Ako ne možete primati e-mail poruke na iPhone ili iPad uređaju

Ako ne možete primati e-mail poruke u aplikaciji Mail na iPhone ili iPad uređaju, isprobajte nekoliko načina.

Prije početka

Nekoliko je stvari koje morate imati na umu te provjeriti:

• Kada stvorite sigurnosnu kopiju sustava iOS ili iPadOS na servisu iCloud ili iTunes, servis stvara sigurnosne kopije vaših postavki za e-mail, ali ne i vaših e-mail poruka. Ako izbrišete ili promijenite postavke e-mail računa, prethodno preuzete e-mail poruke možda će biti uklonjene s uređaja.

• Provjerite je li uređaj povezan s internetom.

• Kod davatelja usluga e-maila provjerite je li došlo do prekida usluge.

• Ako ne možete pristupiti e-mailu ili ne možete slati i primati poruke putem e-mail adrese @icloud.com, saznajte što učiniti.

Provjera e-mail adrese i lozinke

Ako aplikacija Mail zatraži da unesete lozinku za svoj e-mail račun, pripazite da je unesete točno. Da biste provjerili svoju e-mail adresu i lozinku, prijavite se na web-stranicu davatelja usluge e-maila.

Ako se i dalje pojavljuje poruka o pogrešnom korisničkom imenu ili lozinci, obratite se davatelju usluge e-maila ili administratoru sustava.

Provjera postavki dohvaćanja e-mail poruka u sustavu i postavki obavijesti

Postavke opcije Dohvati nove podatke prema zadanome se temelje na onome što nudi usluga e-maila koju koristite. Ako postavka Push nije dostupna, vaš će račun prema zadanome biti postavljen na Dohvati. Te postavke određuju način na koji uređaj prima e-mail poruke. Da biste te postavke prilagodili, učinite sljedeće:

1. Otvorite Postavke > Aplikacije > Mail, a zatim dodirnite Mail računi.

2. Dodirnite Dohvati nove podatke.

3. Odaberite neku postavku, npr. Automatski ili Ručno, odnosno raspored dohvaćanja podataka za aplikaciju Mail.

U sustavu iOS 11 i novijem te sustavu iPadOS, opcija Automatski postavljena je prema zadanim postavkama. Uređaj će dohvatiti nove podatke u pozadini samo kada se uređaj puni ili kada je povezan s Wi-FI mrežom.

Provjerite jesu li postavke obavijesti za aplikaciju Mail odgovarajuće:

1. Otvorite Postavke, a zatim dodirnite Obavijesti.

2. Dodirnite Mail.

3. Prilagodite upozorenja, zvukove i bedževe.

Obraćanje davatelju usluge e-maila ili administratoru sustava

1. Obratite se davatelju usluge e-maila ili provjerite stanje web-stranice da biste ustanovili je li došlo do prekida u pružanju usluga.

2. Ako ste na e-mail računu uključili sigurnosne značajke ili ograničenja, npr. provjeru valjanosti u dva koraka, obratite se davatelju usluge e-maila ili administratoru sustava. Možda će vam biti potrebna posebna lozinka ili ćete od davatelja usluge e-maila morati zatražiti autorizaciju za slanje i primanje e-mail poruka na uređaju.

3. Provjerite postavke e-mail računa s davateljem usluga e-maila ili administratorom sustava da biste se uvjerili da su ispravne.

Uklanjanje i ponovno postavljanje e-mail računa

1. Na računalu se prijavite na web-stranicu davatelja usluge e-maila. Provjerite nalaze li se ondje sve vaše e-mail poruke odnosno jesu li e-mail poruke spremljene i na nekom drugom mjestu osim na uređaju.

2. Na uređaju otvorite Postavke > Aplikacije > Mail, a zatim dodirnite Mail računi.

3. Dodirnite e-mail račun koji želite ukloniti.

4. Dodirnite Izbriši račun.

5. Ponovno dodajte račun.

Ako ti koraci ne funkcioniraju, obratite se davatelju usluga e-maila za više informacija.