Jika metode pembayaran Anda ditolak di App Store ata iTunes Store

Ubah informasi penagihan Anda untuk membayar saldo terutang.

Jika Anda memiliki saldo terutang di App Store atau iTunes Store, Anda mungkin akan melihat salah satu pesan ini:1

  • "Ada masalah penagihan dengan pembelian sebelumnya. Edit informasi penagihan Anda untuk memperbaiki masalah tersebut."
  • "Ada masalah penagihan dengan pembelian sebelumnya. Klik Riwayat Pembelian untuk melihat dan memperbaiki masalah. Jika membatalkan, Anda tidak akan dapat membeli hingga masalah penagihan ini diselesaikan."

Jika lembaga keuangan Anda menolak tagihan atau ada masalah dengan metode pembayaran, pesanan Anda tidak akan dibayarkan. Anda tidak akan dapat melakukan pembelian lain atau memperbarui app, termasuk app gratis, hingga Anda memperbarui informasi penagihan untuk membayar tagihan terutang.

 

iPhone X yang menunjukkan bagian Pengaturan Akun pada Pengaturan.

Menggunakan metode pembayaran yang berbeda

Anda dapat mengganti informasi penagihan di Pengaturan pada iPhone, iPad, atau iPod touch, atau di iTunes pada Mac atau PC. Gunakan metode pembayaran yang sah di negara atau wilayah Anda dengan mata uang yang tersedia di dalamnya. Anda tidak dapat memilih Tidak Ada jika memiliki saldo terutang atau jatuh tempo pembayaran.

Setelah memperbarui informasi penagihan, App Store atau iTunes Store akan otomatis menyelesaikan sisa pesanan dengan metode pembayaran terbaru Anda.


Anda mungkin juga dapat menggunakan metode pembayaran yang sama seperti sebelumnya jika Anda hanya perlu memperbarui alamat penagihan, tanggal kedaluwarsa, atau info kartu lainnya. Jika berada di luar Amerika Serikat, Anda mungkin juga perlu menghubungi lembaga keuangan Anda agar memperbolehkan pembelian internasional.

iPhone X yang menunjukkan contoh Riwayat Pembelian. Tagihan terutang adalah teks berwarna merah.

Menemukan tagihan terutang

Di perangkat iOS: Buka Pengaturan > [nama Anda] > iTunes & App Store, lalu ketuk ID Apple. Ketuk Lihat ID Apple dan masuk dengan ID Apple, lalu ketuk Riwayat Pembelian. (Anda juga dapat melihat riwayat pembelian di App Store atau iTunes Store.)

Temukan pembelian terutang, yang kemungkinan berada di bagian atas daftar, dan ketuk daftar, lalu ubah metode pembayaran Anda.

Anda harus membayar semua pembelian atau langganan terutang sebelum meminta pengembalian dana.

Jika melihat biaya yang tidak terduga

Setelah membayar pembelian ini, Anda dapat meminta pengembalian dana2 jika Anda tidak mengenali pembelian. Anda juga dapat membatalkan berlangganan jika tidak ingin melanjutkannya.

Jika anak atau anak di bawah umur memiliki akses ke perangkat Anda, Anda dapat mengatur kontrol orang tua dan membatasi pembelian dalam aplikasi. Jika anak atau anak di bawah umur memiliki perangkat sendiri, Anda juga dapat mengatur Keluarga Berbagi untuk mengontrol apa yang dibeli melalui perangkat.

Jika sebelumnya Anda telah menghubungi lembaga keuangan untuk mempermasalahan tagihan dari App Store atau iTunes Store, Anda perlu menghubunginya lagi untuk mengesahkan tagihan tersebut dan pembelian di masa mendatang dari App Store atau iTunes Store.


Mendapatkan bantuan lainnya

Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.

 

1. Jika Anda menggunakan Keluarga Berbagi, dan melihat pesan ini, pengelola keluarga harus memperbarui informasi penagihannya.

2. Permintaan pengembalian dana harus dalam masa pengembalian dana dan pengembalian dana ini tidak dijamin. Untuk informasi selengkapnya, baca Syarat & Ketentuan.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: