Meminta pengembalian dana untuk app atau konten yang Anda beli dari Apple
Beberapa pembelian dari App Store, iTunes Store, Apple Books, atau layanan Apple lainnya mungkin memenuhi syarat untuk mendapat pengembalian dana.
Cara meminta pengembalian dana
Masuk ke reportaproblem.apple.com.
Ketuk atau klik "I'd like to" (Saya ingin), lalu pilih "Request a refund" (Minta pengembalian dana).
Pilih alasan Anda menginginkan pengembalian dana, lalu pilih Next (Berikutnya).
Pilih app, langganan, atau item lainnya, lalu pilih Submit (Kirim). Jika dikenai biaya untuk langganan yang tidak lagi diinginkan, Anda juga dapat membatalkan langganan tersebut.
Tunggu 24 hingga 48 jam untuk mengetahui pembaruan terkait permintaan Anda
Setelah mengirimkan permintaan, Anda dapat memeriksa status permintaan pengembalian dana.
Jika permintaan Anda disetujui oleh Apple, mungkin diperlukan waktu tambahan agar dana dapat dikembalikan ke metode pembayaran Anda.
Jika Anda tidak dapat menemukan tagihan di reportaproblem.apple.com
Cari tahu apakah pembelian dilakukan menggunakan akun lain:
Cari “tanda terima dari Apple” atau “faktur dari Apple” di email Anda.
Carilah tanda terima yang sesuai dengan jumlah yang ingin Anda minta pengembalian dananya.
Di tanda terima, lihat item yang dibeli dan Akun Apple yang digunakan.
Jika Anda menemukan tanda terimanya
Jika tanda terima ditujukan untuk anggota grup Keluarga Berbagi dan Anda adalah pengelola keluarga, Anda masih dapat meminta pengembalian dana di reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple Account button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.
Jika tanda terimanya untuk Akun Apple yang berbeda, gunakan Akun Apple itu untuk masuk ke reportaproblem.apple.com.
Jika Anda tidak dapat menemukan tanda terimanya
Jika terdapat tagihan tertunda, Anda belum dapat meminta pengembalian dana. Setelah Anda menerima email tanda terima, coba minta pengembalian dana lagi.
Jika Anda memiliki pesanan yang belum dibayar, Anda harus membayar pesanan tersebut sebelum meminta pengembalian dana. Anda mungkin harus memperbarui informasi pembayaran.
Di Uni Eropa, pembelian barang dan layanan digital mungkin tidak dilakukan melalui Apple. Pelajari lebih lanjut mengenai pembelian yang tidak ditagih melalui App Store atau sistem Pembelian In-App di App Store.
Jika Anda memiliki beberapa Akun Apple, gunakan setiap akun untuk masuk ke reportaproblem.apple.com dan cari tagihan yang ingin Anda ajukan pengembalian dananya.
Kelayakan pengembalian dana dapat beragam menurut negara atau wilayah. Lihat Syarat dan Ketentuan Layanan Media Apple untuk mendapatkan informasi selengkapnya. Di negara dan wilayah yang memberlakukan undang-undang perlindungan konsumen, pengguna dapat mempertahankan hak mereka berdasarkan perlindungan ini. Di Australia dan Selandia Baru, konsumen dapat mempertahankan hak mereka berdasarkan undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai permintaan pengembalian dana atau pengembalian dana lain yang tidak dapat Anda minta di reportaproblem.apple.com, Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai permintaan pengembalian dana atau pengembalian dana lain yang tidak dapat Anda minta di reportaproblem.apple.com, hubungi Dukungan Apple
Perlu bantuan lain?
Beri tahu kami lebih lanjut mengenai situasinya, dan kami akan memberikan saran langkah selanjutnya untuk Anda.
