Kako koristiti oporavak računa kada ne možete resetirati lozinku za Apple ID

Ako koristite dvofaktornu provjeru autentičnosti, a ne možete se prijaviti ni resetirati lozinku, računu možete ponovno pristupiti nakon razdoblja čekanja oporavka računa.

Što je oporavak računa?

Oporavak računa postupak je osmišljen za povrat vašeg Apple ID računa kada nemate dovoljno informacija za resetiranje lozinke. Zbog sigurnosnih razloga može proći nekoliko dana ili više prije nego što ćete ponovno moći koristiti svoj račun. Znamo da je ova odgoda neugodna, ali je važna za zaštitu vašeg računa i vaših podataka.

Prije nego što počnete s razdobljem čekanja oporavka računa, pokušajte resetirati lozinku. Saznajte kako resetirati lozinku za Apple ID na pouzdanom uređaju ili putem aplikacije Appleova služba za korisničku podršku na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju člana obitelji. Možete posjetiti i Apple Store te zatražiti korištenje uređaja u trgovini. Ako postavite kontakt za oporavak računa, on vam također može pomoći pri resetiranju lozinke

Oporavku računa pribjegnite samo ako se ne možete prijaviti ni resetirati lozinku za Apple ID. 

Nakon pokretanja oporavka računa

Nakon što zatražite oporavak računa, dobit ćete e-mail s potvrdom zahtjeva, datumom i vremenom očekivanog ponovnog pristupa.

  • Ako ste zahtjev za oporavak računa poslali preko iforgot.apple.com u pregledniku uređaja, izbjegavajte upotrebu tog uređaja tijekom tog razdoblja. Korištenjem tog uređaja može se otkazati oporavak računa. 
  • Da biste izbjegli kašnjenja, isključite druge uređaje na koje ste prijavljeni svojim Apple ID-om sve dok se oporavak računa ne dovrši. 

Kada razdoblje čekanja završi, Apple će vam poslati SMS poruku ili automatski telefonski poziv s uputama za povrat pristupa računu. Slijedite upute da biste odmah povratili pristup svom Apple ID-ju.

U nekim slučajevima možda ćete imati mogućnost ubrzati postupak oporavka računa ili odmah resetirati lozinku potvrdom šesteroznamenkastog koda poslanog na vašu primarnu e-mail adresu. Možda ćete moći i skratiti vrijeme čekanja davanjem podataka o kreditnoj kartici da biste potvrdili svoj identitet. Ako imate tu opciju, zahtjev se šalje izdavaču kartice.*

Provjera statusa zahtjeva

U bilo kojem trenutku možete vidjeti preostalo vrijeme potrebno da vaš račun bude spreman za oporavak ili kada će biti dostupno više informacija. Samo otvorite iforgot.apple.com i unesite svoj Apple ID.

Otkazivanje zahtjeva

  • Ako se sjećate svojih podataka i možete se uspješno prijaviti, razdoblje čekanja automatski će se otkazati i moći ćete odmah koristiti Apple ID.
  • Da biste otkazali zahtjev za oporavak koji niste poslali, slijedite upute u potvrdi e-mailom. 

* Apple Pay ne funkcionira kao kreditna kartica. Ako ispravno unesete podatke o kreditnoj kartici i od vas se zatraži da ponovno unesete svoje sigurnosne podatke, obratite se izdavatelju kartice. Izdavatelj je možda odbio vaše pokušaje autorizacije. 

Datum objave: