Mendapatkan bantuan terkait App Store di Mac

Gunakan langkah-langkah ini jika App Store di Mac berhenti merespons, atau Anda mengalami masalah saat ingin membeli atau memperbarui app.

ikon app App Store di macOS


Gunakan App Store di Mac untuk membeli dan mengunduh app dan game, memperbarui perangkat lunak, dan lainnya.

Jika Anda tidak dapat menemukan App Store

Cari ikon App Store di Dock.

dock macOS dengan app App Store yang diperbesar.


Jika ikon tidak ditampilkan di Dock, pilih menu Apple () > App Store dari menu di bagian atas layar komputer.

Jika tetap tidak dapat menemukan App Store, Anda mungkin masuk ke akun pengguna komputer dengan mengaktifkan Pengawasan Orang Tua. Masuk ke akun Administrator di komputer yang sama untuk mengubah Pengawasan Orang Tua atau mengakses App Store.


Mendapatkan bantuan terkait ID Apple

Pelajari tindakan yang harus dilakukan jika Anda lupa ID Apple atau kata sandi ID Apple.

Jika diminta kode verifikasi saat mencoba masuk dengan ID Apple, pelajari cara mendapatkan kode verifikasi di perangkat Apple tepercaya.

Jika pindah ke negara atau kawasan lain, Anda mungkin tidak memiliki akses ke konten yang sama. Ketersediaan dan fitur App Store, iTunes Store, dan Apple Books dapat beragam menurut negara atau kawasan. Konten yang ditawarkan di setiap toko juga akan tergantung pada pengembang atau penyedia konten. Jika Anda pindah secara permanen ke negara baru, ubah alamat penagihan dan metode pembayaran ID Apple.


Mendapatkan bantuan terkait penagihan dan pembelian

Di App Store di Mac, klik tombol Akun Saya atau foto Anda di sudut kiri bawah jendela, lalu klik  Lihat Informasi. (Anda mungkin akan diminta masuk dengan ID Apple.) Dari layar Informasi Akun, Anda dapat memperbarui informasi pembayaran dan melihat, mengubah, atau membatalkan langganan.

Anda juga dapat melihat riwayat pembelian di iTunes untuk mengidentifikasi laporan tagihan bank, kartu kredit, atau kartu debit.

Jika memiliki masalah terkait app yang dibeli, laporkan masalah.

Jika menerima email yang Anda curigai sebagai pengelabuan, pelajari cara mengidentifikasi email yang sah.


Mendapatkan bantuan terkait pembelian dan pembaruan app

Jika tidak terjadi apa pun setelah Anda mengeklik Beli, klik tombol Akun Saya atau foto Anda di sudut kiri bawah jendela.

  • Jika app tercantum dalam Dibeli dan tersedia tombol Buka di bawah nama app, periksa Dock atau folder Aplikasi untuk menemukan app. 
  • Jika Anda melihat app dalam Dibeli dan ada ikon Unduh di bawah nama app, klik ikon Unduh . App akan diunduh dan diinstal di Mac. Anda tidak akan dikenakan biaya dua kali.

Jika app tidak tercantum dalam Dibeli, tekan Command-R di keyboard untuk menyegarkan halaman. Jika app tidak ditampilkan, maka pembelian belum selesai, dan Anda tidak dikenakan biaya atas app tersebut. Kembali ke halaman app di App Store, lalu klik kembali tombol Beli.

Jika unduhan app terganggu

Jika sambungan Internet terputus sewaktu mengunduh dan menginstal app, unduhan akan secara otomatis dimulai ulang setelah Anda tersambung kembali. Waktu yang diperlukan untuk mengunduh akan tergantung pada ukuran app dan kecepatan sambungan Internet Anda.

Jika Anda tidak dapat tersambung ke App Store, pelajari cara mengatasi masalah sambungan.

Jika pesan "Pembaruan tidak tersedia dengan ID Apple ini" ditampilkan.

Anda mungkin melihat pesan ini jika:

  • Anda mencoba menggunakan App Store untuk memperbarui app yang dibeli dengan ID Apple yang berbeda.
  • Anda mencoba menggunakan App Store dengan ID Apple yang berbeda di komputer yang sama.
  • Anda mencoba memperbarui pembelian yang dikembalikan dananya atau dibatalkan.

Anda harus memperbarui app dengan ID Apple sama yang digunakan untuk mengunduh app. Jika Anda ingin masuk dengan ID Apple yang berbeda, pilih Toko > Keluar dari menu di bagian atas layar komputer, lalu masuk kembali.


Jika Anda memiliki Mac baru

Jika Anda membeli atau menggunakan Mac baru atau tambahan, masuk ke App Store dengan ID Apple untuk mengunduh ulang app.

Tanggal Dipublikasikan: