Jika iTunes atau app Perangkat Apple tidak dapat menghubungi server pembaruan perangkat lunak untuk iPhone, iPad, atau iPod

Pelajari yang harus dilakukan jika iTunes atau app Perangkat Apple tidak dapat menghubungi server pembaruan perangkat lunak saat Anda mencoba memulihkan atau memperbarui iPhone, iPad, atau iPod.

Saat menggunakan iTunes atau app Perangkat Apple di PC untuk memperbarui atau memulihkan iPhone, iPad, atau iPod, Anda mungkin melihat sebuah pesan peringatan. Pesan ini berbunyi komputer Anda tidak dapat menghubungi server pembaruan perangkat lunak karena Anda tidak terhubung ke internet. Pesan peringatan ini akan menyarankan Anda untuk memastikan koneksi Internet aktif dan mencoba lagi. Ikuti langkah-langkah di bawah untuk memperbaiki masalah ini.

Memperbarui atau memulihkan perangkat iOS tanpa menggunakan komputer

Anda harus menggunakan komputer untuk memperbarui atau memulihkan perangkat iOS jika lupa kata sandi dan terkunci atau jika perangkat berada dalam mode pemulihan.

Jika bukan karena kedua alasan itu, Anda dapat melakukan pembaruan atau pemulihan dengan langkah-langkah berikut:

1. Lepaskan iPhone, iPad, atau iPod touch dari komputer.

2. Di perangkat, nyalakan Wi-Fi. Sebaiknya Anda terhubung ke jaringan, bukan hotspot pribadi, saat mengunduh pembaruan perangkat lunak.

3. Perbarui perangkat dengan membuka Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak.

Jika langkah ini tidak memperbaiki masalah, lanjutkan ke solusi berikutnya.

Terhubung ke Internet dan iTunes Store

Buka browser di komputer dan ketahui apakah browser dapat memuat halaman web. Lalu, coba terhubung ke iTunes Store.

Jika Anda tidak dapat terhubung ke Internet, hubungi administrator komputer atau penyedia layanan Internet (ISP) untuk memperoleh bantuan. Atau, coba komputer atau jaringan lain.

Jika Anda dapat terhubung ke Internet tetapi menerima pesan kesalahan saat mencoba terhubung ke iTunes Store, cari solusi kemungkinan kesalahan iTunes Store.

Jika solusi ini tidak memperbaiki masalah, edit atau atur ulang file host Anda.

Mengedit atau mengatur ulang file host

File host mungkin memblokir akses ke server pembaruan perangkat lunak. Berikut cara mengedit atau mengatur ulang file host.

Jika Anda menggunakan Mac

Jika Anda menggunakan komputer kantor, tanyakan kepada administrator komputer sebelum mengedit file host.

1. Pilih Mulai > Utilitas dari bar menu di Finder.

2. Di folder Utilitas, buka Terminal.

3. Di app Terminal, ketik perintah berikut dan tekan Enter untuk membuka file host:sudo nano /private/etc/hosts

4. Jika diminta, ketik kata sandi pengguna. Perlu diperhatikan bahwa tidak akan ada yang muncul di jendela Terminal saat Anda mengetik kata sandi.

5. Gunakan tombol panah di papan ketik untuk melewati file host.

6. Jika setiap baris mencakup apple.com, tambahkan tanda nomor (#) dan karakter spasi di awal baris.

7. Untuk menyimpan file host, tekan Control-O.

8. Di permintaan nama file, tekan Enter.

9. Untuk keluar, tekan Control-X.

Jika solusi ini tidak memperbaiki masalahnya, mungkin perangkat lunak keamanan Anda usang atau salah dikonfigurasi. Anda dapat menyelesaikan masalah antara iTunes dan perangkat lunak keamanan.

Jika Anda menggunakan PC Windows

Di PC Windows, atur ulang file host.

Jika solusi ini tidak memperbaiki masalahnya, mungkin perangkat lunak keamanan Anda usang atau salah dikonfigurasi. Anda dapat mengatasi masalah antara iTunes atau app Perangkat Apple dengan perangkat lunak keamanan.