah.

Di situs web Laporkan Masalah: Ketuk atau klik Laporkan Masalah di sebelah kanan item.

Jika Anda tidak melihat pilihan Laporkan Masalah, maka item ini tidak memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana.

 

iPhone X yang menunjukkan detail tambahan pembelian dan tombol Laporkan Masalah.

Menerangkan masalah Anda

Pilih alasan masalah tersebut, terangkan masalah Anda, lalu ketuk atau klik Kirim.

Berdasarkan informasi yang Anda berikan, Apple mungkin menyediakan pengembalian dana secara langsung, mengarahkan Anda ke pengembang, meminta informasi tambahan, atau mungkin menolak permintaan pengembalian dana berdasarkan kelayakan pengembalian dana.

Untuk informasi selengkapnya tentang permintaan pengembalian dana, hubungi Dukungan Apple.

iPhone X yang menunjukkan reportaproblem.apple.com sedang dibuka di Safari.

Jika Anda tidak dapat menemukan item

Jika Anda tidak dapat menemukan suatu item di riwayat pembelian, pelajari apa yang perlu dilakukan. Pastikan bahwa Anda telah masuk menggunakan ID Apple yang juga digunakan untuk melakukan pembelian. Selain itu, pastikan bahwa item ini bukan pembelian anggota keluarga yang ditagihkan ke metode pembayaran Anda.

Item dan pembelian tertentu yang lebih dari 90 hari tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Baca syarat dan ketentuan untuk mengetahui informasi lebih lanjut

Jika mendapat email tentang tagihan pada akun yang tidak ingat pernah Anda sahkan, pelajari cara mengidentifikasi email App Store atau iTunes Store yang sah.


Selengkapnya


Ketersediaan dan fitur toko dapat beragam menurut negara atau kawasan. Pelajari produk yang tersedia di negara atau wilayah Anda.

Tanggal Dipublikasikan: