Dapatkan bantuan terkait App Store di Mac

Gunakan langkah-langkah ini jika App Store di Mac berhenti merespons, atau Anda mengalami masalah saat ingin membeli atau memperbarui app.


Gunakan App Store di Mac untuk membeli dan mengunduh app dan game, memperbarui macOS, dan lainnya.

Jika Anda tidak dapat menemukan App Store

Cari ikon App Store di Dock.

Jika ikon tidak ditampilkan di Dock, pilih Apple () > App Store dari menu di bagian atas layar komputer.

Jika tetap tidak dapat menemukan App Store, Anda mungkin masuk ke akun pengguna komputer dengan mengaktifkan Pengawasan Orang Tua. Masuk ke akun Administrator di komputer yang sama untuk mengubah Pengawasan Orang Tua atau mengakses App Store.

Dapatkan bantuan terkait ID Apple

Pelajari tindakan yang harus dilakukan jika Anda lupa ID Apple atau kata sandi ID Apple.

Jika diminta kode verifikasi saat mencoba masuk dengan ID Apple, pelajari cara mendapatkan kode verifikasi di perangkat Apple tepercaya.

Jika pindah ke negara atau wilayah lain, Anda mungkin tidak memiliki akses ke konten yang sama. Ketersediaan dan fitur App Store, iTunes Store, dan iBooks Store dapat beragam menurut negara atau kawasan. Konten yang ditawarkan di setiap toko juga tergantung pada pengembang atau penyedia konten. Jika Anda pindah secara permanen ke negara baru, ubah alamat penagihan dan metode pembayaran ID Apple.

Dapatkan bantuan terkait penagihan dan pembelian

Di App Store di Mac, Pilih Toko > Lihat Akun Saya dari menu di bagian atas layar komputer. Anda dapat memperbarui informasi pembayaran dan melihat, mengubah, atau membatalkan langganan dari layar Lihat Akun.

Anda juga dapat melihat riwayat pembelian di iTunes untuk mengidentifikasi biaya tagihan bank, kartu kredit, atau debit.

Jika memiliki masalah terkait app yang dibeli, laporkan masalah.

Jika menerima email yang Anda curigai sebagai phishing, pelajari cara mengidentifikasi email yang sah.

Dapatkan bantuan terkait pembelian dan pembaruan app

Jika tidak terjadi apa pun setelah mengeklik Beli, klik Dibeli di bagian atas jendela App Store.

  • Jika app tercantum dalam Dibeli dan tersedia tombol Buka di samping kanannya, periksa Dock atau folder Aplikasi untuk menemukan app. 
  • Jika app tercantum dalam Dibeli dan tersedia tombol Instal di samping kanannya, klik tombol Instal. App akan diunduh dan diinstal di Mac. Anda tidak akan dikenakan biaya dua kali.

Jika app tidak tercantum dalam Dibeli, tekan Command-R di keyboard untuk menyegarkan halaman. Jika app tidak ditampilkan, maka pembelian belum selesai, dan Anda tidak dikenakan biaya atas app. Kembali ke halaman app di App Store dan klik kembali tombol Beli.

Jika unduhan app terganggu

Jika sambungan Internet terputus sewaktu mengunduh dan menginstal app, unduhan akan secara otomatis dimulai ulang setelah Anda tersambung kembali. Anda juga dapat memeriksa apakah terdapat unduhan, pembaruan app, atau pembaruan macOS yang belum selesai diunduh: Dari menu di bagian atas layar komputer, pilih Toko > "Periksa Unduhan yang Belum Selesai." Waktu yang diperlukan untuk mengunduh tergantung pada ukuran app dan kecepatan sambungan Internet Anda.

Jika Anda tidak dapat tersambung ke App Store, pelajari cara mengatasi masalah sambungan.

Jika pesan "Pembaruan tidak tersedia dengan ID Apple ini" ditampilkan.

Anda mungkin melihat pesan ini jika:

  • Anda mencoba menggunakan App Store untuk memperbarui app yang dibeli dengan ID Apple yang berbeda.
  • Anda mencoba menggunakan App Store dengan ID Apple yang berbeda di komputer yang sama.
  • Anda mencoba memperbarui pembelian yang dikembalikan dananya atau dibatalkan.

Anda harus memperbarui app dengan ID Apple yang sama yang digunakan untuk mengunduh app. Jika Anda ingin masuk dengan ID Apple yang berbeda, pilih Toko > Keluar dari menu di bagian atas layar komputer, lalu masuk kembali.

Jika Anda memiliki Mac baru

Jika Anda membeli atau menggunakan Mac baru atau tambahan, masuk ke App Store dengan ID Apple untuk mengunduh ulang app.

Tanggal Dipublikasikan: