Visszatérítés kérése az App Store-ban vagy az iTunes Store-ban végrehajtott vásárlásért

Előfordulhat, hogy az App Store-ban és az iTunes Store-ban nemrég megvásárolt tartalmakért visszatérítést kérhet, ha a tartalom nem megfelelően működik, vagy nem használható.

Visszatérítést kérhet néhány, az App Store vagy iTunes Store áruházban nemrég megvásárolt tartalom esetében. Bizonyos korlátozásokkal vehető igénybe a szolgáltatás. További információkért olvassa el az Apple Media szolgáltatásainak általános szerződési feltételeit.

Ha ismétlődő terheléssel van probléma, lemondhatja az előfizetést. Arra is van lehetőség, hogy kisebb iCloud-tárhelyre váltson.

Ha visszatérítést szeretne kérni, lépjen a reportaproblem.apple.com oldalra, vagy kövesse az alábbi lépéseket.

Csak azokra a tételekre kérhet visszatérítést, amelyek megjelennek a vásárlási előzményekben. Olvassa el, hogyan kaphat segítséget, ha ismeretlen Apple-terheléseket lát a banki bizonylaton, illetve fizetési eszközének bizonylatán.

A vásárlási előzmények megtekintése

A vásárlási előzmények megnyitásához koppintson vagy kattintson a következő hivatkozásra: A vásárlási előzmények megtekintése.

iPhone, iPad és iPod touch készüléken a Beállítások alkalmazásban, Macen és PC-n pedig az iTunesban tekinthetők meg a vásárlási előzmények. Ezenkívül bármilyen webböngészőben ellátogathat a reportaproblem.apple.com oldalra.

További információk a vásárlások előzmények App Store-ban és iTunes Store-ban való megtekintéséről.

Ha egy terhelés függőben van, akkor még nem történt meg a fizetési eszközének megterhelése, így nem is kérhet visszatérítést. Miután megtörtént a terhelés, adjon le ismét visszatérítési kérelmet.

iPhone X készüléken a Fiókbeállítások lap a Beállításokban. Kiválasztva a Vásárlási előzmények elem.

A megrendelés megkeresése a vásárlási előzményekben

Keresse meg azt a megrendelést, amelyért visszatérítést szeretne kérni, majd kövesse a készülékére vonatkozó útmutatót.

iPhone, iPad vagy iPod touch készüléken: Koppintson a Számlázva összesen szövegre a megrendelés alján, majd koppintson az adott tételre.

Macen vagy PC-n: Kattintson a Továbbiak szóra a tétel ára alatt.

A Jelentés webhelyen: Keresse meg a tételt a Vásárlások lapon.

 

iPhone X készüléken egy mintaszámla látható.

Probléma bejelentése

iPhone, iPad vagy iPod touch készüléken, illetve Macen vagy PC-n: Koppintson vagy kattintson a Problémajelentés elemre a tételre vonatkozó információk alatt. Ekkor egy böngészőablakban megnyílik a Jelentés webhely.

A Jelentés webhelyen: Koppintson vagy kattintson a tétel jobb oldalán található Jelentés elemre.

Ha nem látható a Jelentés elem, akkor az adott tételért nem lehet visszatérítést kérni.

 

iPhone X készüléken egy vásárlás részletes adatai és a Problémajelentés gomb látható.

A probléma ismertetése

Válasszon ki egy okot, ismertesse a problémát, majd koppintson vagy kattintson a Beküldés gombra.

A megadott információk alapján az Apple közvetlenül biztosítja a visszatérítést, a fejlesztőhöz irányítja Önt, további információk kér, vagy elutasítja a visszatérítést, ha nem jogosult rá.

Ha bővebben szeretne tájékozódni visszatérítés igényléséről, forduljon az Apple-támogatáshoz.

A reportaproblem.apple.com oldal a Safariban megnyitva iPhone X készüléken.

Ha nem találja a tételt

Ha nem talál egy tételt a vásárlási előzményekben, itt elolvashatja a teendőket. Ellenőrizze, hogy a vásárláshoz használt Apple ID azonosítóval van-e bejelentkezve. Azt is ellenőrizze, hogy nem az egyik családtag általi vásárlásáért terhelték-e meg az Ön fizetési eszközét.

Bizonyos tételek és régebben megvásárolt tartalmak nem jogosultak visszatérítésre. További információkért olvassa el az általános szerződési feltételeket

Ha e-mailben értesítést kap arról, hogy egy adott összeggel megterheltük a fiókját, és nem emlékszik arra, hogy engedélyezte volna a vásárlást, ellenőrizze, hogy valóban az App Store vagy az iTunes Store küldte-e az e-mailt.


További információk


Az áruház elérhetősége és szolgáltatásai országonként, illetve régiónként eltérők lehetnek. Nézze meg az országában vagy régiójában rendelkezésre álló kínálatot.

Közzététel dátuma: