אם השירות 'דואר iCloud' לא עובד

אתם יכולים להשתמש ב'דואר iCloud' באפליקציה 'דואר' ב-iPhone, ב-iPad, ב-iPod touch או ב-Mac, או ב-iCloud.com ב-iPad, ב-Mac או במחשב PC. אם אינכם מצליחים לגשת לדוא"ל שלכם, או שאינכם יכולים לשלוח ולקבל הודעות עם כתובת הדוא"ל ‎@icloud.com, בצעו את השלבים הבאים.

דברים שצריך לבדוק תחילה

1. בדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'.

2. בדקו שהפעלתם את 'דואר iCloud':

   • ב-Mac, פתחו את היישום 'דואר' ולאחר מכן בחרו 'דואר' > 'העדפות'. לחצו על 'חשבונות', ולאחר מכן בחרו את חשבון iCloud שלכם בסרגל הצד. תחת 'פרטי חשבון', ודאו שהחשבון מופעל ושהסטטוס הוא 'מקוון'.

   • ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch, עברו אל 'הגדרות' > [שמכם] > iCloud ובדקו שהיישום 'דואר' מופעל.

3. ודאו שלא חרגתם ממגבלת האחסון שלכם ב-iCloud. אם חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud, למדו כיצד לפנות שטח נוסף ב-iCloud.

4. ודאו שאתם משתמשים בגרסה האחרונה של התוכנה במכשיר.

אם דרושה לכם עזרה בשליחה או בקבלה של דואר ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch

1. בדקו את החיבור לאינטרנט. פתחו את apple.com/il ב-Safari ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch.

2. כדי לראות אם אתם יכולים לקבל הודעות דוא"ל ל'דוא"ל iCloud' שלכם במכשיר אחר, עברו אל iCloud.com ב-Mac או במחשב PC.

3. ודאו שהפעלתם את 'דואר' תחת 'הגדרות' ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch. הקישו על 'הגדרות' > [שמכם] > iCloud והפעילו את 'דואר'.

4. ודאו שנתונים חדשים נדחפים למכשיר שלכם באופן אוטומטי. ב-iOS 14 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > 'דואר' > 'חשבונות' > 'טען נתונים חדשים' ולאחר מכן הפעילו את 'דחיפה'. ב-iOS 13 או בגרסה קודמת, הקישו על 'הגדרות' > 'סיסמאות וחשבונות' > 'טען נתונים חדשים' ולאחר מכן הפעילו את 'דחיפה'.

   • שלחו דוא"ל לחשבון שלכם כדי לבדוק אם האפשרות 'דחיפה' פועלת.

   • תחת 'משיכת נתונים חדשים', הקישו על חשבון iCloud שלכם והפעילו את 'דחיפה'. תוכלו להשתמש ב'דחיפה' רק עם חשבון אחד בכל פעם.

5. כבו והפעילו מחדש את המכשיר.

6. אם עדיין אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דואר, השביתו את ההגדרות בשלבים 3 ו-4, הפעילו את המכשיר מחדש, ולאחר מכן הפעילו אותן שוב.

אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud' ב-iCloud.com

ב-iPad, ב-Mac ובמחשב PC, תוכלו להשתמש ב'דואר iCloud' ב- iCloud.com. ב-iPhone, השתמשו במקום זאת באפליקציה 'דואר'.

1. ודאו שהדפדפן מעודכן. אם אתם משתמשים ב-Safari, ‏עדכנו אותו לגרסה האחרונה.

2. נקו את מטמון הדפדפן. ב-Safari, בחרו באפשרות Safari > 'העדפות'. לחצו על הכרטיסיה 'מתקדם'. בחרו באפשרות 'הצג את תפריט "פיתוח" בשורת התפריטים' וסגרו את 'העדפות'. לחצו על התפריט 'פיתוח' ובחרו באפשרות 'רוקן את המטמונים'. אם אתם משתמשים בדפדפן אחר, בדקו בתפריט העזרה שלו לקבלת השלבים.

3. אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud' מחיבור לאינטרנט או ממיקום אחר, פנו לספק שירותי האינטרנט (ISP) שלכם או למנהל הרשת. חלק מתצורות האינטרנט מונעות באופן מכוון או לא מכוון גישה לאתרי אינטרנט או לשירותים מסוימים, כגון 'דואר iCloud'.

אם אינכם מצליחים לשלוח דואר מהיישום 'דואר' ב-Mac

היעזרו בשלבים הבאים אם לא ניתן להעביר את ההודעה שלכם, אם צירפתם קובץ גדול או אם הנמען לא קיבל את ההודעה שלכם.

אם אתם מקבלים התראה כשאתם שולחים הודעה מכתובת הדוא"ל ‎@icloud.com באמצעות 'דואר' ב-Mac

אם מוצגת ההתראה 'לא ניתן היה לשלוח את ההודעה. היא תישאר בתיבת הדואר היוצא עד שניתן יהיה לשלוח אותה', ודאו ש-iCloud מוגדר כ'חשבון לדואר יוצא'.

1. פתחו את היישום 'דואר' ובחרו 'דואר' > 'העדפות'.

2. לחצו על הכרטיסיה 'חשבונות'.

3. בחרו את חשבון הדוא"ל שלכם ב-iCloud.

4. לחצו על הכרטיסיה 'הגדרות שרת'. אם iCloud אינו רשום כ'חשבון לדואר יוצא', בחרו באפשרות iCloud.

   • If you choose Edit SMTP Server List, you won't see your iCloud account listed as an option.

אם אתם מצרפים קובץ גדול

קבצים המצורפים להודעה לא יכולים לחרוג מהגודל המרבי המותר על ידי ספק שירותי הדוא"ל שלכם או ספק שירותי הדוא"ל של הנמען. הגודל המרבי משתנה בהתאם לספק השירות. נסו להשתמש ב-Mail Drop, לדחוס את הקובץ לפני השליחה או לשלוח את ההודעה ללא הקובץ המצורף.

אם הנמען לא מקבל את ההודעה שלכם

1. אם מופיעה בתיבת הדואר הנכנס שלכם הודעה בנוסח 'כתובת לא ידועה' או undelivered mail returned (הוחזר דואר שלא הועבר) אחרי שאתם שולחים הודעה, עברו אל תיבת הדואר 'נשלח' וודאו שכתובת הדוא"ל של הנמען נכונה.

2. אם אתם משתמשים ביישום 'דואר' של macOS או ניגשים אל 'דואר iCloud' באמצעות Safari או דפדפן אינטרנט נתמך אחר, בדקו בתיבות הדואר 'טיוטות', 'נשלח' ו'דואר יוצא':

   • אם אתם רואים ב'טיוטות' עותק של ההודעה שלא נשלח, נסו לשלוח אותה שוב.

   • אם אתם רואים את ההודעה בתיבה 'דואר יוצא', ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט והשתמשו בשלבים שמופיעים למעלה כדי לבחור ב-iCloud כחשבון לדואר היוצא*.

3. בקשו מהנמען לבדוק בתיבות או בתיקיות של 'דואר זבל'.

4. אם הנמען עדיין אינו מקבל את ההודעה שלכם, אך ההודעה נשלחה מצדכם ללא התראות או הודעות בנוסח undelivered mail (דואר שלא הועבר), ייתכן שההודעה שלכם עוברת חסימה או סינון באמצעות השרתים של 'דואר iCloud' או שרת הדואר של הנמען. כדי לבדוק אם זה המקרה, פנו לתמיכה של iCloud. בנוסף, עליכם לבקש מהנמען לפנות אל מנהל הדוא"ל שלו.

אם אתם יכולים לקבל הודעות אך לא לשלוח אותן

ייתכן שספק שירותי האינטרנט שלכם חוסם את הפרוטוקול המשמש לשליחת דוא"ל (SMTP) ברשת שלו. פנו אל ספק השירות ושאלו על תעבורת SMTP שעוברת ברשת שלו אל שירות חיצוני, כגון iCloud. אם ספק השירות חוסם תעבורת SMTP, שאלו אותו כיצד ניתן להחריג אתכם מחסימת SMTP.

אם ספק שירותי האינטרנט לא חוסם תעבורת SMTP אך עדיין אינכם יכולים לשלוח הודעות, פנו לתמיכה של Apple לקבלת עזרה.

אם אינכם יכולים לקבל דואר ביישום 'דואר' ב-Mac

1. בצד ימין של החלון הראשי ביישום 'דואר', מצאו את שם חשבון הדוא"ל שלכם ב-iCloud. אם שם החשבון שלכם מעומעם ולצידו יש סמל של ברק, החשבון שלכם לא מקוון.

2. כדי להעביר את החשבון שלכם למצב מקוון, התחברו לאינטרנט.

3. בחרו 'תיבת דואר'. אם האפשרות 'העבר את כל החשבונות למצב מחובר' מעומעמת, החשבונות שלכם כבר במצב מקוון.

אם עדיין אינכם יכולים לקבל דוא"ל, פנו לתמיכה של Apple לקבלת עזרה נוספת.

אם אתם רוצים להסיר איש קשר מוצע שנוסף לאחרונה ב'דואר iCloud'

כשאתם מתחברים ל-iCloud, אתם עשויים לראות את כתובות הדוא"ל האחרונות שלכם בתור אנשי קשר מוצעים במכשירים שלכם. כדי להפסיק הופעה של איש קשר בתור הצעה, הנה מה שניתן לעשות:

1. ב-iCloud.com, לחצו על הלחצן 'הודעה חדשה' כדי להתחיל הודעת דוא"ל.

2. בשדה 'אל', התחילו להקליד את כתובת הדוא"ל שאתם רוצים להסתיר.

3. רחפו עם העכבר מעל הכתובת ולחצו על הלחצן 'מחק' .

4. לחצו על 'הסר מרשימת האחרונים'.

אם דרושה לכם עזרה בשימוש ב-iCloud for Windows

אם אתם משתמשים ב-Outlook, במאמר זה תוכלו לקבל עזרה עם 'דואר iCloud', 'אנשי קשר' ו'לוחות שנה'.

קבלת עזרה נוספת

אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, פנו אל התמיכה של Apple.