Dapatkan bantuan untuk item yang dibeli dari App Store, iTunes Store, atau iBooks Store

Gunakan reportaproblem.apple.com untuk melihat pembelian, faktur, dan melaporkan masalah terkait item yang Anda beli.

 

Anda dapat menggunakan reportaproblem.apple.com untuk melihat pembelian, faktur, dan menghubungi Dukungan Apple terkait masalah pada pembelian Anda sebelumnya. Setelah halaman terbuka, masukkan ID Apple dan kata sandi yang Anda gunakan untuk membeli item, lalu pilih Masuk.

Langganan tidak dikelola melalui reportaproblem.apple.com. Pelajari cara mengelola langganan dalam aplikasi.

 

     

Mencari pembelian

Jika Anda mencari pembelian tertentu, ketuk atau klik bidang Cari Pembelian dan masukkan nama pembelian. Untuk menelusuri pembelian, ketuk , lalu pilih Pembelian, atau, jika Anda menggunakan Mac atau PC, klik Pembelian.

     

Melihat faktur

Jika Anda tidak mengenali jumlah yang ditagihkan ke bank, kartu kredit atau kartu debit, beberapa pembelian mungkin digabungkan menjadi satu transaksi. Anda mungkin tidak menerima faktur terpisah untuk setiap pembelian. 

Untuk menemukan faktur, ketuk , lalu pilih Faktur untuk melihat daftar faktur. Jika Anda menggunakan Mac atau PC, klik Faktur. Faktur mungkin tidak tersedia jika Anda melakukan pembelian baru-baru ini.

Melaporkan masalah

Anda dapat melaporkan masalah terkait pembelian yang dilakukan dalam waktu 90 hari terakhir. Cari pembelian yang memerlukan bantuan, lalu klik Laporkan Masalah dan ikuti langkah-langkah di layar. Anda mungkin harus mengirimkan lebih banyak informasi pada kami, hubungi pengembang app, atau unduh ulang item.  

Jika pembelian yang Anda laporkan tidak muncul di Laporkan Masalah, atau jika tidak yakin ID Apple mana yang dikenakan tagihan, periksa untuk memastikan alamat email memiliki ID Apple yang dihubungkan dengannya, lalu hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda menggunakan Keluarga Berbagi dan memerlukan bantuan terkait item bersama, minta anggota keluarga yang melakukan pembelian untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.

Pelajari cara mendapatkan bantuan terkait langganan dan app yang tertutup secara tiba-tiba, berhenti merespons, atau tidak dapat dibuka.

Dapatkan bantuan terkait pembelian iTunes lainnya

Tanggal Dipublikasikan: