Ako vam se na izvodu prikazuje „apple.com/bill”, „itunes.com/bill” ili neko nepoznato terećenje

Proučite terećenja koja vam se prikazuju na bankovnom izvodu, izvodu za kreditnu karticu ili debitnu karticu ili pak na izvodu o naplati putem mobilnih uređaja.

Saznajte je li terećenje provedeno za nedavnu kupnju ili skupinu kupnji

Kliknite ovdje da biste vidjeli popis svih kupnji. Možda ćete se morati prijaviti. Ako ne vidite popis kupnji nakon što se prijavite, slijedite ove korake da biste vidjeli sve kupnje.

Ne prepoznajete iznos? Ponekad se više stavki, npr. pretplate, kupnje unutar aplikacije ili prednaručene stavke, grupira na jedan račun. Saznajte kako se grupira kupnje.

 

Saznajte je li terećenje izvršeno za obnovu pretplate

Pogledajte popis svih kupnji i potražite automatski obnovljene pretplate.

Ako više ne želite tu pretplatu, možete je otkazati.

 

Provjerite je li član obitelji izvršio kupnju

Dijelite li uređaj ili način plaćanja s članovima obitelji? Pitajte članove obitelji jesu li se pretplatili na nešto ili kupili nešto iz trgovine App Store ili iTunes Store. Ili provjerite prethodne kupnje za svaki Apple ID koji koristi vaš način plaćanja. 

Ako uređaju mogu pristupiti djeca, možda bi bilo dobro da podesite postavite lozinke tako da za svaku kupnju morate unijeti lozinku. Možete i onemogućiti kupnje pomoću opcije Vrijeme uporabe zaslona. Ako želite kontrolirati što djeca kupuju na svojim uređajima, postavite značajku dijeljenja s obitelji

Svatko tko ima lozinku za vaš Apple ID može prouzročiti terećenja vašeg računa. Ako imate neodobrena terećenja, promijenite lozinku za svoj Apple ID.

 

Provjerite jeste li kupili nešto putem drugog Apple ID-a

Otvorite reportaproblem.apple.com i prijavite se pomoću svojeg Apple ID-a. Prikazat će se popis nedavnih kupnju koje ste izvršili putem tog Apple ID-a.

Ako upotrebljavate drugi Apple ID na drugom uređaju, na tom uređaju pogledajte popis kupnji izvršenih putem tog Apple ID-a.

 

Obratite se Appleovoj korisničkoj podršci

Ako ste slijedili gore navedene korake, a svejedno niste otkrili zašto je izvršeno terećenje, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

 

Datum objave: