Zaboravljena lozinka za Apple ID

Ako imate poteškoća kada se pokušate prijaviti pomoću lozinke za Apple ID, učinite sljedeće da biste je resetirali i ponovno pristupili svom računu.

Usluge na koje se prijavljujete pomoću Apple ID-a

Vaš Apple ID račun je koji koristite za sve što radite s Appleovim proizvodima: kupnju na servisu iTunes Store, prijavu na iCloud, kupnju aplikacija itd. Da biste resetirali lozinku, morate znati e-mail adresu za Apple ID. Ne znate e-mail adresu za Apple ID?

Resetiranje lozinke

Upute se razlikuju ovisno o vrsti zaštite koju koristite za Apple ID. Na primjer, ako se od vas zatraži da potvrdite svoj telefonski broj, slijedite korake za dvofaktornu provjeru autentičnosti. Odaberite vrstu koju koristite:

Dvofaktorna provjera autentičnosti

Ako ste omogućili dvofaktornu provjeru autentičnosti za Apple ID, lozinku možete resetirati s bilo kojeg pouzdanog iPhone, iPad i iPod touch uređaja ili Mac računala s lozinkom ili omogućenom šifromNe možete pristupiti nijednom uređaju?

Na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju

  1. Provjerite je li na uređaju instaliran iOS 10 ili noviji.
  2. Idite u Postavke.
  3. Dodirnite [vaše ime] > Lozinka i sigurnost > Promijeni lozinku, a zatim slijedite upute na zaslonu za ažuriranje lozinke. Za iOS 10.2 ili stariji dodirnite iCloud > [vaše ime] > Lozinka i sigurnost > Promijeni lozinku, a zatim slijedite upute na zaslonu.
    Zaslon Lozinka i sigurnost na iPhone uređaju s uključenom dvofaktornom provjerom autentičnosti

Trebate pomoć s prethodnim korakom? Možda niste prijavljeni na iCloud. Otvorite Postavke i dodirnite „Prijava na [uređaj]” > „Nemate Apple ID ili ste ga zaboravili”, a zatim slijedite upute na zaslonu. Za iOS 10.2 ili stariji dodirnite iCloud > Zaboravili ste Apple ID ili lozinku, a zatim slijedite upute na zaslonu.

Na Mac računalu

Za operativni sustav macOS Catalina:

  1. Odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim kliknite Apple ID.
  2. Kliknite Lozinka i sigurnost.
  3. Ako se od vas zatraži unos lozinke za Apple ID, kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku” i slijedite upute na zaslonu. Završne korake u nastavku možete preskočiti.
  4. Kliknite opciju Promijeni lozinku. Prije nego što resetirate lozinku za Apple ID, od vas će se zatražiti unos lozinke kojom otključavate Mac računalo.

Trebate pomoć s ovim koracima? Možda niste prijavljeni na iCloud. Odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim kliknite Apple ID. Kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku” i slijedite upute na zaslonu.

Za operativne sustave macOS Mojave, High Sierra ili Sierra:

  1. Odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim kliknite iCloud.
  2. Odaberite stavku Detalji računa.
  3. Ako se od vas zatraži unos lozinke za Apple ID, kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku” i slijedite upute na zaslonu. Završne korake u nastavku možete preskočiti.
  4. Kliknite Sigurnost > Resetiraj lozinku. Prije nego što resetirate lozinku za Apple ID, od vas će se zatražiti unos lozinke kojom otključavate Mac računalo.

Trebate pomoć s ovim koracima? Možda niste prijavljeni na iCloud. Odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim kliknite iCloud. Kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku” i slijedite upute na zaslonu.

Upotreba ključa za oporavak

Ako ste ažurirali Apple ID i zamijenili provjeru valjanosti u dva koraka dvofaktornom provjerom autentičnosti u sustavu iOS 11 i novijima ili macOS High Sierra i novijima te imate ključ za oporavak, možete resetirati lozinku pomoću ključa za oporavak.

Ako ne možete pristupiti nijednom uređaju

Lozinku za Apple ID možete resetirati na uređaju iPhone, iPad ili iPod touch koji pripada vašem prijatelju ili članu obitelji pomoću aplikacije Apple Support ili Nađi moj.

Resetirajte lozinku pomoću aplikacije Apple Support

Da biste resetirali lozinku pomoću aplikacije Apple Support na uređaju prijatelja ili člana obitelji, vlasnik uređaja treba preuzeti aplikaciju Podrška za Apple.

Za preuzimanje aplikacije Podrška za Apple, vlasnik uređaja mora otvoriti App Store na uređaju iPhone, iPad ili iPod touch, a zatim pretražiti aplikaciju Apple Support i preuzeti je. Mogu i otvoriti ovaj članak na uređaju iPhone, iPad ili iPod touch ipreuzeti aplikaciju Apple Support u App Storeu.

Nakon što vlasnik uređaja preuzme aplikaciju Apple Support, neka vam da svoj uređaj. Podaci koje unesete na taj uređaj neće se pohraniti na njemu. Otvorite aplikaciju Apple Support na uređaju i pratite sljedeće korake:

  1. Dodirnite karticu Zatraži podršku pri dnu zaslona.
  2. Pomaknite se prema dolje i dodirnite i Apple ID.
  3. Dodirnite opciju Zaboravljena lozinka za Apple ID, a zatim Početak rada.
  4. Dodirnite „Drugi Apple ID“.
  5. Unesite Apple ID za koji želite resetirati lozinku.
  6. Dodirnite Dalje, a zatim pratite upute na zaslonu dok se ne prikaže potvrda da je vaša lozinka za Apple ID promijenjena.

Ako ne možete preuzeti aplikaciju Apple Support

Ako ste posudili uređaj iPhone, iPad ili iPod touch od prijatelja ili člana obitelji, ali aplikacija Apple Support ne može se preuzeti, pratite sljedeće korake da biste resetirali svoju lozinku za Apple ID:

  1. Otvorite aplikaciju Nađi moj iPhone. Da biste koristili aplikaciju Nađi moj iPhone, morate imati verziju operativnog sustava iOS od 9 do 12. 
  2. Kada se pojavi zaslon za prijavu, provjerite je li polje za Apple ID prazno. Ako vidite nečije korisničko ime, izbrišite ga.
  3. Dodirnite Zaboravili ste Apple ID ili lozinku, a zatim slijedite upute na zaslonu.

Ne vidite zaslon za prijavu? Dodirnite Odjava. Nakon što se odjavite, provjerite je li polje za Apple ID prazno. Zatim dodirnite Zaboravili ste Apple ID ili lozinku i slijedite upute na zaslonu.

 

Ako ste isprobali sve prethodne upute ili živite u zemlji ili na području na kojem aplikacija Support nije dostupna, i dalje možete resetirati svoju lozinku i ponovno dobiti pristup svojem računu uz obnovu računa.

Računi sa sigurnosnim pitanjima ili bez njih

  1. Otvorite stranicu računa za Apple ID i kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku”.
  2. Unesite Apple ID. Zaboravili ste Apple ID?
  3. Odaberite opciju za resetiranje lozinke pa odaberite Nastavi.
  4. Odaberite način resetiranja lozinke:

Zaslon za Apple ID s porukom da je e-mail za resetiranje lozinke poslan

Nakon što resetirate lozinku, od vas će se zatražiti da se ponovno prijavite s novom lozinkom. Možda ćete morati ažurirati lozinku i u postavkama na svojim uređajima.

Provjera valjanosti u dva koraka

  1. Otvorite stranicu računa za Apple ID i kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku”. Ako se od vas zatraži da potvrdite telefonski broj, umjesto toga slijedite korake za dvofaktornu provjeru autentičnosti.
  2. Unesite Apple ID, odaberite opciju za resetiranje lozinke, a zatim odaberite Nastavi. Zaboravili ste Apple ID?
  3. Unesite ključ za oporavak za provjeru valjanosti u dva koraka.*Zaslon za Apple ID za unos ključa za oporavak
  4. Odaberite pouzdani uređaj.* Na vaš uređaj poslat ćemo verifikacijski kod.
  5. Unesite verifikacijski kod.
  6. Stvorite novu lozinku, a zatim odaberite Resetiraj lozinku.

Nakon što resetirate lozinku, od vas će se zatražiti da se ponovno prijavite s novom lozinkom. Možda ćete morati ažurirati lozinku i u postavkama na svojim uređajima.

* Ako ste trajno izgubili ključ za oporavak ili pristup pouzdanom uređaju, ne možete promijeniti lozinku.

Dodatna pomoć

Datum objave: