Ako je način plaćanja odbijen na servisima App Store ili iTunes Store

Promijenite podatke o naplati radi plaćanja nepodmirenih iznosa.

Ako na servisima App Store ili iTunes Store imate nepodmirenih dugovanja, možda ćete vidjeti neku od sljedećih poruka:1

  • „Postoji problem s naplatom prethodne kupnje. Za rješavanje problema uredite svoje podatke o naplati.”
  • „Postoji problem s naplatom prethodne kupnje. Kliknite Povijest kupnje da biste vidjeli i riješili problem. Ako odustanete, nećete moći kupovati dok se ovaj problem s plaćanjem ne riješi.”

Ako financijska ustanova odbije naplatu ili ako postoji problem s načinom plaćanja, narudžba neće biti plaćena. Nećete moći izvršiti druge kupnje ni ažurirati aplikacije, uključujući one besplatne, sve dok ne ažurirate podatke o naplati radi plaćanja nepodmirenih računa.

 

iPhone X na kojem je prikazan odjeljak Postavke računa u aplikaciji Postavke.

Korištenje drugog načina plaćanja

Podatke o plaćanju možete promijeniti u aplikaciji Postavke na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju ili u aplikaciji iTunes na Mac ili PC računalu. Iskoristite valjani način plaćanja u vašoj državi ili regiji s dovoljno sredstava. Ako imate nepodmirenih iznosa i naplata koje je potrebno platiti do određenog datuma, nećete moći odabrati Ništa.

Nakon ažuriranja podataka o plaćanju App Store ili iTunes Store automatski će pokušati naplatiti sve nepodmirene narudžbe putem ažuriranog načina plaćanja.


Ako trebate ažurirati samo adresu za naplatu, datum isteka ili neke druge informacije o kartici, možda ćete moći koristiti isti način plaćanja kao prije. Ako se nalazite izvan SAD-a, možda ćete se morati obratiti financijskoj ustanovi da vam omogući međunarodne kupnje
.

iPhone X na kojem je prikazan primjer odjeljka Povijest kupnji. Nepodmireni je račun označen crvenom bojom.

Pronalaženje nepodmirenog računa

Na iOS uređaju: otvorite Postavke > [vaše ime] > iTunes i App Store, a zatim dodirnite Apple ID. Dodirnite Prikaži Apple ID i prijavite se sa svojim Apple ID-om, a zatim dodirnite Povijest kupnji. (Možete i pogledati povijest kupnji na servisu App Store ili iTunes Store.)

Pronađite nepodmireni iznos, koji će se vjerojatno nalaziti pri vrhu popisa, a zatim ga dodirnite i promijenite način plaćanja.

Prije traženja povrata morat ćete platiti sve nepodmirene kupnje i pretplate.

Ako uočite neočekivanu naplatu

Nakon plaćanja možete i zatražiti povrat novca2 ako ne prepoznajete kupljeni sadržaj. Možete i otkazati pretplatu ako je ne želite nastaviti.

Ako dijete ili maloljetnik imaju pristup vašem uređaju, možete postaviti roditeljske kontrole i ograničiti kupnje u aplikacijama. Ako dijete ili maloljetnik imaju vlastiti uređaj, možete postaviti i dijeljenje s obitelji da biste upravljali sadržajem koji kupuje na svom uređaju.

Ako ste se prethodno obratili financijskoj ustanovi da biste se požalili na naplatu sa servisa App Store ili iTunes Store, morat ćete joj se ponovno obratiti da biste dali odobrenje za tu naplatu i buduće kupnje putem servisa App Store ili iTunes Store.


Dodatna pomoć

Ako vam i dalje bude potrebna pomoć, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

 

1. Ako koristite dijeljenje s obitelji i vidite ove poruke, organizator obitelji morat će ažurirati podatke o naplati.

2. Zahtjevi za povrat novca moraju se podnijeti u razdoblju za povrate, a sam povrat nije zajamčen. Dodatne informacije potražite u Odredbama i uvjetima.

Informacije koje Apple daje o proizvodima koje nije on proizveo ili neovisnim web-stranicama nad kojima nema nadzor niti ih je testirao ne podrazumijevaju da te proizvode Apple preporučuje niti da za njih daje podršku. Apple nije odgovoran za odabir, performanse ni korištenje web-stranica ni proizvoda drugih proizvođača. Apple ne iznosi mišljenja o točnosti ni pouzdanosti web-stranica drugih proizvođača. Prilikom korištenja interneta uvijek postoje rizici. Obratite se davatelju usluge da biste saznali više. Nazivi drugih tvrtki i proizvoda mogu biti robne marke svojih vlasnika.

Datum objave: