Ako je način plaćanja odbijen na servisima App Store ili iTunes Store

Ne možete izvršiti kupnju ili ažurirati aplikacije dok ne promijenite ili ažurirate način plaćanja.

Ako na servisima App Store ili iTunes Store imate nepodmirenih dugovanja, možda ćete vidjeti neku od sljedećih poruka:

  • „Postoji problem s naplatom prethodne kupnje. Za rješavanje problema uredite svoje podatke o naplati.”
  • „Postoji problem s naplatom prethodne kupnje. Kliknite Povijest kupnje da biste vidjeli i riješili problem. Ako odustanete, nećete moći kupovati dok se ovaj problem s plaćanjem ne riješi.”

Da biste riješili taj problem, dodajte novi način plaćanja ili ažurirajte podatke o naplati za trenutačni način plaćanja. Naplatit će se nepodmireno dugovanje. Nakon toga moći ćete izvršiti druge kupnje i ažurirati aplikacije, uključujući besplatne aplikacije.

 

iPhone prikazuje stranicu Upravljanje plaćanjima s više načina plaćanja. Jedna kreditna kartica na popisu ima poruku Neuspjelo.

Saznajte zašto se način plaćanja ne može teretiti

Kada pogledate popis načina plaćanja, možete vidjeti tekst označen crvenom bojom koji sažima zašto se način plaćanja nije mogao teretiti.

Ako je došlo do problema s primarnim načinom plaćanja koji imate postavljen, teretit će se drugi način plaćanja. Saznajte više o tome kako se naplaćuju kupnje

Ako se nijedan način plaćanja ne može teretiti, zadnja narudžba ostaje nepodmirena. Pogledajte povijest kupnji da biste vidjeli zadnje kupnje i saznali koja je narudžba nepodmirena.

iPhone prikazuje pojedinosti koje se pojavljuju kada dodirnete način plaćanja. Poruka o pogrešci: „Vaše je plaćanje odbijeno. Ažurirajte ili navedite novi način plaćanja i pokušajte ponovno.”

Ažuriranje ili promjena načina plaćanja

Podatke o naplati možete ažurirati ili dodati novi način plaćanja u aplikaciji Postavke na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju ili u aplikaciji iTunes na Mac ili PC računalu. Ako postoji problem s adresom fakturiranja ili datumom isteka, dodirnite ili kliknite način plaćanja, a zatim ažurirajte podatke o plaćanju.

Ako promijenite način plaćanja, upotrijebite valjani način plaćanja u vašoj državi ili regiji s dovoljno sredstava. Da biste ubuduće spriječili nepodmirene narudžbe, možete dodati više načina plaćanja na svoj Apple ID.

Ako koristite dijeljenje s obitelji i vidite poruku o problemu s naplatom pri prethodnoj kupnji, organizator obitelji mora ažurirati podatke o naplati.


Ako uočite neočekivanu naplatu

Možete zatražiti povrat novaca* za kupnju koju ne prepoznajete, ali je prvo morate platiti. Možete i otkazati pretplatu ako je ne želite nastaviti.

*Zahtjevi za povrat novca moraju se podnijeti u razdoblju za povrate, a sam povrat nije zajamčen. Dodatne informacije potražite u Odredbama i uvjetima.


Dodatna pomoć

Ako ste osporili naplatu sa servisa App Store ili iTunes Store, ponovno se obratite financijskoj ustanovi da biste odobrili tu naplatu i buduće kupnje iz servisa App Store ili iTunes Store.

Ako se nalazite izvan SAD-a, možda ćete se morati obratiti financijskoj ustanovi da vam omogući međunarodne kupnje. 

Ako vam i dalje bude potrebna pomoć, obratite se podršci tvrtke Apple.

Informacije koje Apple daje o proizvodima koje nije on proizveo ili neovisnim web-stranicama nad kojima nema nadzor niti ih je testirao ne podrazumijevaju da te proizvode Apple preporučuje niti da za njih daje podršku. Apple nije odgovoran za odabir, performanse ni korištenje web-stranica ni proizvoda drugih proizvođača. Apple ne iznosi mišljenja o točnosti ni pouzdanosti web-stranica drugih proizvođača. Prilikom korištenja interneta uvijek postoje rizici. Obratite se davatelju usluge da biste saznali više. Nazivi drugih tvrtki i proizvoda mogu biti robne marke svojih vlasnika.

Datum objave: