Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store pada iPhone, iPad atau iPod touch atau komputer, periksa pengaturan iOS dan koneksi Wi-Fi, Internet, serta jaringan.

Jika tidak dapat terhubung ke iTunes Store, Anda mungkin melihat salah satu pesan peringatan berikut:

  • "Tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Terjadi kesalahan yang tidak diketahui".
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. iTunes Store untuk sementara tidak tersedia. Coba lagi nanti".
  • "iTunes tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Pastikan koneksi jaringan Anda aktif dan coba lagi".
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. Tidak dapat membuat koneksi jaringan. Ada kesalahan di iTunes Store. Coba lagi nanti.”

Sebelum Anda memulai

  1. Pastikan Anda dapat mengakses Internet di komputer atau perangkat.
  2. Pastikan komputer Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk iTunes.
  3. Pastikan bahwa sistem operasi Anda terbaru.
    Mac: Dari bar menu di bagian atas layar komputer, pilih Apple () > Pembaruan Perangkat Lunak untuk mengetahui apakah pembaruan tersedia untuk komputer Anda.
    Windows: Kunjungi halaman web Windows Update Microsoft.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store di iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu sudah benar. Ketuk Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu. Zona Waktu akan mencantumkan negara lain di zona waktu Anda.
  2. Pastikan perangkat lunak iOS sudah diperbarui. Ketuk Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak untuk memeriksa pembaruan. Anda juga dapat menghubungkan perangkat iOS ke iTunes dan mengeklik Periksa Pembaruan pada halaman Ringkasan perangkat.
  3. Periksa dan pastikan Anda berada dalam jangkauan router Wi-Fi atau pemancar. Jika Anda menggunakan layanan seluler, pastikan data seluler dinyalakan dari Pengaturan > Seluler. Jika Anda terhubung ke data seluler, konten berukuran lebih besar tidak akan diunduh. Anda harus terhubung ke Wi-Fi untuk mengunduh app, video, dan podcast.
  4. Pastikan koneksi Internet aktif. Baca petunjuk pengguna perangkat untuk memperoleh bantuan mengenai koneksi Internet.
  5. Periksa untuk mengetahui apakah perangkat lain, seperti komputer portabel, dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi dan mengakses Internet.
  6. Atur ulang router Wi-Fi Anda dengan mematikan dan menghidupkannya kembali.

Jika masih terdapat masalah, pelajari yang harus dilakukan jika perangkat tidak mau terhubung ke jaringan Wi-Fi.

Di Mac atau PC

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store di komputer, konflik perangkat lunak atau penyedia layanan Internet (ISP) mungkin yang memblokir akses. Langkah-langkah di bawah ini dapat membantu Anda memperbaiki masalahnya.

Mac

Jika masih terdapat masalah setelah Anda mencoba langkah-langkah di atas, hubungi penyedia layanan Internet dan pastikan port dan server ini dinyalakan untuk jaringan Anda.

Windows

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store selama lebih dari sehari, cari tahu port dan server mana yang perlu diizinkan untuk akses iTunes Store, lalu coba langkah-langkah di bawah ini.

Jika masih terdapat masalah setelah Anda mencoba langkah-langkah di atas, hubungi penyedia layanan Internet dan pastikan port dan server ini dinyalakan untuk jaringan Anda.

File host mungkin juga yang menyebabkan masalah ini. Pelajari cara mengatur ulang file host kembali ke default dan cara menggunakan FixIt agar Windows mengatur ulang default host untuk Anda. Beberapa tempat kerja mungkin menempatkan sumber daya internal di dalam file host yang memblokir iTunes Store. FixIt tidak berfungsi pada Windows 8.

Untuk membuat salinan file host dan menggantinya dengan file host kosong, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Navigasi ke file host di C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
  2. Pilih file host. Terdapat duplikat file host yang bernama "Salinan host" (Windows XP) atau "salinan-host" (Windows Vista, Windows 7, atau Windows 8).
  3. Seret file host yang asli ke desktop Anda.
  4. Klik kanan file duplikat dan pilih Buka. Jika Anda diminta memilih program yang Anda ingin gunakan untuk membuka file tersebut, klik Notepad dua kali.
  5. Saat Notepad terbuka, pilih Edit > Pilih Semua.
  6. Pilih Edit > Hapus.
  7. Pilih File > Simpan.
  8. Tutup Notepad.
  9. Klik kanan file duplikat tersebut, lalu pilih Ubah Nama dari menu pop-up.
  10. Ketik host, lalu tekan Enter (Masukkan).
  11. Mulai ulang komputer.
  12. Coba hubungkan ke iTunes Store.

Jika Anda tetap tidak dapat terhubung ke iTunes Store, kemungkinan perangkat lunak keamanan atau firewall yang memblokir kemampuan iTunes untuk berkomunikasi dengan Internet. Pelajari cara menyelesaikan masalah perangkat lunak keamanan.

Pelajari lebih lanjut

Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalahnya, dan Anda melihat pesan kesalahan tertentu, pastikan masalah tersebut tidak tercantum sebagai kemungkinan kesalahan iTunes Store.

Jika masih terdapat masalah, dapatkan bantuan lebih lanjut.

Pelajari cara menemukan ID Apple Anda.

Pelajari yang harus dilakukan jika Anda lupa kata sandi ID Apple.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Terakir Diubah: