הצגה של היסטוריית הרכישות עבור App Store או iTunes Store

הציגו רשימה של אפליקציות, שירים, סרטים, תוכניות טלוויזיה, ספרים או פריטים אחרים שרכשתם באמצעות ה-Apple ID שלכם.

iPhone מציג היסטוריית רכישות הכוללת שיר, סרט ומינוי ל-Apple Music.


בהיסטוריית הרכישות, תוכלו:

  • להציג רשימה מלאה של הרכישות שביצעתם מ-App Store ומ-iTunes Store.
  • לבקש החזר.
  • לדווח על בעיה באפליקציה או בפריט אחר.
  • להציג את התאריך שבו רכשתם פריט, או את התאריך שבו חויבתם עבור ההזמנה. 
  • לראות איזה אמצעי תשלום חויב עבור פריט מסוים.
  • לשלוח לעצמכם שוב את הקבלה בדוא"ל.

כדי להציג את היסטוריית הרכישות, הקישו או הקליקו על לחצן זה:

לחצן הצגת היסטוריית הרכישות

אם היסטוריית הרכישות שלכם לא מופיעה לאחר שהקשתם או הקלקתם על הלחצן, בצעו את השלבים הבאים.

 

אם אתם צריכים לבטל מינוי או להוריד שוב משהו שרכשתם, אינכם צריכים להציג את היסטוריית הרכישות שלכם. 
שינוי או ביטול מינוי >
הורדה חוזרת של אפליקציות, מוסיקה, סרטים ועוד >


iPhone מציג היסטוריית רכישות בדף 'הגדרות חשבון' באפליקציה 'הגדרות'.

הצגה של היסטוריית הרכישות ב-iPhone,‏ iPad או iPod touch

  1. פתחו את האפליקציה 'הגדרות'. 
  2. הקישו על שמכם, ואז הקישו על 'iTunes Store ו-App Store'.
  3. הקישו על ה-Apple ID שלכם, ואז הקישו על 'הצג Apple ID'. ייתכן שתתבקשו להתחבר.
  4. גללו אל האפשרות 'היסטוריית רכישות' והקישו עליה. אם תרצו לראות רכישות שביצעתם לפני יותר מ-90 יום, הקישו על '90 יום אחרונים' ואז בחרו טווח תאריכים.
  5. מצאו את הפריט, ואז הקישו על 'סה״כ החשבון'.
  6. מכאן תוכלו לבצע את הפעולות הבאות:
  • כדי לבקש החזר או לדווח על בעיה בפריט, הקישו על הפריט, ואז הקישו על 'דווח/י על בעיה' ותארו את הבעיה שלכם.
  • כדי לראות את התאריך שבו רכשתם את הפריט ואת המכשיר שממנו רכשתם אותו, הקישו על הפריט.
  • כדי לשלוח שוב לעצמכם קבלה בדוא"ל, הקישו על 'שלח שוב'. לא ניתן לשלוח קבלה עבור פריט חינמי.

למדו מה לעשות אם אינכם רואים את הפריט שאתם מחפשים או אם אתם רואים חיובים בלתי-צפויים.

הצגה של היסטוריית הרכישות במחשב

  1. פתחו את האפליקציה 'מוסיקה' או את iTunes. בשורת התפריטים בחלק העליון של המסך, בחרו באפשרות 'חשבון', ואז הקליקו על 'הצג את החשבון שלי'.
  2. בדף 'פרטי חשבון', גללו מטה אל 'היסטוריית רכישות'. לצד 'רכישה אחרונה', הקליקו על 'הצג הכול'.
    Mac מציג קישור להיסטוריית הרכישות באפליקציה 'מוסיקה'.
  3. מצאו את הפריט. ייתכן שיידרש זמן להצגת היסטוריית הרכישות שלכם. אם תרצו לראות רכישות שביצעתם לפני יותר מ-90 יום, הקליקו על '90 יום אחרונים' ואז בחרו טווח תאריכים.
  4. מכאן תוכלו לבצע את הפעולות הבאות:
  • כדי לבקש החזר או לדווח על בעיה בפריט, הקליקו על 'עוד', ואז הקליקו על 'דווח/י על בעיה' ותארו את הבעיה שלכם.
  • כדי לשלוח שוב לעצמכם קבלה בדוא"ל, הקליקו על מזהה ההזמנה ואז הקליקו על 'שלח שוב'. לא ניתן לשלוח קבלה עבור פריט חינמי.
  • כדי לראות מאיזה מכשיר רכשתם את הפריט, הקליקו על 'עוד'.

למדו מה לעשות אם אינכם רואים את הפריט שאתם מחפשים או אם אתם רואים חיובים בלתי-צפויים.

הצגה של רכישות אחרונות במכשיר כלשהו

  1. עברו אל reportaproblem.apple.com.
  2. התחברו באמצעות Apple ID והסיסמה שלכם.
  3. מכאן תוכלו לבצע את הפעולות הבאות:

לדווח על בעיה או לבקש החזר

iPhone מציג את האתר reportaproblem.com, שמציג רכישות אחרונות, כולל מוסיקה וסרטים.

כדי לבקש החזר או לדווח על בעיה בפריט, מצאו את הפריט, ואז הקישו או הקליקו על 'דווח/י' או על 'דווח/י על בעיה'.

אם תרצו לראות חיובים עבור Apple Music,‏ Apple News+ או אחסון ב-iCloud, או חיובים עבור רכישות ישנות יותר, הציגו את היסטוריית הרכישות שלכם באמצעות 'הגדרות' או App Store.

הצגת קבלות

iPhone מציג את האתרreportaproblem.com, שמציג קבלות עבור רכישות אחרונות.

כדי להציג קבלות עבור רכישות אחרונות, עברו לכרטיסייה 'קבלות'. אם אינכם בטוחים עבור מה חויבתם,אבל אתם יודעים את הסכום המדויק, חפשו את הסכום. כדי לראות חיובים מרכישות ישנות יותר, הציגו את היסטוריית הרכישות שלכם באמצעות 'הגדרות' או App Store.

כדי לשלוח לעצמכם קבלה בדוא"ל, מצאו את הפריט, ואז הקישו או הקליקו על 'קבלה'. בתחתית החשבונית, הקישו או הקליקו על 'הדפס' או 'שלח'. לא ניתן לשלוח קבלה עבור פריט חינמי.

אם לא הצלחתם למצוא פריט בהיסטוריית הרכישות שלכם

אם לא הצלחתם למצוא את הפריט שאתם מחפשים, נסו את האפשרויות הבאות לפני שתפנו אל Apple.

בודקים אם בן משפחה רכש את הפריט

אם אתם משתמשים ב'שיתוף משפחתי', היסטוריית הרכישות שלכם מציגה רכישות שביצעתם באמצעות ה-Apple ID שלכם, אבל לא תראו את מה שבני משפחה אחרים רכשו. כדי לראות את מה שבני משפחה אחרים רכשו, התחברו עם ה-Apple ID שלהם.

אם אתם רוצים לשלוט במה שילדים רוכשים, השתמשו באפשרות 'בקשת אישור לרכישה' או 'הגבלות'.

הפעלת האפשרות 'בקשת אישור לרכישה'.

שימוש באפשרות 'הגבלות' ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod Touch.

בודקים אם רכשתם את הפריט באמצעות Apple ID אחר

אם אינכם רואים פריטים בהיסטוריית הרכישות, ייתכן שהתחברתם עם Apple ID אחר כשביצעתם את הרכישה. התחברו באמצעות אותו Apple ID ובדקו אם הרכישות שלכם חויבו מאותו חשבון. 

התחברו עם ה-Apple ID שלכם.

אם עדיין לא מצאתם את הרכישה שלכם, פנו אל התמיכה של Apple.

אם אתם רואים רכישות שאינכם מזהים, או חיובים בלתי-צפויים

  • אם אתם רואים פריטים בהיסטוריית הרכישות שלכם שאינכם זוכרים שרכשתם, בדקו אם מישהו אחר שמשתמש במכשיר שלכם, כמו למשל בן משפחה, רכש את הפריט. אם מישהו אחר משתמש ב-Apple ID ובסיסמה שלכם, שנו את סיסמת Apple ID.
  • אם אינכם מזהים חיוב כלשהו בדף החשבון מהבנק או מהמוסד הפיננסי שלכם, נסו את השלבים הבאים.
  • אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, פנו אל התמיכה של Apple.

מידע נוסף


הזמינות והתכונות של Store עשויות להשתנות בהתאם למדינה או לאזור. למדומה זמין במדינה או באזור שלכם.

מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופקים ללא המלצות או חסות. Apple לא תישא באחריות לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מייצגת את מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. הסיכונים כרוכים בעצם השימוש באינטרנט. צור קשר עם הספק לקבלת מידע נוסף. שמות של חברות ומוצרים אחרים עשויים להוות סימנים מסחריים של בעליהם, בהתאמה.

תאריך פרסום: