Nemogućnost slanja i primanja e-mail poruka na iPhone, iPad i iPod touch uređaju

Ako ne možete slati ili primati e-mail poruke u aplikaciji Mail na iOS uređaju, saznajte što učiniti.

Prije početka

Nekoliko je stvari koje morate imati na umu te provjeriti:

  • Izradom sigurnosnih kopija za iOS uređaje na servisu iCloud i u programu iTunes sigurnosno se kopiraju postavke e-maila, ali ne i e-mail poruke. Ako izbrišete ili promijenite postavke e-mail računa, prethodno preuzete e-mail poruke možda će biti uklonjene s iOS uređaja. 
  • Provjerite je li uređaj povezan s internetom. Da biste provjerili mobilni prijenos podataka ili Wi-Fi vezu, otvorite Safari i neku web-stranicu.
  • Kod davatelja usluga e-maila provjerite je li došlo do privremenog prekida usluge na web-stranici.

Provjera neposlanih poruka u sandučiću Odlazno

Ako se pojavi poruka da e-mail nije poslan, znači da se nalazi u sandučiću Odlazno. Provjerite sandučić Odlazno i pokušajte ponovno poslati e-mail:

  1. U aplikaciji Mail u gornjem lijevom kutu dodirnite Sandučići.
  2. Dodirnite Odlazno. Ako ne vidite sandučić Odlazno, znači da je e-mail poslan.
    sandučići
  3. U sandučiću Odlazno dodirnite neki e-mail. Provjerite je li e-mail adresa primatelja točna.
  4. Dodirnite Šalji.    

Provjera e-mail adrese i lozinke

Ako aplikacija Mail zatraži da unesete lozinku za svoj e-mail račun, pripazite da je unesete točno. Da biste provjerili svoju e-mail adresu i lozinku, prijavite se na web-stranicu davatelja usluge e-maila.

Ako se i dalje pojavljuje poruka o pogrešnom korisničkom imenu ili lozinci, obratite se davatelju usluge e-maila ili administratoru sustava. 

Provjera postavki dohvaćanja e-maila u sustavu iOS i postavki obavijesti

Postavke Dohvati nove podatke po zadanom se temelje na onom što nudi usluga e-maila koju imate. Ako postavka Proslijedi nije dostupna, vaš će račun po zadanom biti postavljen na Dohvati. Te postavke određuju način na koji uređaj prima e-mailove. Da biste te postavke prilagodili, učinite sljedeće:

  1. Idite u Postavke.
  2. Dodirnite Lozinke i računi.
  3. Dodirnite Dohvati nove podatke.
  4. Odaberite postavku, npr. Automatski ili Ručno, ili pak učestalost dohvaćanja podataka za aplikaciju Mail.

U sustavu iOS 11 i novijem opcija Automatski postavljena je po zadanom. Vaš će uređaj nove podatke dohvaćati u pozadini samo kada se puni ili kada je povezan s Wi-Fi mrežom.

Provjerite jesu li postavke obavijesti za aplikaciju Mail točne:

  1. Otvorite Postavke, a zatim dodirnite Obavijesti.
  2. Dodirnite Mail.
  3. Dodirnite neki e-mail račun.
  4. Prilagodite upozorenja, zvukove i bedževe.

Provjera postavki aplikacije Mail

Kada na uređaju postavite e-mail račun, iOS sustav automatski koristi točne postavke računa za različite davatelje usluge e-maila.

Da biste provjerili jesu li postavke računa točne, usporedite postavke u aplikaciji Mail s postavkama za e-mail račun:

  1. Otvorite Postavke > Lozinke i računi pa dodirnite e-mail račun.
  2. Da biste vidjeli podatke o računu, npr. dolazne i odlazne e-mail poslužitelje, dodirnite svoju e-mail adresu pokraj opcije Račun.
  3. Provjerite preporučene postavke za e-mail račun pomoću alata za traženje postavki aplikacije Mail i provjerite jesu li jednake postavkama koje vidite na zaslonu. Ako ne vidite postavke za e-mail račun, obratite se davatelju usluge e-maila ili administratoru sustava.

Ako imate POP3 e-mail račun, istodobno možete e-mail poruke provjeravati samo na jednom uređaju. Zatvorite ostale e-mail programe i odjavite se s otvorenih web-stranica za e-mail. Da biste provjerili imate li POP3 e-mail račun, otvorite Postavke > Lozinke i računi, dodirnite svoj račun, zatim Račun pa potražite oznaku Informacije o POP računu. Preporučene postavke e-maila za svoj POP3 e-mail račun možete provjeriti i pomoću alata za traženje postavki aplikacije Mail.


Ako vam je i dalje potrebna pomoć

Obratite se davatelju usluge e-maila. E-mail račun možete i ukloniti, a zatim ga ponovno postaviti.

Obraćanje davatelju usluge e-maila ili administratoru sustava

  1. Obratite se davatelju usluge e-maila ili provjerite stanje web-stranice da biste ustanovili je li došlo do prekida u pružanju usluga. 
  2. Ako ste na e-mail računu uključili sigurnosne značajke ili ograničenja, npr. provjeru valjanosti u dva koraka, obratite se davatelju usluge e-maila ili administratoru sustava. Možda će vam biti potrebna posebna lozinka ili ćete od davatelja usluge e-maila morati zatražiti autorizaciju za slanje i primanje e-mail poruka na uređaju.
  3. Da biste bili sigurni da su točne, provjerite postavke e-mail računa kod davatelja usluge e-maila ili administratora sustava.

Uklanjanje i ponovno postavljanje e-mail računa

  1. Na računalu se prijavite na web-stranicu davatelja usluge e-maila. Provjerite nalaze li se ondje sve vaše e-mail poruke odnosno jesu li vaše e-mail poruke spremljene i na nekom drugom mjestu osim na iOS uređaju.
  2. Na iOS uređaju otvorite Postavke > Lozinke i računi.
  3. Dodirnite e-mail račun koji želite ukloniti.
  4. Dodirnite Izbriši račun.
  5. Ponovno dodajte račun.


Datum objave: