Mengatasi masalah antara iTunes dan perangkat lunak keamanan pihak ketiga

Jika Anda tidak dapat membuka iTunes, mengunduh konten, menyelaraskan perangkat, atau menggunakan Berbagi Rumah, perangkat lunak keamanan mungkin menjadi penyebabnya. 

Perangkat lunak keamanan yang dibuat oleh perusahaan selain Apple dapat menghalangi iTunes menyambung ke server Apple atau ke perangkat. Terkadang, Anda mungkin melihat pesan kesalahan numerik saat menyelaraskan, memperbarui, mencadangkan, atau memulihkan perangkat.

Beberapa hal berikut dapat terjadi jika perangkat lunak keamanan menyebabkan masalah dengan iTunes:

  • iPhone, iPad, atau iPod touch Anda tidak dikenali di iTunes, atau tidak dapat dicadangkan, dipulihkan, diperbarui, diselaraskan, atau diaktifkan.
  • Anda melihat Kesalahan iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999, atau 9000–9999*.
  • Anda tidak dapat menyambung ke iTunes Store untuk membeli atau mengunduh konten.
  • iTunes tidak dapat dibuka.

*Jika Anda melihat kesalahan 9006, komputer mungkin tidak dapat tersambung ke server Apple atau iPhone, iPad, atau iPod touch. Memeriksa masalah komunikasi antara server pembaruan perangkat lunak iTunes dan Apple. Jika Anda masih melihat pesan kesalahan, terus baca untuk mengetahui cara memeriksa konektivitas dan perangkat lunak keamanan.

Memulai

Sebelum mengubah pengaturan perangkat lunak keamanan:

  • Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu telah diatur dengan benar di komputer. 
  • Masuk ke akun pengguna administratif, bukan akun tamu.
  • Pastikan Anda menggunakan iTunes versi terbaru.
  • Perbarui OS X atau Windows.
  • Perbarui perangkat lunak keamanan Anda.

Jika perangkat tidak dikenali, temukan informasi lebih lanjut tentang tindakan yang dapat dicoba jika iPhone, iPad, atau iPod Anda tidak dikenali di iTunes untuk Mac atau Windows.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Menguji konektivitas Anda

Periksa file host Anda untuk memastikan file tersebut tidak memblokir komunikasi iTunes dengan server Apple.

Jika mengalami masalah saat menggunakan AirPlay, Berbagi Rumah, iTunes, atau Remote, uji konektivitas antara komputer atau perangkat di rumah Anda. Semua harus tersambung ke jaringan dan subnet yang sama agar dapat berfungsi dengan benar.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Menguji perangkat lunak keamanan Anda

Jika masih mengalami masalah setelah Anda menguji konektivitas, perangkat lunak keamanan Anda mungkin dapat mengganggu sambungan komputer dengan iTunes.

Dalam kasus tertentu, Anda mungkin harus menghapus sementara perangkat lunak keamanan untuk mengisolasi masalahnya. Instalan aplikasi keamanan Internet tertentu tidak dihapus sepenuhnya, jadi Anda mungkin harus mengunduh dan menjalankan utilitas pembersihan perangkat lunak keamanan agar dapat dihapus sepenuhnya.

Hubungi penyedia perangkat lunak keamanan untuk mengetahui daftar lengkap port dan layanan yang digunakan produk Apple atau jika Anda memerlukan bantuan untuk menghapus instalan perangkat lunak.

Pastikan tidak ada lebih dari satu jenis perangkat lunak keamanan yang diinstal secara bersamaan. Jika lebih dari satu jenis perangkat lunak keamanan terinstal, mungkin Anda akan mengalami masalah performa lainnya.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: