Zahtjev za povrat novca na temelju kupnje putem servisa App Store ili iTunes Store

Neke od nedavnih kupnji putem servisa App Store i iTunes Store mogu ispunjavati uvjete za povrat novca ako stavka ne funkcionira kako bi trebala ili ako je pak nije moguće koristiti.

Možete zatražiti povrat novca za neke od nedavnih kupnji putem servisa App Store ili iTunes Store. Primjenjuju se određena ograničenja. Pojedinosti potražite u Uvjetima i odredbama za medijske usluge tvrtke Apple.

Ako imate problema s ponavljajućim terećenjem, možete otkazati pretplatu. Možete se i vratiti na stariju verziju iCloud memorije.

Da biste zatražili povrat novca, posjetite reportaproblem.apple.com ili pratite korake u nastavku.

Možete zatražiti povrat novca samo za stavke koje su prikazane u vašoj povijesti kupnji. Saznajte kako zatražiti pomoć s nepoznatim terećenjima tvrtke Apple na vašem bankovnom računu ili drugom računu plaćanja.

Prikaz prethodnih kupnji

Da biste otvorili povijest kupnji, dodirnite ili kliknite sljedeću vezu: Pregled prethodnih kupnji.

Povijest kupnji također možete pogledati u aplikaciji Postavke na iPhone, iPad i iPod touch uređaju ili pak u aplikaciji iTunes na Mac ili PC računalu. Ili možete posjetiti reportaproblem.apple.com putem bilo kojeg web-preglednika.

Saznajte više o pregledu povijesti kupnji na servisima App Store ili iTunes Store.

Ako je terećenje za artikl na čekanju, to znači da još nije izvršeno i ne možete zatražiti povrat. Nakon što se terećenje izvrši, pokušajte ponovno zatražiti povrat.

iPhone X na kojem je prikazan odjeljak Postavke računa u aplikaciji Postavke. Odabrana je opcija Povijest kupnji.

Pronalaženje narudžbe u povijesti kupnji

Pronađite narudžbu stavke za koju želite zatražiti povrat novca, a zatim slijedite upute za uređaj koji koristite.

Na iPhone, iPad i iPod touch uređaju: pri dnu narudžbe dodirnite Ukupno naplaćeno, a zatim dodirnite određenu stavku.

Na Mac ili PC računalu: ispod cijene stavke dodirnite Više.

Na web-mjestu za prijavu problema: pronađite stavku na kartici Kupnje.

 

iPhone X s prikazanom oglednom fakturom.

Prijava problema

Na iPhone, iPad i iPod touch uređaju, Mac ili PC računalu: ispod pojedinosti o stavci dodirnite ili kliknite Prijavi problem. Prozor preglednika otvoren na web-mjestu za prijavu problema.

Na web-mjestu za prijavu problema: dodirnite ili kliknite opciju Prijavi problem koja se nalazi desno od stavke.

Ako ne vidite opciju za prijavu problema, to znači da ta stavka ne ispunjava uvjete za zahtjev za povrat novca.

 

iPhone X na kojem su prikazane dodatne pojedinosti o kupnji i gumb Prijavi problem.

Opis problema

Odaberite razlog problema, opišite ga, a zatim dodirnite ili kliknite Pošalji.

Na temelju informacija koje navedete Apple bi vam mogao izravno isplatiti povrat novca, usmjeriti vas da se obratite razvojnom programeru, zatražiti dodatne informacije ili pak odbiti zahtjev za povrat zbog neispunjavanja uvjeta.

Ako vam je potrebno više informacija o zahtjevima za povrat novca, obratite se podršci tvrtke Apple.

iPhone X s preglednikom Safari i web-mjestom reportaproblem.apple.com.

Ako ne možete pronaći stavku

Saznajte što učiniti ako u povijesti kupnji ne možete pronaći stavku. Provjerite jeste li prijavljeni pomoću istog Apple ID-a koji ste koristili kad ste se izvršavali kupnju. Osim toga, provjerite nije li kupnja člana obitelji naplaćena vašim načinom plaćanja.

Neke stavke i starije kupnje ne ispunjavaju uvjete za povrat novca. Dodatne informacije potražite u uvjetima i odredbama

Ako primite e-mail o promjeni računa za koju se ne sjećate da ste dali odobrenje, saznajte kako prepoznati legitimnu e-poštu servisa App Store ili iTunes Store.


Dodatne informacije


Dostupnost i značajke trgovine ovise o državi ili regiji. Saznajte što je dostupno u vašoj državi ili regiji.

Datum objave: