Mengatasi masalah antara iCloud untuk Windows atau iTunes dan perangkat lunak keamanan pihak ketiga
Jika Anda tidak dapat membuka iCloud untuk Windows atau iTunes, mengunduh konten, menyelaraskan perangkat, atau menggunakan Berbagi Rumah, mungkin penyebabnya adalah perangkat lunak keamanan Anda.
Cara mengetahui apakah perangkat lunak keamanan yang menyebabkan masalah
Perangkat lunak keamanan yang dibuat oleh perusahaan selain Apple dapat membuat iCloud untuk Windows atau iTunes tidak dapat terhubung ke server Apple atau ke perangkat. Terkadang, Anda mungkin melihat pesan kesalahan numerik saat menyelaraskan, memperbarui, mencadangkan, atau memulihkan perangkat.
Jika perangkat lunak keamanan Anda yang menyebabkan masalah dengan iCloud untuk Windows
Anda tidak dapat masuk ke Akun Apple.
Anda melihat "Verifikasi Gagal: Terjadi kesalahan yang tidak diketahui" atau "Terjadi kesalahan selama autentikasi. Coba lagi."
Anda melihat "Pengaturan Anda tidak dapat dimulai karena nama pengguna atau kata sandi Anda salah" atau "Pengaturan Anda tidak dapat dimulai karena server iCloud berhenti merespons".
Layanan iCloud tidak dapat diperbarui.
Jika perangkat lunak keamanan Anda yang menyebabkan masalah dengan iTunes
iPhone, iPad, atau iPod touch Anda tidak dikenali di iTunes atau tidak dapat dicadangkan, dipulihkan, diperbarui, diselaraskan, atau diaktifkan.
Anda melihat Kesalahan iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999, atau 9000–9999*.
Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store untuk membeli atau mengunduh konten.
iTunes tidak dapat dibuka.
*Jika Anda melihat kesalahan 9006, komputer mungkin tidak dapat terhubung ke server Apple atau iPhone, iPad, atau iPod touch. Periksa masalah komunikasi antara server pembaruan perangkat lunak iTunes dan Apple. Jika Anda masih melihat pesan kesalahan, lanjutkan membaca untuk mengetahui cara memeriksa konektivitas dan perangkat lunak keamanan.
Hal-hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu
Sebelum mengubah pengaturan perangkat lunak keamanan:
Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu telah diatur dengan benar di komputer. Pelajari cara memperbarui pengaturan ini di Mac atau di PC.
Masuk ke akun pengguna administratif, bukan akun tamu. Pelajari cara melakukannya di PC.
Perbarui iCloud untuk Windows ke versi terbaru atau perbarui iTunes ke versi terbaru.
Pastikan Anda memiliki perangkat lunak terbaru di Mac atau di PC.
Pastikan Anda mengatur Windows Hello. Pelajari cara mengaturnya.
Pastikan hanya ada satu jenis perangkat lunak keamanan yang diinstal. Jika ada lebih dari satu jenis perangkat lunak keamanan yang diinstal, mungkin Anda akan mengalami masalah kinerja.
Menguji konektivitas Anda
Periksa file host Anda untuk memastikan file tersebut tidak memblokir komunikasi iTunes dengan server Apple.
Jika mengalami masalah ketika menggunakan AirPlay, Berbagi Rumah, iTunes, atau Remote, uji konektivitas antarkomputer atau perangkat di rumah Anda. Semua harus terhubung ke jaringan dan subnet yang sama agar berfungsi dengan benar.
Menguji perangkat lunak keamanan Anda
Jika masih mengalami masalah setelah menguji konektivitas, perangkat lunak keamanan Anda mungkin mengganggu koneksi komputer dengan iCloud untuk Windows atau iTunes.
Dalam kasus tertentu, Anda mungkin perlu menghapus sementara perangkat lunak keamanan untuk mengisolasi masalahnya. App keamanan Internet tertentu tidak dicopot sepenuhnya, jadi Anda mungkin perlu mengunduh dan menjalankan utilitas pembersihan perangkat lunak keamanan agar dapat dihapus sepenuhnya.
Hubungi penyedia perangkat lunak keamanan Anda untuk meminta agar mereka mengizinkan seluruh item dalam daftar port dan layanan yang digunakan produk Apple atau jika Anda memerlukan bantuan untuk mencopot perangkat lunak mereka.
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.
