Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store

Tidak dapat membuka iTunes Store di iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV, atau komputer? Periksa pengaturan dan sambungan jaringan untuk mencoba memperbaiki masalah tersebut.

Saat mencoba membuka iTunes Store, pesan pemberitahuan "Tidak dapat tersambung ke iTunes Store" atau pesan serupamungkin ditampilkan. Pilih perangkat Anda di bawah untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda memiliki masalah lainnya di mana iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod touch saat perangkat disambungkan ke komputer menggunakan kabel USB, dapatkan bantuan.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch

Setelah melakukan setiap langkah, coba buka iTunes Store.

  1. Ketuk Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu. Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu diatur dengan benar.
  2. Pastikan perangkat iOS tersambung ke Wi-Fi. Ketahui hal yang dapat dilakukan jika perangkat tidak dapat tersambung.
    Jika Anda menggunakan layanan seluler untuk menyambung ke Internet, pastikan data seluler untuk iTunes Store diaktifkan. Untuk melakukannya, ketuk Pengaturan > Seluler dan pastikan iTunes Store diatur ke Aktif.
  3. Jika Anda menggunakan data seluler, item yang lebih besar mungkin tidak diunduh. Anda mungkin harus tersambung ke Wi-Fi untuk mengunduh aplikasi, video, dan podcast.
  4. Untuk mengetahui apakah perangkat lain dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi dan mengakses Internet. Jika perangkat lainnya tidak dapat mengakses Internet, nonaktifkan router Wi-Fi dan aktifkan kembali untuk mengatur ulang router. Jika Anda tetap tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi, dapatkan bantuan lebih lanjut.
  5. Pastikan Anda menggunakan iOS versi terbaru.

Jika Anda tidak dapat tersambung ke iTunes Store setelah lebih dari satu hari, hubungi penyedia layanan Internet Anda. Tanyakan untuk memastikan bahwa server dan port yang digunakan iTunes Store diatur dengan benar untuk jaringan Anda.

Di Mac atau PC

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store di komputer, langkah-langkah ini mungkin dapat membantu Anda memperbaiki masalah.

Di Mac Anda

Setelah melakukan setiap langkah, coba buka iTunes Store.

  1. Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu telah diatur dengan benar di Mac.
  2. Periksa sambungan Internet.
  3. Pastikan Anda telah menginstal macOS versi terbaru: Dari panel menu di bagian atas layar, pilih Apple () > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika Pembaruan Perangkat Lunak tidak dapat ditemukan, pilih Apple > App Store, lalu klik tab Pembaruan di bagian atas jendela App Store.
  4. Pastikan Anda menggunakan iTunes dan Safari versi terbaru.
  5. Jika Anda menggunakan firewall aplikasi, pastikan firewall aplikasi tersebut diatur untuk membolehkan sambungan masuk dari iTunes. Pelajari cara mengatur firewall dengan benar.

Jika Anda tetap tidak dapat tersambung ke iTunes Store, coba langkah-langkah lanjutan berikut. Anda juga dapat menghubungi penyedia layanan Internet. Tanyakan untuk memastikan bahwa server dan port yang digunakan iTunes Store diatur dengan benar untuk jaringan Anda.

Jika masih bermasalah, dapatkan bantuan lebih lanjut.

Di PC

Setelah melakukan setiap langkah, coba buka iTunes Store.

  1. Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu telah diatur dengan benar di PC.
  2. Pastikan komputer dapat mengakses Internet.
  3. Pastikan sistem operasi telah diperbarui.
  4. Pastikan Anda menggunakan iTunes versi terbaru.
  5. Periksa apakah Anda telah mengaktifkan perangkat lunak keamanan pihak ketiga atau Windows Firewall. Jika ya, pengaturan mungkin tidak membolehkan Anda tersambung ke iTunes Store, dan Anda mungkin harus mengubahnya.
  6. Periksa pengaturan server proxy Windows.
  7. File host Anda mungkin adalah penyebabnya. Misalnya, kantor tertentu mungkin menempatkan sumber daya internal di file host yang memblokir iTunes Store. Pelajari cara mengatur ulang file host kembali ke default

Jika Anda tetap tidak dapat tersambung ke iTunes Store, coba langkah-langkah lanjutan berikut. Anda juga dapat menghubungi penyedia layanan Internet. Tanyakan untuk memastikan bahwa server dan port yang digunakan iTunes Store diatur dengan benar untuk jaringan Anda.

Apakah iTunes Store terbuka, namun hanya menampilkan layar putih kosong dengan tulisan "iTunes Store"? Coba perbaiki konflik antara perangkat lunak yang memantau lalu lintas Internet dan perangkat lunak Apple.

Di Apple TV

Setelah melakukan setiap langkah, coba buka iTunes Store.

  1. Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu diatur dengan benar: Buka Pengaturan > Umum > Tanggal dan Waktu.  
  2. Pastikan bahwa Anda memiliki sambungan jaringan aktif: Buka Pengaturan > Jaringan.
  3. Periksa untuk mengetahui apakah perangkat lain, misalnya komputer atau tablet, dapat tersambung ke Wi-Fi dan mengakses Internet.
  4. Periksa untuk mengetahui apakah perangkat lunak Apple TV telah diperbarui: Pilih Pengaturan > Sistem > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Perangkat Lunak.
  5. Nonaktifkan router Wi-Fi, lalu aktifkan kembali untuk mengatur ulang router.

Mendapatkan bantuan dengan jaringan Wi-Fi di Apple TV.

Pesan tanda sambungan lainnya

Langkah-langkah dalam artikel ini juga dapat membantu Anda mengatasi masalah yang terkait dengan pesan kesalahan berikut:

  • "Tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Terjadi kesalahan yang tidak diketahui."
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. iTunes Store untuk sementara tidak tersedia. Coba lagi nanti."
  • "iTunes tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Pastikan koneksi jaringan Anda aktif dan coba lagi".
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. Sambungan jaringan tidak dapat dibuat. Terjadi kesalahan di iTunes Store. Coba lagi nanti."

Pelajari lebih lanjut

  • Apakah langkah-langkah di atas dapat memperbaiki masalah? Jika tidak, dan Anda menerima pesan kesalahan yang tidak tercantum dalam artikel ini, lihat apakah pesan kesalahan tersebut tercantum sebagai kemungkinan kesalahan iTunes Store.
  • Jika Anda tidak dapat membuat atau mengunduh kembali pembelian dari iTunes Store, pastikan Anda masuk dengan ID Apple. Pelajari cara menemukan ID Apple atau hal yang dapat dilakukan jika Anda lupa sandi ID Apple.

 

Ketersediaan dan fitur toko dapat beragam menurut negara atau kawasan.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: