Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email di iPhone, iPad, maupun iPod touch

Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email dalam app Mail di perangkat iOS, ketahui tindakan yang harus dilakukan.

Sebelum memulai

Pencadangan iOS yang dibuat di iCloud dan iTunes mencakup cadangan pengaturan mail, namun bukan email Anda. Jika Anda menghapus atau mengubah pengaturan akun email, email yang sebelumnya diunduh mungkin akan dihapus dari perangkat iOS. 

Setelah Anda siap, coba langkah-langkah berikut. Setelah melakukan setiap langkah, lihat apakah Anda masih memerlukan bantuan.

Pastikan perangkat dapat tersambung ke Internet

Untuk mengetahui apakah perangkat memiliki sambungan Internet data seluler atau Wi-Fi, buka Safari, lalu buka halaman web, seperti www.apple.com/id.

Memeriksa email tidak terkirim di Outbox

Jika Anda melihat pesan yang memberitahukan bahwa email tidak terkirim, berarti email tersebut masuk ke Outbox. Periksa Outbox, lalu coba kirim kembali email:

  1. Di Mail, ketuk Kotak Mail di sudut kiri atas.
  2. Ketuk Outbox. Jika Outbox tidak terlihat, berarti email telah terkirim.
    kotak mail
  3. Ketuk email di Outbox. Pastikan bahwa alamat email penerima sudah benar.
  4. Ketuk Kirim.    

Periksa alamat email dan kata sandi

Jika Mail meminta Anda memasukkan sandi untuk akun email, pastikan sandi yang dimasukkan sudah benar. Untuk memeriksa alamat email dan kata sandi, masuk ke situs web penyedia email.

Jika nama pengguna atau kata sandi masih bermasalah, hubungi penyedia email atau administrator sistem Anda. 

Memeriksa pengaturan

Bila Anda mengonfigurasi akun email di perangkat, iOS akan secara otomatis menggunakan pengaturan akun yang benar untuk berbagai penyedia email.

Untuk memastikan bahwa pengaturan akun Anda benar, bandingkan pengaturan di app Mail dengan pengaturan untuk akun email:

  1. Buka Pengaturan > Kata Sandi & Akun, lalu ketuk akun email.
  2. Ketuk alamat email di sebelah Akun untuk melihat informasi akun, misalnya server mail masuk dan keluar.
  3. Periksa pengaturan yang disarankan untuk akun email Anda di alat Pencarian Pengaturan Mail dan pastikan pengaturan tersebut sama seperti yang terlihat di layar. Jika pengaturan untuk akun email tidak tersedia, hubungi penyedia email atau administrator sistem Anda.

Jika memiliki akun email POP3, berarti Anda hanya dapat memeriksa email di satu perangkat pada satu waktu. Tutup program email lain, lalu keluar dari situs webmail yang dibuka. Untuk memastikan apakah email adalah akun POP3, buka Pengaturan > Kata Sandi & Akun, ketuk Akun, lalu cari label Informasi Akun POP. Anda juga dapat memeriksa pengaturan email yang disarankan untuk akun email POP3 di alat Pencarian Pengaturan Mail.

Jika penyedia email mengharuskan akun menggunakan port 25, maka Anda hanya dapat mengirim email bila tersambung ke jaringan penyedia email. Hubungi penyedia email untuk mengetahui pengaturan dan ketersediaan.


Jika Anda masih memerlukan bantuan

Hubungi penyedia email Anda. Anda juga dapat menghapus akun email, lalu mengonfigurasikannya kembali.

Menghubungi penyedia email atau administrator sistem Anda

  1. Hubungi penyedia email atau periksa halaman web statusnya untuk mengetahui apakah ada gangguan layanan. 
  2. Hubungi penyedia email atau administrator sistem jika Anda mengaktifkan fitur atau batasan keamanan, misalnya verifikasi dua langkah, untuk akun email. Anda mungkin memerlukan sandi khusus atau perlu meminta otorisasi dari penyedia email untuk mengirim dan menerima email di perangkat.
  3. Periksa pengaturan akun email dengan penyedia email atau administrator sistem untuk memastikannya sudah benar.

Menghapus dan mengonfigurasi kembali akun email

  1. Di komputer, masuk ke situs web penyedia email. Pastikan bahwa semua email tersedia atau pastikan email disimpan di lokasi selain di perangkat iOS.
  2. Di perangkat iOS, buka Pengaturan > Kata Sandi & Akun.
  3. Ketuk akun email yang ingin dihapus.
  4. Ketuk Hapus Akun.
  5. Tambahkan akun kembali.


Tanggal Dipublikasikan: