Minek kell szerepelnie az ajándékkártya kapcsán nyitott támogatási esethez csatolt fotókon?

Ahhoz, hogy továbbléphessünk az ajándékkártyával kapcsolatos támogatási esetben, kövesse az alábbi utasításokat, és töltsön fel fényképet a vásárlást bizonyító összes dokumentumról.

Ha úgy véli, hogy egy Apple Gift Card ajándékkártyákkal kapcsolatos csalás áldozatává vált, tájékozódjon részletesebben az ajándékkártyás csalásokról. Ha elolvasta a cikket, és továbbra is úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, töltse ki a tanácsadó által biztosított űrlapot, és válassza az „Ajándékkártyás csalást szeretnék bejelenteni” lehetőséget.

Ha fizikai ajándékkártyája van

1. Keressen egy sík, jól megvilágított felületet, például egy asztallapot vagy pultot. Ezt követően gyűjtse össze a következőket:

   • Az igénylés által érintett ajándékkártya

   • Az ajándékkártya vásárlását igazoló nyugta

   • Aktiválási szelvény, ha kapott ilyet a kereskedőtől

   • Az ajándékkártya eredeti csomagolása, ha volt ilyen

   • Egy toll

   • Az Ön esetszáma, amelyet a tanácsadó ad meg

2. A tollal jól olvashatóan írja fel a tanácsadó által megadott esetszámot a vásárláskor kapott nyugta elejére.

3. Ügyeljen rá, hogy a vásárlási nyugtán szerepeljenek a következők:

   • Az ajándékkártya aktiválási adatai, például a sorozatszám, vagy az ajándékkártya egyedi azonosítójának utolsó három vagy négy számjegye.

   • A vásárlás dátuma.

   • A kiskereskedelmi cég neve és címe, beleértve az utcát, a települést, az államot és az irányítószámot. Ha a nyugtán nem szerepel valamelyik információ ezek közül, akkor kézzel, olvashatóan, tollal írja rá a nyugta elejére a hiányzó adatokat.

   • Az iTunes vagy Apple Gift Card ajándékkártya értékesítéséhez kapcsolódó sortétel.

4. Helyezze az ajándékkártyát főoldalával felfelé egy sima felületre. Az ajándékkártya mellé tegye oda a vásárlást igazoló nyugtát, és ha van, a csomagolást és az aktiválási szelvényt. Rendezze el úgy az elemeket, hogy minden jól látható legyen, és elférjen egy képen.

   

5. Készítsen egy fotót, amelyen az összes elrendezett elem látható. Ismerje meg, hogyan lehet fotózni az iPhone-nal

   • A fotókat tilos megvágni és szerkeszteni.

   • Ügyeljen rá, hogy a teljes nyugta látható legyen, és mind a négy sarka rajta legyen a képen.

   • Ha a nyugta túl hosszú, több fotót is beküldhet, hogy az egész látszódjon, vagy összehajthatja, ha így is minden szükséges információ látható marad.

6. Fordítsa meg az ajándékkártyát, hogy látszódjon a hátulja, de a többi elemet ne mozdítsa el. Készítsen így egy második fotót együtt az összes elemről.

7. Ha az igénylés egynél több ajándékkártyát érint, ismételje meg a folyamatot. Készítsen fotót az egyes ajándékkártyák elejéről és hátuljáról, valamint a hozzájuk tartozó nyugtákról, és ha van, a csomagolásról és az aktiválási szelvényekről.

8. Töltse fel a fotóit a tanácsadó által biztosított feltöltési link segítségével.

   • Egy feltöltési linkkel legfeljebb 20 ajándékkártya tölthető fel. Ha több mint 20 ajándékkártyája van, akkor linkenként 20 ajándékkártyát töltsön fel.

   • A feltöltési link 30 napig érvényes. Ha a link lejárt, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.

Ha digitális ajándékkártyája van

Ha az ajándékkártyát az online Apple Store áruházban vagy más online kiskereskedőnél vásárolta

1. Keresse meg az ajándékkártya nyugtáját az e-mailjei között.

2. Nyomtassa ki a nyugtát.

   • Ha az ajándékkártyát az online Apple Store áruházban vásárolta, ügyeljen rá, hogy látsszon a webes rendelési szám.

   • Ha egy másik kiskereskedőtől vásárolta az ajándékkártyát, olvashatóan, tollal írja a nyugta elejére a tanácsadó által megadott esetszámot.

3. Helyezze el a nyugtát egy jól megvilágított, sík felületen, majd készítsen róla fotót. A fotókat tilos megvágni és szerkeszteni. Ismerje meg, hogyan lehet fotózni az iPhone-nal

4. Töltse fel a fotóit a tanácsadó által biztosított feltöltési link segítségével.

   • Egy feltöltési linkkel legfeljebb 20 ajándékkártya tölthető fel. Ha több mint 20 ajándékkártyája van, akkor linkenként 20 ajándékkártyát töltsön fel.

   • A feltöltési link 30 napig érvényes. Ha a link lejárt, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.

Ha az ajándékkártyát az App Store-ban vagy az iTunes Store-ban vásárolta

1. Keresse meg az ajándékkártyához tartozó vásárlást az online vásárlási előzmények között. Ismerje meg, hogyan tekintheti meg a vásárlási előzményeit az App Store-ban vagy az iTunes Store-ban

2. Készítsen képernyőképet az ajándékkártyához tartozó vásárlásról. Ismerje meg, hogyan készíthet képernyőképet az iPhone-ján vagy a Macjén

3. Töltse fel a fotóit a tanácsadó által biztosított feltöltési link segítségével.

   • Egy feltöltési linkkel legfeljebb 20 ajándékkártya tölthető fel. Ha több mint 20 ajándékkártyája van, akkor linkenként 20 ajándékkártyát töltsön fel.

   • A feltöltési link 30 napig érvényes. Ha a link lejárt, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.

Bővebben

Miután az összes szükséges fotót beküldte az esetben érintett összes kártyáról, az Apple 14 napon belül e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatást biztosít az esetről.

Ha további információkra van szükség az eset feldolgozásához, például banki adatokra vagy az Ön címére, vagy ha a beküldött fotók nem felelnek meg a követelményeknek, az Apple e-mailt küld Önnek.