Kako koristiti oporavak računa kada ne možete resetirati lozinku za Apple ID

Ako koristite dvofaktornu provjeru autentičnosti, a ne možete se prijaviti ni resetirati lozinku, računu možete ponovno pristupiti nakon razdoblja čekanja oporavka računa.

Što je oporavak računa?

Oporavak računa postupak je osmišljen za povrat vašeg Apple ID računa kada nemate dovoljno informacija za resetiranje lozinke. Zbog sigurnosnih razloga može proći nekoliko dana ili više prije nego što ćete ponovno moći koristiti svoj račun. Znamo da je ova odgoda neugodna, ali je važna za zaštitu vašeg računa i vaših podataka.

Prije nego što počnete s razdobljem čekanja oporavka računa, pokušajte resetirati lozinku. Saznajte kako resetirati lozinku za Apple ID na pouzdanom uređaju ili putem aplikacije Appleova korisnička podrška na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju člana obitelji. Možete posjetiti i Apple Store te zamoliti korištenje uređaja u trgovini.

Oporavku računa pribjegnite samo ako se ne možete prijaviti ni resetirati lozinku za Apple ID. 

Nakon pokretanja oporavka računa

Nakon što zatražite oporavak računa, dobit ćete e-mail s potvrdom zahtjeva, datumom i vremenom očekivanog ponovnog pristupa.

  • Ako ste poslali zahtjev za oporavak računa na iforgot.apple.com putem preglednika svog uređaja, tijekom tog razdoblja trebali biste izbjegavati njegovu upotrebu. Korištenjem tog uređaja može se otkazati oporavak računa. 
  • Da biste izbjegli kašnjenja, isključite druge uređaje na koje ste prijavljeni svojim Apple ID-om sve dok se oporavak računa ne dovrši. 

Kada razdoblje čekanja završi, Apple će vam poslati SMS poruku ili uputiti automatski telefonski poziv s uputama za ponovni pristup računu. Slijedite upute kako biste odmah vratili pristup svom Apple ID-u.

U nekim slučajevima možda ćete imati mogućnost ubrzati postupak oporavka računa ili odmah resetirati lozinku potvrdom šesteroznamenkastog koda poslanog na vašu primarnu e-mail adresu. Možda ćete moći i skratiti vrijeme čekanja davanjem podataka o kreditnoj kartici da biste potvrdili svoj identitet. Ako imate tu opciju, zahtjev se šalje izdavaču kartice.*

Provjera statusa zahtjeva

U bilo kojem trenutku možete vidjeti preostalo vrijeme potrebno da vaš račun bude spreman za oporavak ili kada će biti dostupno više informacija. Samo otvorite iforgot.apple.com i unesite svoj Apple ID.

Otkazivanje zahtjeva

  • Ako se sjećate svojih podataka i možete se uspješno prijaviti, razdoblje čekanja automatski će se otkazati i moći ćete odmah koristiti Apple ID.
  • Da biste otkazali zahtjev za oporavak koji niste postavili, slijedite upute u e-mail poruci potvrde. 

* Apple Pay ne funkcionira kao kreditna kartica. Ako unesete točne podatke o kreditnoj kartici, a traži se da ponovno unesete svoje sigurnosne podatke, obratite se izdavaču kartice. Izdavač kartice možda je odbio vaše pokušaje autorizacije. 

Traženje pomoći

Datum objave: