Jika metode pembayaran Anda ditolak di App Store atau iTunes Store

Anda tidak dapat melakukan pembelian atau memperbarui app hingga mengubah atau memperbarui metode pembayaran.

Jika Anda memiliki saldo terutang di App Store atau iTunes Store, Anda mungkin akan melihat salah satu pesan ini:

  • "Terdapat masalah penagihan dengan pembelian sebelumnya. Edit informasi penagihan Anda untuk memperbaiki masalah tersebut."
  • "Terdapat masalah penagihan dengan pembelian sebelumnya. Klik Riwayat Pembelian untuk melihat dan menyelesaikan masalah. Jika Anda tidak menyelesaikan masalah penagihan tersebut, Anda tidak akan dapat melakukan pembelian."

Untuk menyelesaikan masalah ini, tambahkan metode pembayaran baru atau perbarui informasi penagihan untuk metode pembayaran Anda saat ini. Saldo terutang akan ditagih. Lalu Anda dapat melakukan pembayaran lain dan memperbarui app Anda, termasuk app gratis.

 

iPhone yang menampilkan halaman Kelola Pembayaran dengan beberapa metode pembayaran. Satu kartu kredit di daftar memiliki pesan yang menyatakan Gagal.

Mengetahui penyebab metode pembayaran tidak dapat ditagih

Ketika Anda melihat daftar metode pembayaran, Anda mungkin melihat teks berwarna merah yang meringkas penyebab metode pembayaran tidak dapat ditagih.

Jika Anda yang salah pada metode pembayaran utama yang tercatat, metode pembayaran lain akan ditagih. Pelajari mengenai bagimana pembelian ditagih

Jika tidak ada satu pun metode pembayaran yang dapat ditagih, pesanan terakhir Anda akan tetap terutang. Lihat riwayat pembelian untuk melihat pembelian baru dan mengetahui penyebab pesanan menjadi terutang.

iPhone yang menampilkan detail yang muncul ketika Anda mengetuk metode pembayaran. Pesan kesalahan menyatakan, 'Pembayaran Anda ditolak. Perbarui atau berikan metode pembayaran lain dan coba lagi.'

Memperbarui atau mengubah metode pembayaran Anda

Anda dapat memperbarui informasi penagihan atau menambahkan metode pembayaran di Pengaturan di iPhone, iPad, atau iPod touch, atau di iTunes di Mac atau PC. Jika ada masalah pada alamat penagihan atau tanggal kedaluwarsa, ketuk atau klik metode pembayaran, lalu perbarui informasi pembayaran.

Jika Anda mengubah metode pembayaran, gunakan metode pembayaran yang valid di negara atau wilayah Anda dengan uang yang tersedia di metode pembayaran tersebut. Untuk mencegah pesanan terutang pada masa mendatang, Anda dapat menambahkan beberapa metode pembayaran ke ID Apple Anda.

Jika Anda menggunakan Keluarga Berbagi dan melihat pesan mengenai masalah penagihan pada pembelian sebelumnya, pengelola keluarga harus memperbarui informasi penagihannya.


Jika melihat biaya yang tidak terduga

Anda dapat meminta pengembalian dana* untuk pembelian yang tidak Anda kenali, tetapi Anda harus membayar pembelian tersebut terlebih dahulu. Anda juga dapat membatalkan langganan jika tidak ingin melanjutkannya.

*Permintaan pengembalian dana harus dalam masa pengembalian dana dan pengembalian dana ini tidak dijamin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Syarat & Ketentuan.


Mendapatkan bantuan lainnya

Jika Anda mempermasalahkan tagihan dari App Store atau iTunes Store, hubungi lembaga keuangan lagi untuk mengesahkan tagihan itu dan pembelian mendatang dari App Store atau iTunes Store.

Jika berada di luar Amerika Serikat, Anda mungkin perlu menghubungi lembaga keuangan Anda agar memperbolehkan pembelian internasional. 

Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: