Mengatasi masalah antara iTunes dan perangkat lunak keamanan pihak ketiga

Jika tidak dapat membuka iTunes, mengunduh konten, menyelaraskan perangkat, atau menggunakan Rumah Berbagi, perangkat lunak keamanan Anda mungkin menjadi penyebabnya. 

Perangkat lunak keamanan yang dibuat oleh perusahaan selain Apple dapat menghalangi iTunes menyambung ke server Apple atau ke perangkat. Terkadang, Anda mungkin melihat pesan kesalahan numerik saat menyelaraskan, memperbarui, mencadangkan, atau memulihkan perangkat.

Beberapa hal berikut ini mungkin terjadi jika perangkat lunak keamanan Anda menyebabkan masalah dengan iTunes:

  • iPhone, iPad, atau iPod touch Anda tidak dikenali di iTunes, atau tidak dapat dicadangkan, dipulihkan, diperbarui, diselaraskan, atau diaktifkan.
  • Anda melihat Kesalahan iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999, atau 9000–9999.*
  • Anda tidak dapat menyambung ke iTunes Store untuk membeli atau mengunduh konten.
  • iTunes tidak dapat dibuka.

*Jika Anda melihat kesalahan 9006, komputer mungkin tidak dapat tersambung ke server Apple atau iPhone, iPad, atau iPod touch. Periksa masalah komunikasi antara server pembaruan perangkat lunak iTunes dan Apple. Jika Anda masih melihat pesan kesalahan, terus baca untuk mengetahui cara memeriksa konektivitas dan perangkat lunak keamanan.


Memulai

Sebelum mengubah pengaturan perangkat lunak keamanan Anda: 

  • Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu telah diatur dengan benar di komputer. 
  • Masuk menggunakan akun administrator, bukan akun tamu.
  • Pastikan Anda menggunakan iTunes versi terbaru.
  • Perbarui macOS atau Windows.
  • Perbarui perangkat lunak keamanan Anda.

Jika perangkat tidak dikenali, temukan informasi lebih lanjut mengenai tindakan yang perlu dicoba jika iPhone, iPad, atau iPod Anda tidak dikenali di iTunes untuk Mac atau Windows.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke bagian berikutnya.


Uji konektivitas Anda

Periksa file host Anda untuk memastikan bahwa file tersebut tidak memblokir komunikasi iTunes dengan server Apple.

Jika mengalami masalah saat menggunakan AirPlay, Rumah Berbagi, iTunes, atau Remote, uji konektivitas di antara komputer atau perangkat di rumah Anda. Semua harus tersambung ke jaringan dan subnet yang sama agar berfungsi dengan benar.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke bagian berikutnya.


Uji perangkat lunak keamanan Anda

Jika masih mengalami masalah setelah Anda menguji konektivitas, perangkat lunak keamanan Anda mungkin mengganggu sambungan komputer dengan iTunes.

Dalam kasus tertentu, Anda mungkin perlu menghapus sementara perangkat lunak keamanan untuk mengisolasi masalahnya. Instalan app keamanan Internet tertentu tidak dihapus sepenuhnya, jadi Anda mungkin perlu mengunduh dan menjalankan utilitas pembersihan perangkat lunak keamanan agar dapat dihapus sepenuhnya.

Hubungi penyedia perangkat lunak keamanan untuk mengetahui daftar lengkap port dan layanan yang digunakan produk Apple atau jika Anda memerlukan bantuan untuk menghapus instalan perangkat lunak.

Pastikan tidak ada lebih dari satu jenis perangkat lunak keamanan yang diinstal secara bersamaan. Jika menginstal lebih dari satu perangkat lunak keamanan, mungkin Anda akan mengalami masalah performa lainnya.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke bagian berikutnya.


Periksa firewall Windows Anda

Kecuali jika Anda menambahkan iTunes sebagai pengecualian, firewall Windows mungkin akan mencegah iTunes menyambung ke Internet. Untuk memastikan firewall pada PC Windows Anda tidak memblokir iTunes, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Tekan tombol Windows di keyboard. Jika keyboard Anda tidak memiliki tombol Windows, tekan tombol Control (Ctrl) dan Escape (Esc).
  2. Klik ikon pembesar atau kolom pencarian. Di kolom pencarian, masukkan firewall.cpl.
  3. Klik firewall.cpl pada hasil pencarian. Jendela Windows Firewall akan terbuka.
  4. Klik "Izinkan app atau fitur melalui Windows Firewall" (Windows 10 dan 8) atau "Izinkan program atau fitur melalui Windows Firewall" (Windows 7), lalu klik "Ubah pengaturan".
  5. Pastikan iTunes dipilih untuk jaringan pribadi maupun publik dan Bonjour dipilih hanya untuk jaringan pribadi.
  6. Jika iTunes atau Bonjour tidak terdaftar, klik "Izinkan app lainnya" (Windows 10 dan 8) atau "Izinkan program lainnya" (Windows 7).
    • Jika iTunes tidak terdaftar, klik Telusuri, lalu buka program iTunes yang berada di C:\Program Files\iTunes\.
    • Jika Bonjour tidak terdaftar, klik Telusuri, lalu buka mDNSResponder yang berada di C:\Program Files\Bonjour\.
  7. Setelah memilih salah satu program, klik Buka.
  8. Klik Tambah di jendela Tambah app (Windows 10 dan 8) atau Tambah di jendela Tambah Program (Windows 7).
  9. Pada jendela App yang diizinkan (Windows 10 dan 8) atau Program yang Diizinkan (Windows 7), klik OK.
  10. Tutup jendela Firewall Windows.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: