Dapatkan bantuan untuk iCloud

Jika memerlukan bantuan untuk masuk ke atau menggunakan iCloud, ikuti langkah-langkah berikut.

Memulai

  1. Pastikan iPhone, iPad, iPod touch, Mac, atau PC memiliki sambungan Internet kuat.
  2. Lihat halaman Status Sistem Apple untuk memastikan tidak ada penghentian operasi atau pemeliharaan terjadwal yang saat ini memengaruhi iCloud.
  3. Perbarui iPhone, iPad, dan iPod touch ke iOS versi terbaru, dan Mac ke macOS versi terbaru. Baca persyaratan sistem iCloud untuk informasi lebih lanjut.
  4. Pastikan Anda masuk ke iCloud dengan ID Apple yang sama di semua perangkat.

Jika Anda masih memerlukan bantuan

Jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas dan masalah tidak teratasi, coba langkah-langkah berikut yang paling sesuai dengan pengalaman Anda.

Saya tidak melihat pilihan untuk mengatur iCloud di iPhone, iPad, atau iPod touch

Saya menerima pesan “autentikasi gagal” saat mencoba masuk dengan ID Apple saya selama pengaturan iCloud di iPhone, iPad, atau iPod touch

Buka halaman akun ID Apple, lalu coba masuk. Jika Anda tidak dapat masuk, ikuti langkah-langkah yang diberikan di halaman itu untuk mengatur ulang kata sandi akun ID Apple.

Saya menerima pesan kesalahan “ID Apple Tidak Didukung” saat mencoba masuk ke iCloud dari iPhone, iPad, atau iPod touch

Anda mungkin tidak dapat mengatur iCloud dengan ID Apple saat ini, tergantung pada cara Anda membuat ID Apple. Jika ID Apple dapat digunakan untuk iTunes Store, App Store, Game Center, FaceTime, atau layanan Apple lainnya, ID Apple Anda dapat digunakan untuk iCloud. Hubungi Dukungan iCloud untuk memperoleh bantuan.

Saya tidak dapat masuk ke iCloud di Mac karena ada permintaan autentikasi

Pastikan akun pengguna macOS Anda memiliki hak administrator. Jika masuk ke komputer sebagai pengguna standar tanpa hak administrator, Anda mungkin menerima peringatan pengesahan: “Preferensi Sistem mencoba memodifikasi konfigurasi Layanan Direktori”. Ketik nama dan kata sandi administrator untuk mengizinkan Preferensi Sistem memodifikasi konfigurasi.

Untuk masuk sebagai administrator (OS X Lion 10.7.5 atau versi lebih baru):

  1. Dari menu Apple (), pilih Keluar Nama Pengguna.
  2. Klik tombol Keluar.
  3. Pada layar masuk, pilih pengguna admin untuk masuk.

Saya tidak dapat masuk ke iCloud di Mac karena peringatan yang menyatakan alamat email saya belum diverifikasi

Jika Anda tidak dapat masuk karena peringatan “Akun Belum Terverifikasi - Periksa email Anda untuk melihat petunjuk guna memverifikasi akun Anda:”

  1. Tutup dan buka kembali preferensi iCloud sebelum mencoba masuk kembali ke iCloud.
  2. Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, periksa folder email dan folder Junk untuk memperoleh email verifikasi yang dikirim dari Apple.
  3. Jika tidak ada email verifikasi di folder email atau folder Junk, klik tombol Kirim Ulang Email Verifikasi di preferensi iCloud.

Saya menerima pesan peringatan nama pengguna atau kata sandi salah saat mencoba masuk ke iCloud.com, di preferensi iCloud, di iCloud untuk Windows, atau di aplikasi pihak ketiga

  • Pastikan Anda memasukkan seluruh ID Apple saat masuk (misalnya, jika ID Apple adalah namapengguna@me.com, pastikan Anda tidak mencoba masuk hanya dengan “nama pengguna”).
  • Pastikan tombol Caps Lock tidak diaktifkan. Semua kata sandi peka huruf besar dan kecil.
  • Pastikan Anda menggunakan ID Apple terkait iCloud yang benar dan bukan ID Apple berbeda yang digunakan untuk layanan lainnya.
  • Jika Anda menggunakan ID Apple untuk masuk ke aplikasi pihak ketiga, pastikan Anda memiliki autentikasi dua faktor dan masuk dengan kata sandi khusus app. Jika Anda tidak memiliki perangkat yang dapat diperbarui ke iOS 9 atau OS X El Capitan, Anda dapat menggunakan verifikasi dua langkah.
    Anda dapat mengetahui jika Anda memiliki autentikasi dua faktor atau verifikasi dua langkah dari perangkat iOS. Buka Pengaturan > [nama Anda] > Kata Sandi & Keamanan. Anda mungkin harus memasukkan kata sandi ID Apple.
  • Jika perlu, atur ulang kata sandi ID Apple.

Jika Anda menggunakan ID Apple yang sama untuk iCloud seperti untuk Layanan Apple lain, (misalnya, Apple Online Store, iTunes Store, atau Mac App Store), mengubah kata sandi ID Apple juga akan mengubah kata sandi untuk layanan Apple lainnya. Pastikan Anda masuk ke layanan tersebut menggunakan kata sandi baru. Selain itu, pastikan untuk membuat kata sandi khusus app baru untuk aplikasi pihak ketiga yang mungkin menggunakan ID Apple Anda. Misalnya, layanan email yang tidak disediakan oleh Apple yang Anda gunakan dengan email iCloud.

Saya menerima pesan bahwa saya telah mencapai atau melampaui batas penyimpanan iCloud

Jika Anda telah mencapai atau melampaui batas penyimpanan iCloud, Anda dapat membeli penyimpanan lebih besar atau mengosongkan sebagian ruang.

Setelah masuk dengan ID Apple, saya diminta untuk memasukkan informasi tambahan

iCloud mungkin memerlukan beberapa informasi tambahan yang saat ini tidak terkait dengan ID Apple Anda. Jika diminta, masukkan informasi yang diperlukan untuk melanjutkan.

Saat mencoba mengatur iCloud, saya diberi tahu bahwa iCloud tidak tersedia di negara atau kawasan saya

iCloud tidak tersedia di semua negara atau kawasan. Jika Anda berada di negara atau kawasan tempat iCloud tersedia dan merasa bahwa Anda menerima pesan ini karena kesalahan, hubungi Dukungan Apple.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: