אם המחשב לא מזהה את ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod

אם חיברתם את המכשיר למחשב בעזרת כבל USB והמחשב לא מזהה את ה-iPhone,‏ ה-iPad או ה-iPod, קבלו עזרה.

אם המחשב  לא מזהה את המכשיר שחיברתם אליו, עשויה להופיע שגיאה בלתי ידועה, או השגיאה '0xE'. במקרה כזה, בצעו את השלבים הבאים ונסו לחבר שוב את המכשיר אחרי כל שלב:

  1. ודאו כי מכשיר iOS או iPadOS שלכם אינו נעול ושמסך הבית מוצג בו.
  2. ודאו כי יש לכם את גרסת התוכנה העדכנית ביותר ב-Mac או במחשב PC עם Windows . אם אתם משתמשים ב-iTunes,‏ ודאו שמותקנת אצלכם הגרסה העדכנית ביותר.
  3. ודאו שהמכשיר שלכם מופעל.
  4. אם תראו התראה 'לתת אמון במחשב זה?', בטלו את נעילת המכשיר שלכם והקישו על 'תן אמון'.
  5. נתקו את כל אביזרי USB מהמחשב, פרט למכשיר שלכם. נסו כל שקע USB כדי לראות אם באחד מהם זה יפעל. לאחר מכן נסו כבל USB אחר של Apple.*
  6. הפעילו מחדש את המחשב ואת מכשיר iPhone,‏ iPad או iPod.
  7. נסו לחבר את המכשיר למחשב אחר. אם נתקלתם באותה בעיה גם במחשב אחר, פנו אל התמיכה של Apple.

לקבלת עזרה נוספת, בצעו את השלבים הבאים עבור ה-Mac או מחשב PC עם Windows.


* למדו איך לחבר iPad Pro בגודל 11 אינץ' או iPad Pro בגודל 12.9 אינץ' (דור שלישי) למחשב.

אם אתם משתמשים ב-Mac

  1. חברו את מכשיר iOS או iPadOS, וודאו שהוא אינו נעול ושמסך הבית מוצג בו.
  2. ב-Mac, לחצו והחזיקו את מקש Option, הקליקו על תפריט Apple, ואז בחרו 'נתוני המערכת'.
  3. מהרשימה בצד ימין, בחרו 'USB'. 
  4. אם אתם רואים את מכשיר iPhone,‏ iPad או iPod שלכם תחת 'עץ התקני USB', קבלו את הגרסה העדכנית ביותר של macOS או התקינו את העדכונים העדכניים ביותר. אם אינכם רואים את המכשיר שלכם או אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, פנו לתמיכה של Apple.

אם אתם משתמשים במחשב PC עם Windows

השלבים שונים - תלוי אם הורדתם את iTunes מ-Microsoft Store או מ-Apple.

אם הורדתם את iTunes מ-Microsoft Store

בצעו את השלבים הבאים כדי להתקין מחדש את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB:

  1. נתקו את המכשיר מהמחשב.
  2. בטלו את נעילת מכשיר iOS או iPadOS ועברו אל מסך הבית. לאחר מכן חברו שוב את המכשיר. אם iTunes נפתח, סגרו אותו.
  3. הקליקו והחזיקו (או הקליקו באמצעות לחצן העכבר הימני) על הלחצן 'התחל' ואז בחרו Device Manager.
  4. מצאו והרחיבו את המקטע Portable Devices.
  5. חפשו את המכשיר שאותו חיברתם (כגון Apple iPhone), ואז הקליקו באמצעות לחצן העכבר הימני על שם המכשיר ובחרו Update driver.
  6. בחרו Search automatically for updated driver software.
  7. לאחר התקנת התוכנה, עברו אל Settings > Update & Security > 'Windows Update' ואז ודאו שאין כל עדכונים נוספים.
  8. פתחו את iTunes.

אם הורדתם את iTunes מ-Apple

בצעו את השלבים הבאים כדי להתקין מחדש את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB:

  1. נתקו את המכשיר מהמחשב.
  2. בטלו את נעילת מכשיר iOS או iPadOS ועברו אל מסך הבית. לאחר מכן חברו שוב את המכשיר. אם iTunes נפתח, סגרו אותו.
  3. הקישו על המקשים Windows-R במקלדת כדי לפתוח את שורת הפקודה Run.
  4. בחלון 'הפעל', הזינו:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. לחצו על 'אישור'.
  6. הקליקו באמצעות לחצן העכבר הימני על הקובץ usbaapl64.inf או usbaapl.inf ובחרו Install.

    ייתכן שתראו קבצים אחרים ששמם מתחיל ב- usbaapl64 או usbaapl. ודאו שאתם מתקינים את הקובץ ששמו מסתיים ב- .inf. אם אינכם בטוחים איזה קובץ להתקין, הקליקו באמצעות לחצן העכבר הימני בשטח ריק בחלון File Explorer, הקליקו על View, ואז הקליקו על Details כדי למצוא את סוג הקובץ הנכון. עליכם להתקין את הקובץ Setup Information.
  7. נתקו את המכשיר מהמחשב, ואז הפעילו מחדש את המחשב.
  8. חברו שוב את המכשיר ופתחו את iTunes.

אם המכשיר עדיין לא זוהה

בדקו את Device Manager כדי לראות אם מותקן מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB. בצעו את השלבים הבאים כדי לפתוח את Device Manager:

  1. הקישו על המקשים Windows-R במקלדת כדי לפתוח את שורת הפקודה Run.
  2. בחלון Run, הזינו devmgmt.msc, ואז הקליקו על 'אישור'. Device Manager אמור להיפתח. 
  3. מצאו והרחיבו את המקטע Universal Serial Bus controllers.
  4. חפשו את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB.

אם אינכם רואים את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB או אם אתם רואים Unknown Device:

  • חברו את המכשיר למחשב בעזרת כבל USB אחר.
  • חברו את המכשיר למחשב אחר. אם נתקלתם באותה בעיה גם במחשב אחר, פנו אל התמיכה של Apple.

אם אתם רואים את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB ולידו סמל שגיאה:

אם אתם רואים , או  ליד Apple Mobile Device USB, בצעו את השלבים הבאים:

  1. הפעילו מחדש את Apple Mobile Device Service.
  2. חפשו ופתרו בעיות עם תוכנת אבטחה של צד שלישי, ואז הפעילו מחדש את המחשב.
  3. נסו להתקין שוב את הקובץ usbaapl64.inf או usbaapl.inf.

 

אם הבעיה נמשכת, פנו אל התמיכה של Apple.

מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופקים ללא המלצות או חסות. Apple לא תישא באחריות לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מייצגת את מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. הסיכונים כרוכים בעצם השימוש באינטרנט. צור קשר עם הספק לקבלת מידע נוסף. שמות של חברות ומוצרים אחרים עשויים להוות סימנים מסחריים של בעליהם, בהתאמה.

תאריך פרסום: