Jika Anda tidak dapat tersambung ke iTunes Store, iBooks Store, atau App Store

Periksa pengaturan dan sambungan jaringan untuk mencoba memperbaiki masalah di iPhone, iPad, iPod touch, Mac, PC, atau Apple TV.

Saat mencoba membuka iTunes Store, iBooks Store, atau App Store, Anda mungkin melihat pesan tanda "Tidak dapat tersambung ke iTunes Store" atau pesan serupa. iTunes Store, App Store, atau iBooks Store juga mungkin tidak memuat apa pun atau terhenti secara tiba-tiba saat sedang mengunduh konten.

Jika Anda memiliki masalah lainnya di mana iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod touch saat perangkat disambungkan ke komputer menggunakan kabel USB, dapatkan bantuan.

Jika iTunes Store, App Store, atau iBooks Store memuat secara semestinya, namun Anda tidak dapat masuk, Anda dapat mengatur ulang kata sandi ID Apple.

Ketersediaan dan fitur toko dapat beragam menurut negara atau kawasan.

Memeriksa sambungan

Pastikan perangkat Anda tersambung ke Internet. Coba gunakan browser Internet untuk menyambung ke salah satu situs web dan lihat apakah situs dapat dimuat. Jika tidak, gunakan perangkat lainnya di jaringan yang sama untuk mengetahui apakah situs web dapat dibuka. Jika perangkat lainnya tidak dapat mengakses Internet, nonaktifkan router Wi-Fi dan aktifkan kembali untuk mengatur ulang router. Jika Anda masih tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi, hubungi penyedia Internet untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda menggunakan layanan seluler untuk menyambung ke Internet di iPhone atau iPad, pastikan data seluler diaktifkan untuk iTunes Store, iBooks Store, dan App Store: Buka Pengaturan > Seluler, dan aktifkan Data Seluler. Pelajari hal yang dapat dilakukan jika Anda masih tidak dapat tersambung ke Internet.

 

Memeriksa Status Sistem

Kunjungi halaman Status Sistem Apple untuk mengetahui jika terdapat gangguan pada layanan di negara atau kawasan Anda.

 

Memperbarui perangkat lunak

Perbarui ke iOS, macOStvOSiTunes, atau Sistem operasi PC versi terbaru. Setelah itu, coba sambung kembali ke iTunes Store, App Store, atau iBooks Store.

 

Memeriksa tanggal dan waktu

Pastikan tanggal dan waktu di perangkat diatur dengan benar untuk zona waktu Anda.

Di iPhone, iPad, iPod touch: Buka Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu. Dapatkan bantuan lebih lanjut tentang tanggal dan waktu.
Di Mac: Buka Preferensi Sistem > Tanggal & Waktu.
Di Apple TV: Buka Pengaturan > Umum > Tanggal dan Waktu.
Di PC: Cari timedate.cpl menggunakan kotak pencarian atau pintasan Cari.

Jika tidak, atur tanggal dan waktu yang benar, atau aktifkan pilihan untuk mengaturnya secara otomatis.

 

Langkah lebih lanjut

Jika Anda masih tidak dapat tersambung ke iTunes Store, iBooks Store, atau App Store, coba langkah-langkah lanjutan berikut.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch

  • Jika Anda menggunakan data seluler untuk menyambung ke Internet, item yang lebih besar mungkin tidak dapat diunduh. Anda mungkin harus menyambung ke Wi-Fi untuk mengunduh game, aplikasi, video, dan podcast.
  • Tergantung pada ukuran konten yang diunduh dan kecepatan sambungan Internet, item tertentu mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diunduh. Pelajari lebih lanjut tentang waktu unduh untuk pembelian.

Di Mac atau PC

Ikuti langkah-langkah berikut untuk komputer Anda.

Di Mac Anda

Secara default, firewall aplikasi internal untuk macOS akan secara otomatis membolehkan aplikasi yang ditandai Apple untuk menerima sambungan masuk. Jika Anda menyesuaikan pengaturan untuk firewall aplikasi, Anda mungkin harus membolehkan sambungan masuk. Jika masalah berlanjut, atur ulang cache sertifikat yang diterima:

  • Klik desktop untuk memastikan Finder terbuka.
  • Dari menu di bagian atas layar komputer, pilih Buka > Buka Folder.
  • Di kotak, masukkan /var/db/crls/.
  • Klik Buka.
  • Tarik file berlabel crlcache.db dan ocspcache.db ke Tong Sampah.
  • Jika diminta, masukkan kata sandi administrator Anda.
  • Mulai ulang komputer, lalu coba sambung ke iTunes Store, iBooks Store, atau App Store.

Di PC

Di Apple TV

  • Jika Anda tidak dapat tersambung ke iTunes Store, App Store, atau layanan video streaming, pastikan sambungan jaringan aktif di Pengaturan > Jaringan. Mendapatkan bantuan dengan jaringan Wi-Fi di Apple TV.

Pesan tanda sambungan lainnya

Langkah-langkah dalam artikel ini juga dapat membantu Anda mengatasi masalah yang terkait dengan pesan kesalahan berikut:

  • "Tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Terjadi kesalahan yang tidak diketahui."
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. iTunes Store untuk sementara tidak tersedia. Coba lagi nanti."
  • "iTunes tidak dapat terhubung ke iTunes Store. Pastikan koneksi jaringan Anda aktif dan coba lagi".
  • "Kami tidak dapat memenuhi permintaan iTunes Store Anda. Sambungan jaringan tidak dapat dibuat. Terjadi kesalahan di iTunes Store. Coba lagi nanti."

Dapatkan bantuan lainnya

  • Jika Anda masih tidak dapat tersambung, dan pesan kesalahan yang tidak tercantum dalam artikel ini ditampilkan, periksa jika pesan dicantumkan sebagai kemungkinan kesalahan iTunes Store.
  • Jaringan tertentu (seperti kantor atau sekolah) mungkin tidak membolehkan sambungan ke server dan port yang digunakan iTunes Store. Minta administrator jaringan Anda untuk membuka akses ke server dan port iTunes Store.
  • Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas dan masih tidak dapat tersambung hubungi Dukungan Apple.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: