בקשת החזר על אפליקציות או תוכן שרכשתם מ-Apple
ייתכן שחלק מהרכישות מה-App Store, מה-iTunes Store, מ-Apple Books או משירותים אחרים של Apple עומדות בקריטריונים לקבלת החזר. תוכלו להשתמש בכל מכשיר עם דפדפן אינטרנט כדי לבקש החזר.
כיצד לבקש החזר
היכנסו לדף reportaproblem.apple.com.
הקישו או לחצו על I'd like to (ברצוני) ובחרו Request a refund (לבקש החזר כספי).
בחרו בסיבה שבגללה אתם רוצים לקבל החזר ולאחר מכן בחרו Next (הבא).
בחרו ביישום, במינוי או בפריט אחר ולאחר מכן בחרו Submit (שלח). אם חויבתם עבור מינוי שכבר אינכם רוצים, תוכלו גם לבטל את המינוי.
המתנה של 24 עד 48 שעות לקבלת עדכון לגבי הבקשה
אם הבקשה תאושר על ידי Apple, ייתכן שיידרש זמן טיפול נוסף עד שהכסף יוחזר לאמצעי התשלום שמסרתם. למדו כיצד אם הבקשה תאושר על ידי Apple, ייתכן שיידרש זמן טיפול נוסף עד שהכסף יוחזר לאמצעי התשלום שמסרתם. למדו כיצד לבדוק את הסטטוס של בקשת החזר
אם אינכם מוצאים את החיוב באתר reportaproblem.apple.com
בדקו אם הרכישה בוצעה באמצעות חשבון אחר.
בצעו חיפוש בדואר האלקטרוני עם המילים "קבלה מ-Apple" או "חשבונית מ-Apple".
חפשו קבלה התואמת לסכום שעבורו ברצונכם לבקש החזר.
בקבלה, בדקו מה נרכש ובאיזה Apple ID נעשה שימוש.
לאחר שתמצאו את הקבלה, נסו את השלבים הבאים:
אם הקבלה מיועדת לאחד מחברי הקבוצה ב'שיתוף משפחתי' ואתם מוגדרים כ'מארגן משפחתי', עדיין תוכלו לבקש החזר בכתובת reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple ID button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.
אם הקבלה היא עבור Apple ID אחר, השתמשו ב-Apple ID ההוא כשאתם נכנסים לאתר reportaproblem.apple.com.
אם אינכם מוצאים את הקבלה, נסו את השלבים הבאים:
אם החיוב ממתין, אינכם יכולים לבקש החזר עדיין. לאחר שתקבלו קבלה בדוא"ל, נסו שוב לבקש החזר.
אם יש לכם הזמנה שלא שולמה, תצטרכו לשלם על ההזמנה לפני שתבקשו החזר. אתם צריכים לעדכן את אמצעי התשלום.
באיחוד האירופי, ייתכן שרכישות של מוצרים ושירותים דיגיטליים לא מבוצעות דרך Apple. קבלו מידע נוסף על רכישות שלא מחויבות דרך ה-App Store או דרך מערכת הקנייה בתוך יישומים של ה-App Store.
אם יש לכם מספר מזהי Apple ID, השתמשו בכל אחד מהם כדי להתחבר אל reportaproblem.apple.com and look for the charge you want to request a refund for.
הזכאות להחזרים עשויה להשתנות בהתאם למדינה או לאזור. ראו את הזכאות להחזרים עשויה להשתנות בהתאם למדינה או לאזור. ראו את התנאים וההתניות של שירותי המדיה של Apple
למידע נוסף על בקשות להחזר כספי או להחזרים כספיים שלא ניתן לבקש באתר reportaproblem.apple.com, למידע נוסף על בקשות להחזר כספי או להחזרים כספיים שלא ניתן לבקש באתר reportaproblem.apple.com, פנו לתמיכה של Apple
