Jika file media tidak dapat dibuka atau diputar di perangkat Apple
Jika file media menggunakan format audio, video, atau gambar khusus atau lama, file tersebut mungkin tidak didukung di perangkat Anda, atau mungkin memerlukan perangkat lunak lain.
Apakah file tersebut rusak atau tidak didukung?
Jika perangkat Anda tidak dapat membuka atau memutar file, mungkin file tersebut rusak atau menggunakan format yang tidak didukung.
App Apple seperti Foto, iMovie, Safari, Keynote, dan QuickTime Player dapat digunakan dengan banyak format media. Beberapa app lebih kompatibel dengan format tertentu, tetapi sebagian besar format dapat digunakan di sebagian besar app tanpa memerlukan perangkat lunak tambahan.
Format lama atau khusus mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Penyebabnya antara lain perangkat Anda, sistem operasinya, atau app yang digunakan untuk melihat file tidak mendukung format file tersebut.
Jika format medianya HEIF atau HEVC, pelajari cara menggunakan media HEIF atau HEVC di perangkat Apple, terutama jika Anda mencoba melihat file di perangkat lama.
Memperbarui perangkat lunak atau mencoba menggunakan app lain
Periksa pembaruan perangkat lunak untuk perangkat Anda, seperti pembaruan untuk Mac dan pembaruan untuk iPhone atau iPad.
Jika Anda mencoba melihat file menggunakan app yang diunduh dari internet atau App Store, periksa juga pembaruan untuk app tersebut.
Jika masih tidak dapat melihat file dan Anda yakin bahwa file tersebut tidak rusak, cari app lain yang mendukung format file tersebut di internet atau App Store:
Cari berdasarkan nama format media tersebut, jika Anda mengetahuinya. Anda juga dapat mencari berdasarkan ekstensi nama file, yaitu huruf di akhir nama file, misalnya .avi, .wmv, atau .mkv.
Di Mac, Anda mungkin dapat mengidentifikasi format dengan memilih file di Finder, lalu menekan Command-I untuk membuka jendela Info. Format mungkin ditampilkan setelah label Jenis, contohnya “Jenis: File Video Matroska”.
Pelajari lebih lanjut
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.