Kako poslati Mac računalo na servis tvrtki Apple

Saznajte kako poslati Mac računalo na servis tvrtki Apple.

Žao nam je što vaše Mac računalo ne radi kako bi trebalo

Nakon što se obratite tvrtki Apple za servis, primit ćete komplet sa svime što vam je potrebno za vraćanje Mac računala tvrtki Apple.

Važno: Mac računalo pošaljite na popravak u roku od 30 dana. Ako Apple ne zaprimi vaše Mac računalo u roku od 30 dana od izvornog zahtjeva za servisiranje, imamo pravo otkazati ponudu za popravak. Ako je vaš zahtjev otvoren, proizvod možete poslati na popravak tvrtki Apple koristeći izvorni ID popravka. U slučaju da tvrtka Apple otkaže vaš zahtjev, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku radi izrade novog zahtjeva za popravak. Korištenje otkazanog ID-ja popravka prouzročit će kašnjenje servisa.

Prije slanja Mac računala

Slijedite ove korake prije no što pošaljete Mac računalo na popravak ili zamjenu. Ako uređaj ne možete uključiti ili on ne reagira, pokušajte dovršiti što više navedenih koraka:

1. Izradite sigurnosnu kopiju svojih podataka. Sigurnosna kopija trebat će vam u slučaju da moramo izbrisati ili zamijeniti tvrdi disk (ili SSD) vašeg Mac računala tijekom popravka. Apple neće snositi odgovornost za izgubljene podatke. Ako vam je potrebna pomoć pri prijenosu podatka, zakažite sastanak u ovlaštenom servisu za Appleove proizvode ili u trgovini Apple Store.

2. Uklonite Mac iz značajke Nađi moj (i neka bude uklonjen od tamo cijelo vrijeme koje provede na servisu). Uključivanje značajke Nađi moj za vrijeme servisa uređaja prouzročit će kašnjenje servisa jer Apple ne može popraviti vaše Mac računalo dok je značajka Nađi moj uključena.

3. Isključite lozinku za firmver.

4. Poništite autorizaciju za kupnju sadržaja na računalu.

5. Onemogućite ili isključite sigurnosni softver drugih proizvođača ako ga koristite.

6. Ako ste zabrinuti za sigurnost svojih podataka, izbrišite tvrdi disk prije slanja Mac računala.

Pakiranje Mac računala

Slijedite korake navedene na unutrašnjoj strani poklopca kutije za Mac računalo.

Važno:

• Nemojte priložiti strujni adapter, kabel za napajanje, SD kartice, zaštitu za tipkovnicu, donji pokrov, pokrov za zaslon, kao ni bilo koji drugi pribor.

• Nemojte priložiti podatke o računu, kao ni lozinke. Zaštita privatnosti Appleu je važna.

Pošaljite Mac računalo tvrtki Apple

Odabir zemlje ili regije:

• Sjedinjene Američke Države i Kanada

• Australija

SAD i Kanada

1. Skinite gornju naljepnicu iz EZ povratne naljepnice s kutije i sačuvajte je za svoju evidenciju.

2. Pronađite naziv tvrtke za dostavu na naljepnici za povratnu otpremu i posjetite web-mjesto tvrtke za dostavu ili nazovite tvrtku za dostavu kako biste zakazali preuzimanje ili potražite lokaciju na kojoj možete ostaviti uređaj. Nemojte koristiti sandučić za otpremu.*

3. Primit ćete račun od tvrtke za dostavu.

4. Provjerite status zahtjeva za servis.

Australija

1. Skinite najgornju naljepnicu iz EZ povratne naljepnice s kutije i sačuvajte je za svoju evidenciju.

2. Ispišite naljepnicu za otpremu koju vam je Apple naveo kada ste zatražili servis.

3. Odnesite naljepnicu za otpremu i zapakirano Mac računalo u australsku poštu. Australska pošta će zapakirati vaš proizvod i dati vam račun za potvrdu da ste vratili uređaj.*

4. Provjerite status zahtjeva za servis.

Dodatne informacije o servisiranju Mac računala

Koji je postupak popravka Mac računala?

U pismu koje će vam biti isporučeno uz popravljeno Mac računalo bit će vam objašnjen postupak popravka. Ako utvrdimo kvar koji nije pokriven Appleovim jamstvom, planom za AppleCare proizvode ili Zakonom o potrošačima, ili ako ne pristanete na popravak uz novčanu naknadu, vratit ćemo vam vaše Mac računalo uz pismo s objašnjenjem.

Što u slučaju da Mac računalo treba dodatne popravke?

Ako u roku od 90 dana vaše Mac računalo bude trebalo daljnje popravke zbog poteškoća prouzročenih postupkom servisa, popravke ćemo izvršiti bez naknade. Servis i zamjenski dijelovi pokriveni su 90-dnevnim jamstvom, preostalim trajanjem Appleovog jamstva na originalni proizvod ili planom za AppleCare proizvode, ovisno o tome što traje dulje. To je dodatak pravima koja imate prema zakonu o potrošačima. To vam nudimo kad god vam servis obavimo mi ili ovlašteni servis za Appleove proizvode.

Performanse baterije

Bateriju Mac prijenosnog računala moguće je zamijeniti u sklopu jamstva, zakona o potrošačima ili plana za AppleCare proizvode. Prije utvrđivanja konačne naknade za servis, testirat ćemo uređaj. Ako imate problema s baterijom Mac prijenosnog računala, Mac možda nije potrebno popravljati. Da biste saznali kako ostvariti maksimalne performanse baterije, posjetite apple.com/batteries/hr/maximizing-performance.

Obnova softvera

Ako obnovimo vaš operacijski sustav, instalirat ćemo najnovije ažuriranje vaše verzije sustava macOS. Ako ne budemo mogli utvrditi točnu verziju vašeg sustava macOS, obnovit ćemo ga na najnovije ažuriranje izvorno instaliranog sustava macOS. Sami snosite odgovornost za sigurnosno kopiranje svih postojećih podataka, softvera i programa te brisanje svih postojećih podataka prije servisa. Apple ne snosi odgovornost za gubitak, oporavak ili oštećenje podataka i programa te gubitak funkcionalnosti opreme koji proizađu iz servisa koji pruža Apple. Za ponovnu instalaciju podataka ili aplikacija možete upotrijebiti svoju sigurnosnu kopiju. Također provjerite ima li dodatnih ažuriranja.

Problemi prouzročeni dijelovima koji nemaju odobrenje tvrtke Apple

Prisutnost dijelova treće strane ne znači automatsko poništavanje jamstva niti automatski isključuje mogućnost servisa vašeg uređaja, ali problemi prouzročeni komponentama treće strane nisu pokriveni Appleovim jamstvom ili planom za AppleCare proizvode. Ako naši tehničari utvrde da je prisustvo dijelova drugih proizvođača uzrok problema koji prijavljujete na Mac računalu ili nam ti dijelovi onemogućuju dovršetak popravka, od vas ćemo zatražiti pristanak za naknadu troškova popravka.

Nemogućnost reproduciranja problema

Naši tehničari mogu nakon sveobuhvatnog testiranja utvrditi da vaš proizvod radi u skladu s Appleovim specifikacijama. U slučaju da ne možemo reproducirati prijavljeni simptom, testirat ćemo Mac računalo kako bismo izolirali eventualni problem s hardverom. Ako Mac računalo radi u skladu sa specifikacijama, vratit ćemo vam ga uz pismo u kojem objašnjavamo što smo pronašli.

Procjena troška servisa

Apple pruža uslugu servisa proizvoda pod sljedećim uvjetima:

1. Ako servis proizvoda nije pokriven jamstvom, planom za AppleCare proizvode ili pravima koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača, tvrtka Apple proizvod će servisirati uz procjenu troška koja će vam biti navedena prilikom ugovaranja usluge. Procjena vrijedi 30 dana od tog datuma.

2. Ako nakon pregleda proizvoda utvrdimo da moramo revidirati procjenu troška, poslat ćemo vam e-mail i zatražiti vaš pristanak na revidirani trošak. Imat ćete tri dana da putem mreže pošaljete svoj odgovor.

Za sva pitanja u vezi procjene troška obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku. Imate pravo na pisanu procjenu troška popravka. Procjena mora sadržavati sve troškove za dijelove i usluge. Usluge i dijelove koji iziskuju trošak veći od navedenog u procjeni nećemo vam naplatiti bez vašeg prethodnog pristanka na dodatni trošak. Procjena troška popravka vrijedi 30 dana od datuma izrade procjene. Ako podnosite zahtjev za oslobađanje od poreza, morate tvrtki Apple dostaviti broj za oslobađanje od poreza prilikom primitka procjene troška. Procjena troška uključuje i trošak dostave uređaja.

Uvjeti pružanja servisa

Ako servis uređaja nije pokriven Appleovim ograničenim jamstvom, planom za AppleCare proizvode ili Zakonom o potrošačima, na uslugu popravka uređaja odnose se sljedeće odredbe i uvjeti: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Jamstvo

Appleovo jamstvo pokriva vaše Mac računalo i dodatnu opremu koja se isporučuje s njim i obuhvaća tvorničke pogreške tijekom jedne godine od kupnje Mac računala. Možda imate i neka prava prema zakonu o potrošačima. Svoj jamstveni status možete provjeriti na mreži. Ako popravak uređaja nije pokriven našim jamstvom, planom za AppleCare proizvode ili Zakonom o potrošačima, morat ćete platiti naknade koje se primjenjuju na popravke izvan jamstva, a na uslugu popravka uređaja odnose se sljedeće odredbe i uvjeti: Na sve usluge Appleovog ovlaštenog servisa, uključujući zamjenske dijelove, dajemo jamstvo u trajanju od 90 dana, za preostalo razdoblje izvornog jamstva na proizvod ili tarife AppleCare, pri čemu se primjenjuje najdulje od navedenih razdoblja. To je dodatak pravima koja imate prema zakonu o potrošačima.

Troškovi popravka

Ako je problem pokriven jamstvom, planom za AppleCare proizvode ili Zakonom o potrošačima, popravak će se izvršiti bez naknade. Ako problem nije pokriven, cijena ovisi o vrsti popravka.

Korištenje popravljanog Mac računala

1. Obnovite Mac računalo iz sigurnosne kopije.

2. Postavite značajku Nađi moj.

3. Ponovno uključite lozinku za firmver.

4. Autorizirajte kupnju sadržaja na svom računalu.

5. Ako koristite sigurnosni softver treće strane, omogućite ga ili uključite.