Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás

Lehetséges, hogy amikor hibaelhárítást végez egy eszközön, és megpróbálja megállapítani a probléma okát, a rendszer felszólítja az Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás vagy az Apple diagnosztika és javítás diagnosztikai tesztcsomagok használatára. Egy diagnosztikai csomag több diagnosztikai tesztből áll. A tesztcsomagok futtatása segíthet a problémák kiszűrésében, annak kivizsgálásában, hogy egy alkatrész cseréjére van-e szükség, és megállapítani, hogy sikeres volt-e a javítás.

Diagnosztikai opciók

Apple diagnosztika és javítás: ezzel a funkcióval közvetlenül a vizsgált eszközön futtathatja a diagnosztikai tesztcsomagokat. Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás: ezzel a funkcióval az interneten és egy másodlagos eszközön keresztül futtathatja a diagnosztikai tesztcsomagokat. A két módszer ugyanazokat a diagnosztikai tesztcsomagokat tartalmazza.

Apple Diagnosztika és javítás

A diagnosztikai tesztcsomagok futtatásának legegyszerűbb módja, ha az Apple diagnosztika és javítás segítségével közvetlenül a vizsgált eszközön futtatja őket. Ennek az a feltétele, hogy az eszköz megfeleljen a kapcsolódó követelményeknek. Az eszköz beépített kijelzőjét diagnosztikai konzolként használhatja, és kiválaszthatja és futtathatja rajta a kívánt tesztcsomagokat, valamint megjelenítheti az eredményeket.

Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás

Ha eszköze nem felel meg az Apple diagnosztika és javítás rendszerkövetelményeinek, olyan problémák vannak vele, amelyek miatt nem tudja használni a kijelzőt, vagy más okból nem tudja használni az Apple diagnosztika és javítás szolgáltatást, akkor ugyanezeket a csomagokat egy másodlagos eszköz használatával, az interneten keresztül is elérheti az Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás funkcióval. A tesztcsomagok eléréséhez szüksége lesz egy különálló, másodlagos eszközre, amely webböngészővel és internet-hozzáféréssel rendelkezik. Ez a második eszköz diagnosztikai konzolként szolgál, amelyen meg kell majd adnia a szervizelt eszköz sorozatszámát.

Válassza ki az ajánlott diagnosztikai tesztcsomagot a másodlagos eszközön. Ha lefutott a diagnosztikai teszt, az eredmények a másodlagos eszköz diagnosztikai konzolján jelennek meg. Vizsgálja át az eredményeket, hogy meg tudja állapítani a vizsgált eszköz problémájának kiváltó okát.

Az Apple diagnosztika és javítás futtatása

Követelmények

Az Apple diagnosztika és javítás használatához a következőkre lesz szükség:

• Egy tesztelendő iPhone 12 vagy újabb készülék, amely bekapcsolható, és amelyen elindítható az iOS. Ha az iPhone nem kapcsol be vagy nem indul el, tekintse meg az akkumulátorral, a töltéssel és az energiaellátással kapcsolatos problémák elhárításával foglalkozó témakört.

  • Az iPhone-modellek beazonosítása

• Egy vizsgálandó iPad Air (M2) vagy iPad Pro (M4), amely beindítható, és amelyen elindul az iPadOS. Ha az iPad nem kapcsol be vagy nem indul el, tekintse meg az akkumulátorral, a töltéssel és az energiaellátással kapcsolatos problémák elhárításával foglalkozó témakört.

  • Az iPad-modellek beazonosítása

• Fontos: A vizsgálni kívánt eszközön az iOS 18 vagy az iPadOS 18 vagy újabb rendszernek kell működnie, csak ebben az esetben futtatható közvetlenül az eszközön az Apple diagnosztika és javítás. Az iOS és az iPadOS bétaverziói nem támogatottak. Az eszköz frissítésével kapcsolatos tudnivalókat Az iPhone vagy iPad frissítése című súgócikkben találja. Mielőtt továbblép, ellenőrizze, hogy naprakész-e a szoftver az eszközön.

  • Megjegyzés: Ha közvetlenül a vizsgált eszközről futtatja az Apple diagnosztika és javítás funkciót, nincs szükség másodlagos eszközre.

• Wi-Fi-kapcsolat a vizsgálni kívánt eszközön

  • Megjegyzés: A tesztelni kívánt eszköz diagnosztikai módban csak a Wi-Fi-kapcsolatot támogatja. A mobilhálózati kapcsolatok nem támogatottak.

A vizsgálni kívánt eszköz előkészítése

1. Ha tudja telepíteni az iOS vagy az iPadOS legújabb verzióját, a továbblépés előtt frissítse az eszköz szoftverét.

2. Válasszon le minden kiegészítőt az eszközről.

3. Ha van az eszközön bármilyen tok vagy hasonló eszköz, vegye le.

A vizsgálni kívánt eszköz diagnosztikai módba állítása

Megjegyzés: Ezek az utasítások azonosak az iPhone és az iPad esetében. Kövesse a tesztelni kívánt eszközre vonatkozó utasításokat. A példákban szereplő képeken egy iPhone látható, de ugyanezek a lépések vonatkoznak az iPadre is.

1. Kapcsolja ki az eszközt:

   1. Nyomja meg, majd tartsa egyszerre lenyomva az oldalsó gombot (iPhone) vagy a felső gombot (iPad) és bármelyik hangerő-szabályozó gombot, amíg meg nem jelennek a csúszkák. Majd húzza el a Kikapcsolás csúszkát.

      

   2. Várjon 30 másodpercet, amíg a készülék ki nem kapcsol.

2. Nyomja meg és tartsa lenyomva egyszerre a hangerőnövelő és a hangerőcsökkentő gombot.

   

3. Miközben lenyomva tartja a gombokat, csatlakoztassa az eszközt egy 20 wattos vagy nagyobb teljesítményű hálózati adapterhez, vagy közvetlenül egy bekapcsolt és elektromos aljzathoz csatlakoztatott számítógéphez. A vezeték nélküli töltés (például a MagSafe) nem támogatott; vezetékes kapcsolatot kell használni. Elosztókon vagy kijelzőkön keresztüli és egyéb közvetett kapcsolatokat nem lehet használni.

4. Amikor megjelenik az Apple-embléma, engedje fel a gombokat.

5. Amikor megjelenik a Diagnosztika és javítás üzenet, akkor az eszköz Diagnosztikai módban van. Koppintson a Tovább gombra, válasszon egy Wi-Fi-hálózatot, és fogadja el az általános szerződési feltételeket.

   

A diagnosztikai csomag kiválasztása és futtatása

1. Amikor megjelenik a Diagnosztika vagy javítás üzenet, koppintson a Diagnosztika futtatása lehetőségre ezen a képernyőn. Megjelenik egy menü, amelyben láthatja az elérhető diagnosztikai csomagokat, és kiválaszthatja, hogy melyeket szeretné futtatni.

   

   • Fontos: Lehetséges, hogy látni fog egy Javítás befejezése feliratú gombot a Diagnosztika vagy javítás képernyőn. Ez azt jelenti, hogy az eszközön elvégeztek valamilyen javítást, és el kell végezni a szükséges konfigurációs lépéseket a javítás befejezéséhez. Ha ezt a gombot látja, koppintson a Javítás befejezése lehetőségre, és fejezze be a konfigurációt a Javítási asszisztens segítségével.

   • Megjegyzés: Ha problémát tapasztal a diagnosztikai képernyőkön való navigáció során, indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra.

2. Kövesse az eszköz képernyőjén megjelenő utasításokat, válassza ki és futtassa a megfelelő diagnosztikai tesztcsomagokat, majd vizsgálja meg a diagnosztikai tesztek eredményeit.

   

Az Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás futtatása

Követelmények

Az Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás használatához a következőkre lesz szükség:

• Egy tesztelendő iPhone 12 vagy újabb készülék, amely bekapcsolható, és amelyen elindítható az iOS. Ha az iPhone nem kapcsol be vagy nem indul el, tekintse meg az akkumulátorral, a töltéssel és az energiaellátással kapcsolatos problémák elhárításával foglalkozó témakört.

  • Az iPhone-modellek beazonosítása

• Egy vizsgálandó iPad Air (M2) vagy iPad Pro (M4), amely beindítható, és amelyen elindul az iPadOS. Ha az iPad nem kapcsol be vagy nem indul el, tekintse meg az akkumulátorral, a töltéssel és az energiaellátással kapcsolatos problémák elhárításával foglalkozó témakört.

  • Az iPad-modellek beazonosítása

• Fontos: A vizsgálni kívánt eszközön az iOS 17 vagy az iPadOS 17 vagy újabb rendszernek kell működnie, csak ebben az esetben futtatható böngészőben az Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás. Az iOS és az iPadOS bétaverziói nem támogatottak. Az eszköz frissítésével kapcsolatos tudnivalókat Az iPhone vagy iPad frissítése című súgócikkben találja. Mielőtt továbblép, ellenőrizze, hogy naprakész-e a szoftver az eszközön.

• Egy másodlagos eszköz, például egy Mac, PC, iPad vagy egy iPhone az „Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás” webhelyének és diagnosztikai konzoljának eléréséhez. A diagnosztikai konzolt a következő másodlagos eszközök támogatják:

  • iOS 13 vagy újabb rendszerű iPhone vagy iPadOS 13 vagy újabb rendszerű iPad Safarival

  • macOS Catalina 10.15 vagy újabb rendszerű Mac Safarival

  • Egy PC, amelyen van Chrome 55 vagy újabb, Firefox 59 vagy újabb, illetve Microsoft Edge 12 vagy újabb böngésző

• Wi-Fi-kapcsolat a vizsgálni kívánt eszközön

  • Megjegyzés: A tesztelni kívánt eszköz diagnosztikai módban csak a Wi-Fi-kapcsolatot támogatja. A mobilhálózati kapcsolatok nem támogatottak.

• Wi-Fi-, mobilhálózati vagy vezetékes internetkapcsolat a másodlagos eszközön

A vizsgálni kívánt eszköz előkészítése

1. Ha tudja telepíteni az iOS vagy az iPadOS legújabb verzióját, a továbblépés előtt frissítse az eszköz szoftverét.

2. Válasszon le minden kiegészítőt az eszközről.

3. Ha van az eszközön bármilyen tok vagy hasonló eszköz, vegye le.

4. Írja le az eszköz sorozatszámát.

5. A cikk előző részében szereplő utasítások alapján állítsa a vizsgált eszközt Diagnosztikai módba. Amikor megjelenik a Diagnosztika és javítás üzenet, akkor az eszköz Diagnosztikai módban van.

Az „Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás” megnyitása a másodlagos eszközön

1. A másodlagos eszközön lépjen a https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics oldalra.

2. Kattintson vagy koppintson a Folytatás elemre az „Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás” oldalon.

3. Válassza az iPhone vagy az iPad lehetőséget, attól függően, hogy milyen eszközt vizsgál.

Bejelentkezés és diagnosztikai munkamenet elindítása

1. A másodlagos eszközön megnyitott „Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás” oldalon adja meg a tesztelni kívánt eszköz sorozatszámát.

   • Megjegyzés: A vizsgálni kívánt eszköz sorozatszámának megkereséséhez koppintson a diagnosztikai képernyő jobb alsó sarkában található információs ikonra.

2. A másodlagos eszközön megnyitott „Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás” oldalon kattintson vagy koppintson a Munkamenet indítása lehetőségre.

3. A vizsgált eszközön megjelenik a Diagnosztika és javítás szöveget tartalmazó képernyő, ha az eszköz belépett a Diagnosztikai módba. Koppintson a Tovább (iOS 18 és újabb) vagy a Munkamenet indítása (iOS 16.4 – 17.6) lehetőségre, válasszon egy Wi-Fi-hálózatot, fogadja el az általános szerződési feltételeket, és regisztrálja az eszközt a diagnosztikai munkamenetbe.

   • Megjegyzés: Ha az eszközt nem lehet regisztrálni a diagnosztikai munkamenetbe, kattintson vagy koppintson az Újra ikonra az Apple diagnosztika és Önkiszolgáló javítás oldalon a másodlagos eszközön.

4. Ha elindította a munkamenetet a diagnosztika konzolban (2. lépés), majd sikeresen regisztrálta az eszközt (3. lépés), a másodlagos eszközön, a diagnosztikai konzolban megjelenik az elérhető tesztcsomagok listája.

5. Kövesse az utasításokat a másodlagos eszközön futó diagnosztikai konzolban, válassza ki és futtassa a kívánt diagnosztikai tesztcsomagokat, majd vizsgálja meg a diagnosztikai teszt eredményeit.

Rendelkezésre álló diagnosztikai tesztcsomagok

Mobile Resource Inspector (Mobilerőforrás-vizsgáló, MRI)

Ez a tesztcsomag egy kezdeti kiértékelési eszköz, amely ellenőrzi az eszköz szoftververzióját és azt, hogy megvannak-e a szükséges hardverösszetevők.

Pixelhibák (Display Pixel Anomalies)

Ez a tesztcsomag egymás után jelenít meg színeket és mintákat, amelyek segítenek a képpont-anomáliák és az üveg alá szorult törmelék azonosításában.

• Megjegyzés: Ha a Pixelhibák (Display Pixel Anomalies) diagnosztikai tesztcsomagot az interneten keresztül, egy másodlagos eszköz diagnosztikai konzoljából futtatja, a teszteredmények között megjelenik egy kép a vizsgált eszközről, valamint a vizsgálat során azonosított területekről. Ezek az információk elérhetők a diagnosztikai konzolban. Ha magáról a vizsgált eszközről futtatja ezt a tesztcsomagot, nem jelenik meg a kép. Ha a teszt rendellenességet észlel, megjelenik egy üzenet a vizsgált eszközön.

Multi-Touch

Ez a tesztcsomag segít elkülöníteni a kijelzőpanel azon területeit, amelyen az érintőképernyő képpontjai reagálnak, és azokat, amelyek nem.

• Megjegyzés: Ha a Multi-Touch tesztcsomagot az interneten keresztül, egy másodlagos eszköz diagnosztikai konzoljából futtatja, a teszteredmények között megjelenik egy kép a vizsgált eszközről, valamint a vizsgálat során azonosított területekről. Ezek az információk elérhetők a diagnosztikai konzolban. Ha magáról a vizsgált eszközről futtatja ezt a tesztcsomagot, nem jelenik meg a kép. Ha a teszt rendellenességet észlel, megjelenik egy üzenet a vizsgált eszközön.

Camera Image Quality (Kamera képminősége)

Ez a tesztcsomag segít azonosítani az elülső és a hátsó kamerák képminőségével kapcsolatos problémákat.

Face ID

Ez a tesztcsomag ellenőrzi a Face ID érzékelőit.

Audio for Self Service Repair (Hang tesztelése – önkiszolgáló javítás)

Ez a tesztcsomag lejátszik egy sor hangjelzést a belső hangszórókon, és megkéri Önt, hogy állapítsa meg, hogy hallja-e ezeket a hangjelzéseket, és hogy nem szólnak-e torzan. Ezt követően a teszt megkéri a tesztelőt, hogy készítsen egy rövid hangfelvételt. Ezzel ellenőrzi, hogy az egyes mikrofonok tudnak-e hangot rögzíteni. A legjobb eredmény elérése érdekében ne zajos környezetben futtassa a tesztcsomagot.

Figyelem: Az Audio for Self Service Repair (Hang tesztelése – önkiszolgáló javítás) diagnosztikai tesztcsomag hangos teszthangokat játszik le a hangszórókon keresztül. Mielőtt elkezdené futtatni a tesztcsomagot, gondolja át, nem fogja-e zavarni vele a környezetét.

Audio Output (Hangkimenet)

Ez a tesztcsomag a belső hangszórókon keresztül egy sor akkordot játszik le, és megkéri a felhasználót annak megállapítására, hogy a hangok hallhatók-e, és nem szólnak-e torzan. A legjobb eredmény elérése érdekében ne zajos környezetben futtassa a tesztcsomagot.

Figyelem: Az Audio Output (Hangkimenet) diagnosztikai tesztcsomag hangos teszthangokat játszik le a hangszórókon keresztül. Mielőtt elkezdené futtatni a tesztcsomagot, gondolja át, nem fogja-e zavarni vele a környezetét.

Buttons (Gombok)

Ez a tesztcsomag segít a gombokkal kapcsolatos problémák azonosításában.

Microphones (Mikrofonok)

Ez a tesztcsomag megkéri a tesztelőt, hogy készítsen egy rövid hangfelvételt. Ezzel ellenőrzi, hogy az egyes mikrofonok tudnak-e hangot rögzíteni. A legjobb eredmény elérése érdekében ne zajos környezetben futtassa a tesztcsomagot.

Speakers (Hangszórók)

Ez a tesztcsomag a belső hangszórókon keresztül egy sor akkordot játszik le, és megkéri a felhasználót annak megállapítására, hogy a hangok hallhatók-e, és nem szólnak-e torzan. A legjobb eredmény elérése érdekében ne zajos környezetben futtassa a tesztcsomagot.

Figyelem: A Speakers (Hangszórók) diagnosztikai csomag hangos teszthangokat játszik le a hangszórókon keresztül. Mielőtt elkezdené futtatni a tesztcsomagot, gondolja át, nem fogja-e zavarni vele a környezetét.