Jika Anda melihat kesalahan -5000, -69, 13010, atau 13014 saat menyelaraskan musik dari Mac
Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda tidak dapat menyelaraskan musik dari iTunes atau Finder di Mac dengan iPhone, iPad, atau iPod touch.
Memperbarui perangkat lunak
Pastikan Mac diperbarui ke macOS versi terbaru dan iPhone, iPad, atau iPod touch diperbarui ke iOS atau iPadOS versi terbaru. Jika Anda menggunakan macOS Mojave atau versi lebih lama, pastikan Anda memiliki iTunes versi terbaru. Kemudian, coba selaraskan kembali.
Menggabungkan file media di perpustakaan musik
File media di perpustakaan musik mungkin tersimpan di beberapa lokasi. Gabungkan file Anda untuk memastikan bahwa konten disimpan di satu lokasi, lalu coba selaraskan kembali.
Menggabungkan file Anda dapat memperbaiki izin dan menyederhanakan proses penyelarasan.
Periksa apakah ada masalah dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga
Perangkat lunak pihak ketiga tertentu, termasuk perangkat lunak keamanan, dapat mengganggu proses penyelarasan antara komputer dan perangkat. Ubah pengaturan perangkat lunak keamanan Anda, lalu coba selaraskan lagi.
Jika kesalahan tetap muncul
Dalam sebagian kasus, mungkin terjadi masalah dengan lagu tertentu yang akan diselaraskan. Untuk mengidentifikasi lagu:
Lihat apakah pesan kesalahan menyertakan lagu yang menyebabkan masalah.
Selaraskan hanya beberapa lagu dalam satu waktu, tambahkan lagu lainnya hingga masalah terjadi lagi.
Untuk masalah terkait lagu yang Anda beli dari iTunes Store, Anda dapat menghapus, lalu mengunduh ulang app dan mengunduh ulang musik. Anda juga dapat mengunduh app dan mengunduh musik langsung ke iPhone, iPad, atau iPod touch.
Anda mungkin mengalami masalah pada lagu yang disalin dari CD atau tidak dibeli dari iTunes Store. Dalam kasus ini, hapus lagu, lalu impor kembali lagu tersebut dari sumber aslinya.
Dapatkan bantuan lainnya
Pelajari cara menyelesaikan kesalahan -54.
Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda diminta untuk mengesahkan Akun Apple Anda.
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.