Segítség az App Store, iTunes Store vagy iBooks Store áruházban megvásárolt tartalmakhoz

A reportaproblem.apple.com weboldalon áttekintheti a vásárlásokat és a számlákat, valamint bejelentést tehet egy megvásárolt tartalommal kapcsolatban.

 

reportaproblem.apple.com weboldalon megtekintheti a vásárlásokat és a számlákat, valamint kapcsolatba léphet az Apple-támogatással, ha problémája adódott egy korábbi vásárlással. Az oldal megnyitása után írja be a tartalom megvásárlásához használt Apple ID azonosítót és a hozzá tartozó jelszót.

Az előfizetések nem kezelhetők a reportaproblem.apple.com weboldalon. Olvassa el, hogyan kezelhetők az alkalmazásokon belüli előfizetések.

 

     

A vásárlás megkeresése

Ha egy adott vásárlást szeretne megkeresni, koppintson vagy kattintson a Megvásárolt termékek keresése feliratú mezőre, majd adja meg a vásárlás nevét. Ha böngészni szeretne a vásárlások között, koppintson a  ikonra, majd válassza ki a Vásárlások menüpontot, vagy – ha Macet vagy PC-t használ – kattintson a Vásárlások ikonra.

     

A számla megtekintése

Ha nem ismeri fel azt az összeget, amellyel megterheltük a bankszámláját, illetve hitel- vagy bankkártyáját, akkor elképzelhető, hogy több vásárlás egyetlen tranzakcióként jelenik meg. Ilyen esetben előfordulhat, hogy nem kap külön bizonylatot e-mailben az egyes vásárlásokhoz. 

A számla megkereséséhez koppintson a  ikonra, majd a számlalista megjelenítéséhez válassza ki a Számlák elemet. Ha Macet vagy PC-t használ, kattintson a Számlák elemre. Előfordulhat, hogy még nem áll rendelkezésre a számla, ha nemrég bonyolította le a vásárlást.

Probléma bejelentése

Az elmúlt 90 napban lebonyolított vásárlásokkal kapcsolatos problémák bejelentésére van lehetőség. Keresse meg azt a vásárlást, amelyhez segítséget szeretne igénybe venni, kattintson a Probléma jelentése elemre, majd kövesse a képernyőn megjelenő útmutatót. Előfordulhat, hogy további információkat kell küldenie nekünk, az alkalmazásfejlesztőhöz kell fordulnia, illetve ismét le kell töltenie az adott tartalmat.  

Ha a problémás vásárlások nem láthatók a problémák bejelentésére szolgáló oldalon, vagy ha nem tudja, hogy milyen Apple ID azonosítóhoz kapcsolódnak az adott terhelések, győződjön meg arról, hogy e-mail-címéhez társítva van egy Apple ID, majd forduljon az Apple-támogatáshoz.

Ha családi megosztást használ, és egy megosztott tartalommal kapcsolatban van szüksége segítségre, kérje meg a tartalmat megvásárló családtagot ezen lépések végrehajtására.

Olvassa el, hogy mi a teendő, ha segítségre van szüksége az előfizetésekkel kapcsolatban, illetve ha egy alkalmazás váratlanul bezáródik, nem reagál, vagy nem nyílik meg.

Segítség az iTunes segítségével lebonyolított egyéb vásárlásokhoz

Közzététel dátuma: