Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad
Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad ili ga jednostavno ne možete pronaći, slijedite upute u nastavku kako biste zaštitili svoj uređaj, Apple račun i osobne podatke.
Označite uređaj kao izgubljen na stranici iCloud.com/find
Ako vam je iPhone ili iPad ukraden, čim prije uključite mod izgubljenog uređaja. Tako će se vaš uređaj zaključati lozinkom i lopov neće imati pristup ni moći unijeti izmjene na vašem Apple računu.
Ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone, za isključivanje Moda izgubljenog uređaja potreban vam je Face ID ili Touch ID. Stoga, čak i ako osoba koja ima vaš iPhone zna vašu šifru, i dalje neće moći pristupiti uređaju.
Za prijavu vam nije potreban kod za provjeru, pa se možete prijaviti i označiti svoj uređaj kao izgubljen čak i ako je vaš pouzdani uređaj ukraden.
U odjeljku Svi uređaji odaberite iPhone ili iPad.
Odaberite Označi kao izgubljen, a zatim slijedite upute na zaslonu.
Nakon što označite da je uređaj ukraden
Nemojte unositi svoje podatke za kontakt ako vam je uređaj ukraden. Premda će se možda prikazati opcija za unos broja telefona ili poruke o tome kako vas se može kontaktirati, ti su podaci korisni ako ste izgubili uređaj i želite olakšati osobi koja ga pronađe da vam ga vrati. Ako vam je uređaj ukraden, lopov bi mogao iskoristiti vaše podatke za kontakt za socijalni inženjering.
Nemojte uklanjati uređaj iz aplikacije Pronalaženje. Ako uklonite uređaj s popisa u aplikaciji Pronalaženje, isključit će se Zaključavanje aktivacije, pa će lopov moći lakše otključati i preprodati vaš uređaj.
Označite uređaj kao izgubljen, čak i ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja. Dodatne zaštitne mjere koje pruža Zaštita ukradenog uređaja traju samo određeno vrijeme. Najbolji način da zaštitite svoj iPhone i Apple račun jest da brzo označite ukradeni uređaj kao izgubljen.
Apple ni u kojem slučaju neće stupiti u kontakt s vama i kazati vam da je vaš iPhone ili iPad uređaj pronađen. Nikada ne dijelite šifru uređaja ili druge podatke o računu (primjerice lozinke ili kodove za provjeru) ni s kim drugim.
Budite oprezni i izbjegnite sheme socijalnog inženjeringa, uključujući poruke s ciljem krađe identiteta, lažne pozive korisničke podrške i druge prijevare.
Traženje iPhone ili iPad uređaja na karti
Kada odaberete iPhone ili iPad na stranici iCloud.com/find, karta će se uvećati na lokaciji na kojoj se nalaze.
Ako je vaš iPhone ili iPad ukraden ili se prikaže na karti na lokaciji koju ne prepoznajete, ne pokušavajte sami vratiti svoj uređaj. Umjesto toga se obratite lokalnim organima vlasti.
Ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone i vi ili netko drugi upotrijebite vaš iPhone i pokušate promijeniti lozinku za Apple račun na nekoj nepoznatoj lokaciji, vaš iPhone se možda neće prikazati na karti na stranici iCloud.com/find. I dalje možete označiti iPhone kao izgubljen da biste ga zaključali.
Saznajte više o funkciji Zaštita ukradenog uređaja za iPhone
Ako značajka Pronalaženje nije uključena za vaš uređaj prije njegove krađe, uređaj se neće prikazivati na web-mjestu iCloud.com/find ili u aplikaciji Pronalaženje i nećete ga moći označiti kao izgubljen ili ga izbrisati na daljinu. Kako biste zaštitili svoje osobne podatke, odmah promijenite lozinku svog Apple računa.
Prijavite svoj nestali iPhone ili iPad uređaj policiji
Prijavite događaj lokalnoj policiji. Možda će vas tražiti da navedete serijski broj iPhone ili iPad uređaja, koji možete pronaći čak i ako nemate uređaj.
Obratite se mobilnom operateru i prijavite da vam je iPhone ukraden. Trebali biste zatražiti deaktivaciju računa i podnijeti pritužbu ako imate pravo na pokriće za svoj iPhone u okviru tarife mobilnog operatera.
Saznajte kako pronaći serijski broj uređaja
Ako ne uspijete vratiti svoj uređaj
Ako ne možete oporaviti podatke za svoj ukradeni uređaj, izbrišite ga daljinski i pregledajte podatke o svom Apple računu. Ako je vaš iPhone pokriven AppleCare+ planom s jamstvom za slučaj krađe i gubitka, možete podnijeti i zahtjev za zamjenu.
Daljinsko brisanje iPhone ili iPad uređaja
Provjerite jeste li poduzeli sve što je moguće kako biste pronašli uređaj jer se njegovo brisanje ne može poništiti.
Uređaj možete daljinski obrisati pomoću aplikacije Pronalaženje na nekom drugom uređaju ili na stranici iCloud.com/find.
Ako vaš uređaj ima iOS 15 ili noviji ili iPadOS 15 ili noviji, i dalje možete upotrijebiti aplikaciju Pronalaženje ili stranicu iCloud.com/find i locirati uređaj nakon što ga obrišete.
Nemojte uklanjati uređaj iz aplikacije Pronalaženje, čak i ako ga daljinski obrišete. Ako uređaj uklonite s popisa u aplikaciji Pronalaženje, isključit će se Zaključavanje aktivacije, pa će lopov moći lakše otključati i preprodati vaš uređaj.
Ako je uređaj izvan mreže, postupak daljinskog brisanja započinje kada se sljedeći put poveže s mrežom.
Daljinsko brisanje iPhone ili iPad uređaja na stranici iCloud.com/find
Daljinsko brisanje uređaja iz aplikacije Pronalaženje na iPhone uređaju
Pregled i ažuriranje podataka o Apple računu
Podatke o računu možete pregledati na drugom pouzdanom uređaju (primjerice iPadu ili Macu na kojem ste prijavljeni sa svojim Apple računom).
Otvorite Postavke (ili Postavke sustava), a zatim odaberite [vaše ime].
Pomaknite se prema dolje da biste pregledali popis svojih uređaja. S tog popisa možete ukloniti ukradeni uređaj sa svog računa, a da ga ne uklonite iz aplikacije Pronalaženje. Trebali biste ukloniti i sve uređaje koje ne prepoznajete ili koje niste dodali.
Dodirnite Prijava i sigurnost da biste pregledali sigurnosne postavke. Pregledajte email adrese i telefonske brojeve povezane s vašim računom i postavljene načine oporavka.
Ako primijetite promjene koje ne prepoznajete ili koje niste napravili, ažurirajte te podatke i promijenite lozinku za svoj Apple račun.
Ako upotrebljavate novi uređaj, podatke o računu možete pregledati nakon što se prijavite sa svojim Apple računom. Zbog zaštite, možda ćete morati malo pričekati prije nego što budete mogli promijeniti sigurnosne postavke.
Na webu
Podatke o svom računu možete pregledati i na web-mjestu account.apple.com.
Ako imate pouzdan uređaj, dobit ćete uputu da izmjene napravite na njemu.
Slanje zahtjeva za odštetu na osnovi AppleCare+ plana s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja
Ako je vaš iPhone obuhvaćen AppleCare+ jamstvom s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja, pošaljite zahtjev za zamjenski iPhone.
AppleCare+ plan s jamstvom za slučaj krađe i gubitka nije dostupan u svim državama i regijama.