Ako vam se na izvodu prikazuje „itunes.com/bill” ili neko nepoznato terećenje

Pogledajte prethodne kupnje da biste proučili terećenja koja vam se prikazuju na bankovnom izvodu, izvodu za kreditnu karticu ili debitnu karticu ili pak na izvodu o naplati putem mobilnih uređaja.

Prije nego što od Applea zatražite povrat novca za terećenje koje ne prepoznajete,
pogledajte prethodne kupnje i slijedite korake u nastavku.

Ako ne prepoznajete neki iznos na izvodu, više je kupnji možda grupirano u jednu transakciju. Može se dogoditi da e-mailom ne dobijete pojedinačni račun za svaku kupnju. Terećenja se na izvodu katkad pojavljuju nekoliko dana nakon kupnje. 

Osim kupljene glazbe, filmova, TV emisija, naljepnica i aplikacija (na servisima iTunes Store i App Store) naplaćenih u trenutku kupnje, na izvodu mogu biti navedene i kupnje u aplikacijama, unaprijed naručena glazba ili filmovi te pretplate koje se automatski obnavljaju.

Usporedite prethodne kupnje s terećenjima na izvodu

Da biste pregledali i pretražili prethodne kupnje, kliknite ili dodirnite ovu vezu: pregled prethodnih kupnji.

Ako trenutno niste prijavljeni pomoću Apple ID-a koji ste koristili za kupnju na servisima App Store i iTunes Store, ako koristite neki drugi uređaj ili ako ne vidite određenu kupnju, saznajte kako pogledati prethodne kupnje na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju, na Mac računalu ili na PC-ju.

Prethodne kupnje i račune možete pregledati i putem web-mjesta reportaproblem.apple.com.

Na web-mjestu Prijavite problem prikazuje se većina pretplata, osim onih za Appleove usluge i terećenja za iCloud memoriju.

 

Provjerite status svojih pretplata

Provjerite ne odnose li se terećenja na neku pretplatu koju ste postavili vi ili neki član vaše obitelji.

Da biste pregledali pretplate i upravljali njima, kliknite ili dodirnite ovu vezu: upravljanje pretplatama.

Ako trenutno niste prijavljeni pomoću Apple ID-a koji koristite za pretplatu kojom želite upravljati, ako koristite neki drugi uređaj ili ako ne vidite određenu pretplatu, saznajte kako pregledati, promijeniti ili otkazati pretplate. Ako ne vidite određenu pretplatu, možda će vam je izravno naplatiti davatelj usluga, a ne Apple. Da biste otkazali pretplatu, obratite se davatelju usluga.

Brisanjem aplikacije ne otkazujete pretplatu.

 

Provjerite sve svoje Apple ID-ove

Ako ste dodali način plaćanja za neki drugi Apple ID, terećenja koja ne prepoznajete možda se odnose na taj račun. Provjerite prethodne kupnje za svaki Apple ID koji koristi vaš način plaćanja.

Ako se ne sjećate imate li još koji Apple ID, možemo vam pomoći da to otkrijete.

Da biste spriječili daljnja terećenja putem tog Apple ID-a, možete ograničiti kupnje u aplikacijama ili uključiti ograničenja (roditeljske kontrole) na iOS uređajuu programu iTunes na Mac računalu ili PC-ju ili pak na Apple TV-u.

 

Ako dijelite uređaje

Ako uređaj dijelite s drugim korisnicima, uključujući malu djecu, saznajte kako upravljati postavkama lozinke.

Ako uređaj dijelite s drugim korisnicima koji imaju vlastite uređaje, preporučuje se da postavite značajku dijeljenja s obitelji.

 

Ako netko drugi ima lozinku za vaš Apple ID

Svatko tko ima lozinku za vaš Apple ID može prouzročiti terećenja vašeg računa. Ako imate neodobrena terećenja, promijenite lozinku za svoj Apple ID.

 

Dodatna pomoć

Ako ni nakon usporedbe izvoda s prethodnim kupnjama ne prepoznajete neko terećenje, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci. 

Da biste se obratili Appleovoj korisničkoj podršci, kliknite ili dodirnite ovu vezu: Obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

Ako svoj Apple ID ne koristite za kupnju na servisima iTunes Store i App Store, a svejedno vam se na izvodu prikazuju terećenja, obratite se Appleu radi pomoći sa sigurnošću računa za Apple ID.

Ako smatrate da vam je dvaput naplaćena ista stavka, možda se radi o zahtjevu za čekanju na autorizaciju plaćanja, a ne o stvarnom terećenju. Terećenje će nestati kada se kupnja odobri.

 

Datum objave: