Item yang harus disertakan dalam foto untuk kasus dukungan kartu hadiah
Untuk melanjutkan kasus dukungan kartu hadiah Anda, ikuti petunjuk berikut untuk mengunggah foto semua dokumen yang memverifikasi bukti pembelian.
Foto tidak boleh dipotong atau diedit.
Jika merasa bahwa Anda mungkin menjadi korban penipuan yang melibatkan Apple gift card, pelajari lebih lanjut tentang penipuan kartu hadiah. Jika Anda masih merasa menjadi korban setelah membaca artikel tersebut, gunakan pilihan "Saya ingin melaporkan penipuan kartu hadiah" saat mengisi formulir yang diberikan Penasihat kepada Anda.
Jika Anda memiliki kartu hadiah fisik
Temukan area permukaan yang rata dan cukup terang, seperti meja atau bangku. Kemudian, kumpulkan:
Kartu hadiah yang dimaksud dalam klaim Anda
Tanda terima pembelian kartu hadiah
Slip aktivasi, jika disediakan oleh peritel
Wadah kemasan kartu hadiah asli, jika ada
Pena
Nomor kasus Anda, seperti yang diberikan oleh Penasihat
Gunakan pena untuk menuliskan dengan jelas nomor kasus yang diberikan kepada Anda oleh Penasihat di bagian depan tanda terima pembelian.
Pastikan tanda terima pembelian mencakup:
Informasi aktivasi kartu hadiah, seperti nomor seri atau tiga atau empat digit terakhir pengidentifikasi unik kartu hadiah.
Tanggal pembelian.
Nama dan alamat peritel, termasuk jalan, kota, negara bagian, dan kode pos. Jika informasi ini tidak tercantum pada tanda terima, tuliskan dengan jelas menggunakan pena di bagian depan tanda terima.
Penjualan item baris untuk Kartu Hadiah iTunes atau Apple Gift Card.
Letakkan kartu hadiah menghadap ke atas di permukaan datar. Di sebelah kartu hadiah, susun tanda terima pembelian, dan, jika ada, wadah kemasan dan slip aktivasi. Susun semua item sehingga terlihat jelas dalam satu foto.
Ambil foto yang mencakup semua item yang Anda susun. Pelajari cara mengambil foto dengan iPhone
Foto tidak boleh dipotong atau diedit.
Pastikan seluruh bagian tanda terima terlihat, termasuk keempat sudutnya.
Jika tanda terima terlalu panjang, Anda dapat mengirimkan beberapa foto untuk menunjukkan semuanya atau melipatnya, asalkan semua informasi yang diperlukan masih terlihat jelas pada tanda terima.
Balik kartu hadiah untuk memperlihatkan bagian belakang kartu, tanpa memindahkan item lainnya. Ambil foto kedua yang mencakup semua item.
Jika ada lebih dari satu kartu hadiah dalam klaim Anda, ulangi prosesnya. Ambil foto bagian depan dan belakang setiap kartu hadiah dengan tanda terima, dan, jika ada, wadah kemasan dan slip aktivasi.
Unggah foto Anda menggunakan tautan unggahan yang diberikan oleh Penasihat.
Anda dapat mengunggah maksimal 20 kartu hadiah untuk setiap tautan unggahan. Jika memiliki lebih dari 20 kartu hadiah, unggah 20 kartu hadiah untuk setiap tautan.
Tautan unggahan berlaku selama 30 hari. Jika tautan Anda kedaluwarsa, hubungi Dukungan Apple.
Jika Anda memiliki kartu hadiah digital
Jika kartu hadiah dibeli dari Apple Store online atau peritel online lainnya
Cari tanda terima kartu hadiah di email Anda.
Cetak tanda terima Anda.
Jika Anda membeli kartu hadiah dari Apple Store online, pastikan nomor pesanan web terlihat.
Jika Anda membeli kartu hadiah dari pengecer lain, tulis dengan jelas nomor kasus yang diberikan kepada Anda oleh Penasihat menggunakan pena di bagian depan tanda terima.
Letakkan tanda terima di permukaan datar yang terang dan ambil foto. Foto tidak boleh dipotong atau diedit. Pelajari cara mengambil foto dengan iPhone
Unggah foto Anda menggunakan tautan unggahan yang diberikan oleh Penasihat.
Anda dapat mengunggah maksimal 20 kartu hadiah untuk setiap tautan unggahan. Jika memiliki lebih dari 20 kartu hadiah, unggah 20 kartu hadiah untuk setiap tautan.
Tautan unggahan berlaku selama 30 hari. Jika tautan Anda kedaluwarsa, hubungi Dukungan Apple.
Jika kartu hadiah dibeli dari App Store atau iTunes Store
Temukan pembelian kartu hadiah di riwayat pembelian online Anda. Pelajari cara melihat riwayat pembelian untuk App Store atau iTunes Store
Ambil tangkapan layar pembelian kartu hadiah. Pelajari cara mengambil tangkapan layar di iPhone atau cara mengambil tangkapan layar di Mac
Unggah foto Anda menggunakan tautan unggahan yang diberikan oleh Penasihat.
Anda dapat mengunggah maksimal 20 kartu hadiah untuk setiap tautan unggahan. Jika memiliki lebih dari 20 kartu hadiah, unggah 20 kartu hadiah untuk setiap tautan.
Tautan unggahan berlaku selama 30 hari. Jika tautan Anda kedaluwarsa, hubungi Dukungan Apple.
Langkah berikutnya
Jika sudah mengirimkan semua foto yang diperlukan untuk semua kartu dalam kasus Anda, Apple akan menghubungi Anda melalui email dalam waktu 14 hari untuk memberikan informasi terbaru mengenai kasus Anda.
Jika informasi tambahan diperlukan untuk memproses kasus Anda, seperti informasi perbankan atau alamat, atau foto yang dikirimkan tidak memenuhi persyaratan, Apple akan mengirim email kepada Anda.