Zaboravljena lozinka za Apple ID

Ako imate poteškoća kada se pokušate prijaviti pomoću lozinke za Apple ID, učinite sljedeće da biste je resetirali i ponovno pristupili svom računu.

Resetiranje lozinke

Slijedite korake u nastavku da biste resetirali lozinku s bilo kojeg pouzdanog iPhone, iPad ili iPod touch uređaja ili Mac računala. Možete koristiti i iPhone, iPad ili iPod touch uređaj prijatelja ili člana obitelji. Ako to ne uspije, možda niste prijavljeni u iCloud na odgovarajućem uređaju ili nemate omogućenudvofaktornu provjeru autentičnostiza svoj Apple ID. Umjesto toga, slijedite korake u nastavku.

Na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju

  1. Otvorite Postavke.
  2. Dodirnite [vaše ime] > Lozinka i sigurnost > Promijeni lozinku.
  3. Ako ste prijavljeni u iCloud i imate omogućenu lozinku, od vas će se tražiti da unesete lozinku za svoj uređaj.
  4. Slijedite korake na zaslonu da biste ažurirali lozinku.

Na Mac računalu

Za operacijski sustav macOS Catalina:

  1. Odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim kliknite Apple ID.
  2. Kliknite Lozinka i sigurnost.
  3. Ako se od vas zatraži unos lozinke za Apple ID, kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku” i slijedite upute na zaslonu. Završne korake u nastavku možete preskočiti.
  4. Kliknite opciju Promijeni lozinku. Prije nego što resetirate lozinku za Apple ID, od vas će se zatražiti unos lozinke kojom otključavate Mac računalo.

Za operacijske sustave macOS Mojave, High Sierra ili Sierra:

  1. Odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim kliknite iCloud.
  2. Odaberite stavku Detalji računa.
  3. Ako se od vas zatraži unos lozinke za Apple ID, kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku” i slijedite upute na zaslonu. Završne korake u nastavku možete preskočiti.
  4. Kliknite Sigurnost > Resetiraj lozinku ili Promijeni lozinku. Prije nego što resetirate lozinku za Apple ID, od vas će se zatražiti unos lozinke kojom otključavate Mac računalo.

Korištenje pouzdanog telefonskog broja, pouzdanog e-maila ili ključa za oporavak

U nekim ćete slučajevima možda moći resetirati lozinku s pomoću pouzdanog telefonskog broja i pouzdane e-mail adrese. Ako za sigurnost računa koristite ključ za oporavak, s pomoću njega možete resetirati lozinku na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju. Saznajte više o upotrebi ključa za oporavak

Ako ne možete pristupiti nijednom uređaju

Lozinku za Apple ID možete resetirati na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju svog prijatelja ili člana obitelji pomoću aplikacije Appleove korisničke podrške ili značajke Nađi moj iPhone.

Korištenje aplikacije Appleove korisničke podrške

Da bi resetirao lozinku pomoću aplikacije Appleove korisničke podrške na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju prijatelja ili člana obitelji koji ima sustav iOS 12 ili noviji, vlasnik uređaja treba preuzeti aplikaciju Appleove korisničke podrške.

Zatražite od vlasnika uređaja da otvori App Store na svojem iPhone, iPad ili iPod touch uređaju, a zatim potražite Appleovu korisničku podršku i preuzmite aplikaciju. Otvorite aplikaciju Appleove korisničke podrške i slijedite ove korake:

  1. U odjeljku Teme dodirnite Lozinke i sigurnost.
  2. Dodirnite Poništi lozinku za Apple ID.
  3. Dodirnite Početak, a zatim dodirnite „Drugi Apple ID”.
  4. Unesite Apple ID za koji trebate resetirati lozinku.
  5. Dodirnite Dalje, a zatim pratite upute na zaslonu dok se ne prikaže potvrda da je vaša lozinka za Apple ID promijenjena. 

Podaci koje unesete na taj uređaj neće se pohraniti na njemu.

Korištenje aplikacije Nađi moj iPhone

Ako vaš prijatelj ili član obitelji koristi sustav iOS 9 do 12 i ne može preuzeti aplikaciju Appleove korisničke podrške, umjesto toga koristite aplikaciju Nađi moj iPhone.

  1. Otvorite aplikaciju Nađi moj iPhone.  
  2. Kada se pojavi zaslon za prijavu, provjerite je li polje za Apple ID prazno. Ako vidite nečije korisničko ime, izbrišite ga.
  3. Dodirnite Zaboravili ste Apple ID ili lozinku, a zatim slijedite upute na zaslonu.

Ne vidite zaslon za prijavu? Dodirnite Odjava. Nakon što se odjavite, provjerite je li polje za Apple ID prazno. Zatim dodirnite Zaboravili ste Apple ID ili lozinku i slijedite upute na zaslonu.

Ako ste isprobali prethodne korake ili živite u zemlji ili regiji gdje aplikacija korisničke podrške nije dostupna, oporavkom računa možete resetirati lozinku i ponovno dobiti pristup svojem računu. U nekim slučajevima možda ćete imati mogućnost ubrzati postupak oporavka računa ili odmah resetirati lozinku potvrdom šesteroznamenkastog koda poslanog na vašu primarnu e-mail adresu. Saznajte više o oporavku računa.

Ako ne možete promijeniti ili resetirati lozinku

Ako ste isprobali prethodne korake i niste uspjeli promijeniti ili resetirati lozinku, možda niste prijavljeni u iCloud na odgovarajućem uređaju ili nemate omogućenu dvofaktornu provjeru autentičnosti za vaš Apple ID. Morat ćete isprobati ove korake. 

Računi sa sigurnosnim pitanjima ili bez njih

  1. Otvorite stranicu računa za Apple ID i kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku”.
  2. Unesite Apple ID. Zaboravili ste Apple ID?
  3. Odaberite opciju za resetiranje lozinke pa odaberite Nastavi.
  4. Odaberite način resetiranja lozinke:

Zaslon za Apple ID s porukom da je e-mail za resetiranje lozinke poslan

Nakon što resetirate lozinku, od vas će se zatražiti da se ponovno prijavite s novom lozinkom. Možda ćete morati ažurirati lozinku i u postavkama na svojim uređajima.

Računi s provjerom valjanosti u dva koraka

  1. Otvorite stranicu računa za Apple ID i kliknite „Zaboravili ste Apple ID ili lozinku”. 
  2. Unesite Apple ID, odaberite opciju za resetiranje lozinke, a zatim odaberite Nastavi. Zaboravili ste Apple ID?
  3. Unesite ključ za oporavak za provjeru valjanosti u dva koraka.*Zaslon za Apple ID za unos ključa za oporavak
  4. Odaberite pouzdani uređaj.* Na vaš uređaj poslat ćemo verifikacijski kod.
  5. Unesite verifikacijski kod.
  6. Stvorite novu lozinku, a zatim odaberite Resetiraj lozinku.

Nakon što resetirate lozinku, od vas će se zatražiti da se ponovno prijavite s novom lozinkom. Možda ćete morati ažurirati lozinku i u postavkama na svojim uređajima.

* Ako ste trajno izgubili ključ za oporavak ili pristup pouzdanom uređaju, ne možete promijeniti lozinku.

Dodatna pomoć

Datum objave: