Kako vratiti AirPods slušalicu tvrtki Apple iz azijsko-pacifičke regije

Evo kako vratiti jednu od AirPods slušalica tvrtki Apple nakon što dobijete zamjensku.

Trebate drugu državu ili regiju?

Nakon što ste kontaktirali tvrtku Apple za servis:

• U Australiji ćete dobiti zamjenski proizvod poštom Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

• Poštom ćete dobiti komplet koji sadrži zamjenski proizvod sa svime što vam je potrebno za vraćanje originalnog proizvoda tvrtki Apple u Hong Kongu, Novom Zelandu i Singapuru. Ako vraćate samo jednu AirPods slušalicu, dobit ćete kutiju za slanje s jednim pretincem (prikazano u ovom članku). Ako vraćate dvije, dobit ćete kutiju s dva pretinca.

• U Japanu će dostavljač donijeti zamjenski proizvod i preuzeti originalni proizvod.

Vraćanje originalnog proizvoda nije potrebno ako je izgubljen.

Važno: ako mijenjate proizvod, vratite ga tako da ga Apple primi u roku od 10 dana od dana kada vam je poslao zamjenski proizvod (provjerite datum slanja). Ako tvrtka Apple ne primi vaš proizvod u roku od 10 dana ili ako Appleovi tehničari utvrde da vaš originalni proizvod ne ispunjava uvjete za servis odnosno iz nekog razloga koji nije pokriven aktivnim AppleCare+ planom, naplatit će vam se puna vrijednost zamjenskog proizvoda. Za više detalja pogledajte Zamjena, servis i popravak AirPods slušalica i Uvjete i odredbe.

Pakiranje AirPods slušalice

Kupci u Japanu mogu prijeći na odjeljak Pošaljite svoje AirPods slušalice tvrtki Apple.

1. Svoju zamjensku AirPods slušalicu izvadite iz ambalaže. Umetak za bijelu kutiju ostavite otvorenim.

2. Originalnu AirPods slušalicu stavite u umetak u bijelu kutiju tako da izduženi dio AirPods slušalice gurnete u papirnatu cijev. Provjerite je li vrh AirPods slušalice postavljen u rupu na umetku.

   

3. Preklopite preklop iznad AirPods slušalice.

   

4. Preklopite umetak na pola da biste ga zatvorili i preklopite preklop koji viri iz umetka.

   

5. Umetak stavite u bijelu kutiju. AirPods slušalica trebala bi biti okrenuta prema gore. Zatvorite bijelu kutiju tako da na nju postavite poklopac.

   

6. Bijelu kutiju stavite u kutiju za slanje. U kutiju nemojte stavljati druge predmete, kao što su druga AirPods slušalica, kućište za punjenje ili kabel.

   

7. Zatvorite kutiju i zalijepite je priloženom trakom.

   

8. Zatvorite kutiju ljepljivom trakom i poštom je pošaljite tvrtki Apple. Ako je na vanjskoj strani kutije zalijepljena naljepnica za bateriju, pobrinite se da se dobro vidi.

   

Slanje AirPods slušalice Appleu

Odaberite državu ili regiju:

Australija

1. Nakon što primite zamjenski proizvod, dobit ćete e-mail od tvrtke Apple. Ispišite naljepnicu za otpremu putem veze statusa popravka navedene u e-mail poruci. Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

2. Odnesite naljepnicu za otpremu i zapakirani Appleov proizvod u australsku poštu. Da biste pronašli najbliži australski poštanski ured, posjetite: auspost.com.au/locate/.*

3. Australska pošta dat će vam račun za potvrdu zaprimanja dijela za povrat. Zadržite račun.

4. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Hong Kong

Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je priloženom trakom.*

2. Nazovite službu za korisnike Shun Feng Hong Kong radnim danima (od ponedjeljka do petka) na 8302 2883 da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Unesite 1 (za kantonski), 2 (za engleski) ili 3 (za mandarinski). Obavijestite Shun Feng da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonski ćete morati navesti sljedeće informacije:

   – svoje ime

   – adresu za prikupljanje proizvoda (mora biti jednaka adresi za dostavu zamjenskog proizvoda)

   -Naziv tvrtke: Apple

   – broj za kontakt

   – ID popravka

3. Zapakirani proizvod predajte Shun Feng Hong Kong dostavljaču. Dostavljač će vam pomoći da zalijepite povratni zračni prijevozni list (AWB) i Protection Plus pečat na kutiju.

4. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Japan

Dostavljač će donijeti kutiju za preuzimanje vašeg proizvoda za servis.

1. Predajte proizvod dostavljaču. Nemojte prilagati nikakav pribor uz slušalicu (kao što su kapice za uši ili kabel za punjenje). Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Provjerite status zahtjeva za servis.

Novi Zeland

1. Uklonite TNT naljepnicu za otpremu s kuverte. Pored crtičnog koda na naljepnici za otpremu potražite broj pošiljke koji započinje s „GE”. Zabilježite broj.

2. Stavite zapakirani proizvod u TNT kurirsku vrećicu i zatvorite je.*

3. Stavite naljepnicu u prozirni plastični džep kurirske vrećice.

Da biste organizirali preuzimanje, učinite sljedeće:

• Pisanje e-maila

1. Upotrijebite redak predmeta „Apple collection – AirPods ” i broj TNT pošiljke.

2. U svojoj e-mail poruci navedite ćete upotrijebiti prepaid kurirsku vrećicu za broj računa 320792, navedite je li adresa za preuzimanje vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke te navedite svoj telefonski broj.

3. Pošaljite e-mail na customerservice.nz@tnt.com.

ili

• Nazovite korisničku službu TNT-a na broj 0800 275 868 i navedite sve informacije iz prethodno navedenog koraka 2 pod nazivom „Pisanje e-maila”.

TNT će u odgovoru vaš e-mail ili telefonski poziv dostaviti referentni broj rezervacije i datum preuzimanja.

Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Singapur

Vaš paket sadrži unaprijed ispisani DHL tovarni list za povrat (AWB) za vraćanje proizvoda. Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je priloženom trakom. Zalijepite DHL tovarni list za povrat na kutiju i provjerite je li AWB naljepnica za povrat u potpunosti prekrila originalnu AWB naljepnicu.*

2. Nazovite korisničku službu DHL-a u Singapuru na broj (+65) 6285 8888 da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Obavijestite DHL da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonski ćete morati navesti sljedeće informacije:

   – svoje ime

   – broj računa (pogledajte DHL tovarni list za povrat s AWB naljepnicom)

   – naziv tvrtke – Apple

   – AWB broj (pogledajte DHL tovarni list za povrat s AWB naljepnicom)

   – sadržaj: elektronički proizvod

   – adresa za prikupljanje i vrijeme prikupljanja

   – broj telefona za kontakt prilikom prikupljanja

   – Broj dijelova: 1

   – težina: 1 kg

3. Zapakirani proizvod predajte DHL dostavljaču.

4. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Korištenje zamjenske AirPods slušalice

1. Kada zamijenite samo AirPods slušalicu, serijski broj neće se promijeniti. Zamjenski Apple proizvod pokriven je 90-dnevnim servisnim jamstvom, preostalim trajanjem jamstva na originalni proizvod ili AppleCare planom, ovisno o tome što traje dulje. Australijski ili novozelanski zakon o potrošačima primjenjivat će se i na zamjenski proizvod u tim zemljama.

2. Appleove AirPods slušalice stavite u kućište i pritišćite tipku za postavljanje dok indikator statusa ne zatreperi u bijeloj boji.

3. Postavite AirPods slušalice.