Meminta pengembalian dana untuk pembelian App Store atau iTunes Store

Sejumlah pembelian App Store dan iTunes Store terbaru mungkin memenuhi syarat atas pengembalian dana jika item tersebut tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau tidak dapat digunakan.

Anda dapat meminta pengembalian dana untuk sejumlah pembelian App Store atau iTunes Store baru-baru ini. Berlaku pembatasan. Lihat Syarat dan Ketentuan Layanan Apple Media untuk detailnya.

Jika Anda memiliki masalah dengan tagihan berulang, Anda dapat membatalkan langganan Anda. Anda juga dapat menurunkan paket penyimpanan iCloud.

Untuk meminta pengembalian dana, kunjungi reportaproblem.apple.com atau ikuti langkah-langkah berikut ini.

Anda dapat meminta pengembalian dana hanya untuk item yang dilihat dalam riwayat pembelian Anda. Pelajari cara mendapatkan bantuan terkait tagihan Apple yang tidak diketahui atau tidak dikenali dalam laporan tagihan metode pembayaran atau bank Anda.

Lihat riwayat pembelian

Untuk membuka riwayat pembelian, ketuk atau klik tautan ini: Lihat riwayat pembelian.

Anda juga dapat melihat riwayat pembelian di Pengaturan di iPhone, iPad, iPod touch, atau di iTunes di Mac atau PC. Atau Anda bisa membuka reportaproblem.apple.com menggunakan browser web apa pun.

Selengkapnya mengenai melihat riwayat pembelian Anda di App Store atau iTunes Store.

Jika tagihan untuk suatu item tertunda, maka Anda belum ditagih dan tidak dapat meminta pengembalian dana. Setelah tagihan diteruskan, coba minta pengembalian dana lagi.

iPhone X yang menunjukkan bagian Pengaturan Akun pada Pengaturan. Riwayat Pembelian dipilih.

Temukan pesanan di riwayat pembelian Anda

Temukan pesanan berisi item yang ingin Anda mintakan pengembalian dana, lalu ikuti petunjuk untuk perangkat yang sedang Anda gunakan.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch: Ketuk Total yang Ditagih di bagian bawah pesanan, lalu ketuk item tertentu.

Di Mac atau PC: Klik Lainnya di bawah harga item ini.

Di situs web Laporkan Masalah: Temukan item di tab Pembelian.

 

iPhone X yang menunjukkan contoh faktur.

Laporkan masalah

Di iPhone, iPad, iPod touch, Mac, atau PC: Ketuk atau klik Laporkan Masalah di bawah detail item. Jendela browser membuka situs web Laporkan Masalah.

Di situs web Laporkan Masalah: Ketuk atau klik Laporkan Masalah di sebelah kanan item.

Jika Anda tidak melihat pilihan Laporkan Masalah, maka item ini tidak memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana.

 

iPhone X yang menunjukkan detail tambahan pembelian dan tombol Laporkan Masalah.

Jelaskan masalah Anda

Pilih alasan masalah tersebut, jelaskan masalah Anda, lalu ketuk atau klik Kirim.

Berdasarkan informasi yang Anda berikan, Apple mungkin menyediakan pengembalian dana secara langsung, mengarahkan Anda ke pengembang, meminta informasi tambahan, atau mungkin menolak permintaan pengembalian dana berdasarkan kelayakan pengembalian dana.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai permintaan pengembalian dana, kontak Dukungan Apple.

iPhone X yang menunjukkan reportaproblem.apple.com sedang dibuka di Safari.

Jika Anda tidak dapat menemukan item

Jika Anda tidak dapat menemukan suatu item di riwayat pembelian, pelajari apa yang perlu dilakukan. Pastikan bahwa Anda telah masuk menggunakan ID Apple yang juga digunakan untuk melakukan pembelian. Selain itu, pastikan bahwa item ini bukan pembelian anggota keluarga yang ditagihkan ke metode pembayaran Anda.

Sejumlah item dan pembelian yang lebih lama tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Baca syarat dan ketentuan untuk mengetahui informasi lebih lanjut

Jika mendapat email mengenai tagihan pada akun yang tidak ingat pernah Anda sahkan, pelajari cara mengidentifikasi email App Store atau iTunes Store yang sah.


Selengkapnya


Ketersediaan dan fitur toko dapat beragam menurut negara atau kawasan. Pelajari apa yang tersedia di negara atau kawasan Anda.

Tanggal Dipublikasikan: