Saat Anda menggunakan iTunes untuk memperbarui atau memulihkan iPhone, iPad, atau iPod, Anda akan melihat pesan peringatan yang menyatakan iTunes tidak dapat menghubungi server pembaruan perangkat lunak karena Anda tidak terhubung ke Internet. Pesan peringatan ini akan menyarankan Anda untuk memastikan koneksi Internet aktif dan mencoba lagi. Ikuti langkah-langkah di bawah untuk memperbaiki masalah ini.
Memperbarui atau memulihkan perangkat iOS tanpa menggunakan iTunes
Anda harus menggunakan iTunes untuk memperbarui atau memulihkan perangkat iOS jika lupa kata sandi dan terkunci, atau jika perangkat dalam mode pemulihan.
Jika bukan itu masalahnya, Anda dapat memperbarui atau memulihkan tanpa iTunes menggunakan langkah-langkah berikut:
- Lepaskan iPhone, iPad, atau iPod touch dari komputer.
- Di perangkat, nyalakan Wi-Fi. Sebaiknya Anda terhubung ke jaringan, bukan hotspot pribadi, saat mengunduh pembaruan perangkat lunak.
- Perbarui perangkat dengan membuka Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak.
Jika solusi ini tidak memperbaiki masalahnya, lakukan solusi berikutnya.
Terhubung ke Internet dan iTunes Store
Buka browser di komputer dan ketahui apakah browser dapat memuat halaman web. Lalu, coba terhubung ke iTunes Store.
- Jika Anda tidak dapat terhubung ke Internet, hubungi administrator komputer atau penyedia layanan Internet (ISP) untuk memperoleh bantuan. Atau, coba komputer atau jaringan lain.
- Jika Anda dapat terhubung ke Internet tetapi menerima pesan kesalahan saat mencoba terhubung ke iTunes Store, cari solusi kemungkinan kesalahan iTunes Store.
- Jika Anda dapat terhubung ke Internet tetapi iTunes Store menampilkan halaman putih kosong, identifikasi dan hapus perangkat lunak Layered Service Provider.
Jika solusi ini tidak memperbaiki masalahnya, edit atau atur ulang file host.
Mengedit atau mengatur ulang file host
File host mungkin memblokir akses ke server pembaruan perangkat lunak. Inilah cara mengedit atau mengatur ulang file host.
Jika Anda menggunakan Mac
Jika Anda menggunakan komputer kantor, tanyakan kepada administrator komputer sebelum mengedit file host.
- Di Finder, pilih Aplikasi > Utilitas > Terminal dari bar menu.
- Di app Terminal, ketik perintah berikut dan tekan Enter (Masukkan) untuk membuka file host:
sudo nano /private/etc/hosts - Jika diminta, ketik kata sandi pengguna. Perlu diperhatikan bahwa tidak akan ada yang muncul di jendela Terminal saat Anda mengetik kata sandi.
- Gunakan tombol panah di keyboard untuk melewati file host.
- Jika setiap baris mencakup apple.com, tambahkan tanda nomor (#) dan karakter spasi di awal baris.
- Untuk menyimpan file host, tekan Control-O (Kontrol-O).
- Di permintaan nama file, tekan Enter (Masukkan).
- Untuk keluar, tekan Control X (Kontrol X).
Jika solusi ini tidak memperbaiki masalahnya, mungkin perangkat lunak keamanan Anda usang atau salah dikonfigurasi. Anda dapat menyelesaikan masalah antara iTunes dan perangkat lunak keamanan.
Jika Anda menggunakan PC Windows
Di PC Windows, atur ulang file host.
Jika solusi ini tidak memperbaiki masalahnya, mungkin perangkat lunak keamanan Anda usang atau salah dikonfigurasi. Anda dapat menyelesaikan masalah antara iTunes dan perangkat lunak keamanan.