Oporavak Apple ID-a postupkom oporavka računa dvostrukom provjerom autentičnosti

Ako koristite dvostruku provjeru autentičnosti, a ne možete se prijaviti ni resetirati lozinku, računu ponovno možete pristupiti postupkom oporavka računa.

Što je oporavak računa?

Oporavak računa automatizirani je postupak za što brži povratak na račun za Apple ID* te za onemogućivanje pristupa neovlaštenim korisnicima. Radi vaše sigurnosti oporavak može trajati nekoliko dana ili dulje, ovisno o podacima za provjeru valjanosti koje nam možete dati.

* Saznajte kako se prijaviti na Apple ID ili kako resetirati lozinku za Apple ID

Odluka o oporavku računa

Oporavku računa pribjegnite samo ako se ne možete prijaviti ni resetirati lozinku za Apple ID. Prije nego započnete oporavak računa, potvrdite sljedeće:

  • Jeste li zaboravljenu lozinku pokušali resetirati na pouzdanom uređaju? To je najbrži način resetiranja lozinke. Oporavak računa za zaboravljenu lozinku započnite samo ako ne možete pristupiti pouzdanom uređaju s omogućenom šifrom.
  • Hoćete li ubrzo dobiti pristup pouzdanom uređaju s prikazanim kodom za provjeru valjanosti potrebnim za prijavu? Ako je odgovor potvrdan, nemojte oporavljati račun. Obično ćete brže pristupiti pouzdanom uređaju nego što će završiti postupak oporavka računa.
  • Ako ne možete pristupiti nijednom od svojih uređaja, Apple ID ili lozinku probajte resetirati na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju nekog prijatelja ili člana obitelji. Otvorite aplikaciju Nađi moj iPhone. Ako se pojavi zaslon za prijavu, dodirnite Apple ID ili Lozinka, a zatim slijedite upute na zaslonu. Ne vidite zaslon za prijavu? Dodirnite Odjava, a zatim odaberite Zaboravili ste Apple ID ili lozinku.

Već ste isprobali prethodne upute, no ipak vam je potrebna pomoć? Vrijeme je da zatražite oporavak računa Na iOS uređaju odaberite Postavke, a na Mac računalu Postavke sustava:

Na iPhone, iPad i iPod touch uređaju

  1. Otvorite Postavke > Prijavite se na vaš [naziv uređaja]. U sustavu iOS 10.2 i starijem otvorite Postavke > iCloud.
  2. Dodirnite Nemate Apple ID ili ste ga zaboravili, a zatim dodirnite Zaboravili ste Apple ID.
  3. Unesite Apple ID, a zatim dodirnite Dalje.
  4. Unesite telefonski broj pouzdanog uređaja, a zatim dodirnite Dalje.
  5. Slijedite upute na zaslonu, koje ovise o pristupu broju pouzdanog telefona ili drugom uređaju.
     

Na Mac računalu

  1. Otvorite Apple izbornik > Postavke sustava pa kliknite iCloud.
  2. Kliknite Zaboravili ste Apple ID ili lozinku.
  3. Unesite svoj Apple ID pa kliknite Nastavi.
  4. Unesite telefonski broj pouzdanog uređaja, a zatim kliknite Nastavi.
  5. Slijedite upute na zaslonu, koje ovise o pristupu broju pouzdanog telefona ili drugom uređaju.
     

Još uvijek ne možete započeti postupak oporavka računa? Samo ako ne možete pristupiti pouzdanom uređaju ili drugom iPhone, iPad, iPod uređaju ili Mac računalu, idite na iforgot.apple.com. Unesite Apple ID i kod koji vidite, a zatim kliknite Nastavi. Unesite telefonski broj pouzdanog uređaja, a zatim kliknite Nastavi. Odaberite Nemate pristup svom pouzdanom uređaju ili telefonskom broju. Odaberite Započni obnavljanje računa.

Što dalje?

Nakon što zatražite oporavak računa, dobit ćete e-mail s potvrdom zahtjeva, datumom i vremenom očekivanog ponovnog pristupa te poveznicu na kojoj možete otkazati oporavak računa. Nadalje, pričekajte da postupak oporavka završi, što može potrajati nekoliko dana ili više.

Kada taj postupak završi, Apple će vam poslati SMS poruku ili automatski telefonski poziv s uputama za ponovni pristup računu. Slijedite upute da biste odmah mogli ponovno koristiti Apple ID.

Provjera statusa, ponovni početak ili skraćivanje čekanja

Evo kako otkazati ili ponovno pokrenuti postupak, vidjeti je li oporavak na čekanju ili pak pokušati skratiti vrijeme čekanja:

  • Ako znate Apple ID i prijavite se, ili ponovno dobijete pristup pouzdanom uređaju koji je prijavljen, oporavak računa otkazuje se sam od sebe. Nastavite koristiti Apple ID kao i obično.
  • Jeste li započeli oporavak računa na adresi iforgot.apple.com, a zatim pristupili jednom od pouzdanih uređaja? Ako jeste, će ponovno pokrenuti oporavak računa na temelju postavki na tom uređaju, a ne na web-mjestu iforgot.apple.com.
  • Želite li pogledati tijek svog zahtjeva za oporavak? Idite na iforgot.apple.com. Vidjet ćete preostalo vrijeme potrebno da vam račun bude spreman za oporavak ili da vam bude dostupno više informacija. 
  • Na web-mjestu iforgot.apple.com vjerojatno ćete moći poslati podatke o kreditnoj kartici i skratiti vrijeme oporavka. Ako imate opciju potvrde podataka o kreditnoj kartici, zahtjev za autorizacijom šalje se kartičarskoj kući. Ako unesete točne podatke, a traži se da ponovno unesete točne sigurnosne podatke, obratite se kartičarskoj kući. Kartičarska kuća može odbiti autorizaciju.

Traženje pomoći

  • Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci. Tijekom odgovaranja na pitanja koja imate o postupku oporavka računa ne možemo vam ni na koji način provjeriti identitet ni ubrzati taj postupak.
  • Zaboravili ste lozinku za Apple ID, a ne koristite dvostruku provjeru autentičnosti? Saznajte što učiniti.
Datum objave: