Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store di iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV, Mac, atau PC, periksa pengaturan dan koneksi jaringan.

Jika mengalami masalah saat terhubung ke iTunes Store, Anda mungkin akan melihat salah satu pesan peringatan berikut:

  • "Tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Terjadi kesalahan yang tidak diketahui".
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. iTunes Store untuk sementara tidak tersedia. Coba lagi nanti".
  • "iTunes tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Pastikan koneksi jaringan Anda aktif dan coba lagi".
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. Koneksi jaringan tidak dapat dibuat. Ada kesalahan di iTunes Store. Coba lagi nanti.”

Untuk mengetahui selengkapnya tentang peringatan tersebut, pilih perangkat:

Memperbaiki masalah di iPhone, iPad, atau iPod touch

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store di iPhone, iPad, atau iPod touch, pastikan:

  1. Tanggal, waktu, dan zona waktu sudah benar. Ketuk Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu. Zona Waktu mungkin akan mencantumkan negara lain di zona waktu Anda.
  2. Perangkat lunak iOS telah diperbarui. Untuk memeriksa pembaruan, ketuk Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Anda juga dapat menghubungkan iPhone, iPad, atau iPod touch ke iTunes, lalu mengklik Periksa Pembaruan pada halaman Ringkasan perangkat.
  3. Untuk memastikan Anda berada dalam jangkauan router Wi-Fi atau pemancar. Jika Anda menggunakan layanan seluler, pastikan data seluler diaktifkan dari Pengaturan > Seluler. Jika Anda terhubung ke data seluler, item berukuran besar mungkin tidak akan diunduh. Anda mungkin harus tersambung ke Wi-Fi untuk mengunduh aplikasi, video, dan podcast.
  4. Anda memiliki koneksi Internet aktif. Untuk bantuan terkait koneksi, periksa panduan pengguna perangkat.
  5. Untuk mengetahui apakah perangkat lain, misalnya komputer portabel, dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi dan mengakses Internet.
  6. Untuk mengatur ulang router Wi-Fi dengan mematikan dan menghidupkannya kembali.

Jika masih bermasalah, ketahui yang harus dilakukan jika perangkat tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi.

Memperbaiki masalah di Mac atau PC

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store di komputer, langkah-langkah ini mungkin dapat membantu Anda memperbaiki masalah.

Di Mac

  1. Pastikan Anda dapat mengakses Internet di komputer.
  2. Periksa apakah komputer memenuhi persyaratan sistem minimum iTunes.
  3. Pastikan sistem operasi telah diperbarui.
    Dari bar menu di bagian atas layar, pilih Apple () > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika Pembaruan Perangkat Lunak tidak terlihat, pilih Apple > App Store, lalu klik tab Pembaruan di jendela App Store.
  4. Pastikan Anda menggunakan iTunes dan Safari versi terbaru.
  5. Jika terdapat firewall, pengaturan mungkin mencegah Anda terhubung ke iTunes Store. Ketahui cara mengatur firewall.
  6. Masalah koneksi terkadang timbul karena masalah rantai kunci. Untuk mengatur ulang rantai kunci, gunakan Pertolongan Pertama Rantai Kunci.
  7. Hubungi penyedia layanan Internet dan pastikan port dan server ini diaktifkan untuk jaringan Anda.

Jika masih bermasalah, dapatkan bantuan lebih lanjut.

Di PC

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store lebih dari sehari, ketahui port dan server yang harus diisi:

  1. Pastikan Anda dapat mengakses Internet di komputer.
  2. Periksa apakah komputer memenuhi persyaratan sistem minimum iTunes.
  3. Pastikan sistem operasi telah diperbarui.
  4. Pastikan Anda menggunakan iTunes versi terbaru.
  5. iTunes Store mungkin akan muncul kosong dan hanya menampilkan kata iTunes Store. Jika demikian, perbaiki konflik antara perangkat lunak yang memantau lalu lintas Internet dan perangkat lunak Apple.
  6. Anda mungkin harus mengatur Windows Firewall untuk memungkinkan iTunes mengakses iTunes Store.
  7. Nonaktifkan semua proxy yang terpasang di Windows. Anda harus menghindari proxy karena dapat menimbulkan masalah.
  8. Hubungi penyedia layanan Internet dan pastikan port dan server ini diaktifkan untuk jaringan Anda.

Jika masih bermasalah, file host mungkin adalah penyebabnya. Misalnya, kantor tertentu mungkin menempatkan sumber daya internal di file host yang memblokir iTunes Store. Ketahui cara mengatur ulang file host kembali ke default.

Untuk membuat salinan file host dan menggantinya dengan file host kosong, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Navigasi ke file host di C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
  2. Pilih file host. Terdapat duplikat file host dengan nama "Salinan host" (Windows XP) atau "salinan-host" (Windows Vista, Windows 7, atau Windows 8).
  3. Seret file host asli ke desktop.
  4. Klik Control atau klik kanan file duplikat, lalu pilih Buka dari menu pop-up. Jika Anda diminta memilih program yang akan digunakan untuk membuka file, klik Notepad dua kali.
  5. Saat Notepad terbuka, pilih Edit > Pilih Semua.
  6. Pilih Edit > Hapus.
  7. Pilih File > Simpan.
  8. Tutup Notepad.
  9. Klik Control atau klik kanan file duplikat, lalu pilih Ubah Nama dari menu pop-up.
  10. Masukkan host, lalu tekan Enter.
  11. Hidupkan ulang komputer.
  12. Coba hubungkan ke iTunes Store.

Jika Anda tetap tidak dapat terhubung, perangkat lunak keamanan atau firewall mungkin mencegah iTunes berkomunikasi dengan Internet. Ketahui cara memperbaiki masalah perangkat lunak keamanan.

Jika masih bermasalah, dapatkan bantuan lebih lanjut.

Memperbaiki masalah di Apple TV

Jika Anda tidak dapat terhubung ke iTunes Store di Apple TV (generasi ke-4):

  1. Pastikan tanggal dan waktu sudah benar. Buka Pengaturan > Umum > Tanggal dan Waktu.
  2. Periksa untuk mengetahui apakah perangkat lunak Apple TV telah diperbarui. Untuk memeriksa pembaruan, pilih Pengaturan > Sistem > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Perangkat Lunak.
  3. Pastikan Anda memiliki koneksi jaringan aktif. Buka Pengaturan > Jaringan.
  4. Periksa untuk mengetahui apakah perangkat lain, misalnya komputer atau tablet, dapat tersambung ke Wi-Fi dan mengakses Internet.
  5. Atur ulang router Wi-Fi dengan mematikan dan menghidupkannya kembali.

Selengkapnya

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Terakir Diubah: