אם שכחתם את סיסמת ה-Apple ID שלכם

אם נתקלתם בבעיות בניסיון להתחבר באמצעות סיסמת ה-Apple ID שלכם, בצעו את השלבים הבאים כדי לאפס אותה ולגשת שוב לחשבונכם.

שירותים אליהם אתם מתחברים באמצעות Apple ID

Apple ID הוא החשבון שמשמש אתכם לכל פעולה ב-Apple, כמו ברכישה ב-iTunes Store, התחברות ל-iCloud, רכישת אפליקציה ועוד. כדי לאפס את סיסמתכם, עליכם לדעת את כתובת הדוא"ל עבור ה-Apple ID שלכם. לא יודעים את כתובת הדוא"ל עבור ה-Apple ID שלכם?

איפוס הסיסמה

ההנחיות משתנות על פי סוג האבטחה שבה אתם משתמשים עבור ה-Apple ID שלכם. למשל, אם התבקשתם לאשר את מספר הטלפון שלכם, השתמשו בשלבים עבור אימות דו-גורמי. בחרו את הסוג שבו אתם משתמשים:

אימות דו-גורמי

אם יש לכם אימות דו-גורמי מופעל עבור ה-Apple ID, תוכלו לאפס את סיסמתכם מכל מכשיר iPhone,‏ iPad,‏ iPod touch או Mac מהימן עם סיסמה או קוד גישה מופעליםלא יכולים לגשת לאף אחד מהמכשירים שלכם?

ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch

  1. ודאו שבמכשיר מותקנת iOS 10 ואילך.
  2. עברו אל 'הגדרות'.
  3. הקישו על [שמכם] > 'סיסמה ואבטחה' > 'שנה סיסמה' ואז בצעו את השלבים שמופיעים על המסך כדי לעדכן את סיסמתכם. עבור iOS 10.2 או גרסה קודמת, הקישו על iCloud > [שמכם] > 'סיסמה ואבטחה' > 'שנה סיסמה', ואז בצעו את השלבים שמופיעים על המסך.
    מסך 'סיסמה ואבטחה' של iPhone המציג 'אימות דו-גורמי' מופעל

זקוקים לעזרה עבור השלב הקודם? ייתכן שאינכם מחוברים ל-iCloud. פתחו את 'הגדרות' והקישו על 'התחבר/י ל-[מכשיר] שלך' > 'אין לך Apple ID או ששכחת אותו?', ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך. עבור iOS 10.2 או גרסאות קודמות, הקישו על iCloud > 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך.

ב-Mac

עם macOS Catalina:

  1. בחרו בתפריט Apple > 'העדפות המערכת', ואחר כך הקליקו על 'Apple ID'.
  2. הקליקו על 'סיסמה ואבטחה'.
  3. אם תתבקשו להזין את סיסמת ה-Apple ID שלכם, הקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך. תוכלו לדלג על השלבים האחרונים שלמטה.
  4. הקליקו על 'שנה סיסמה'. לפני שתוכלו לאפס את סיסמת ה-Apple ID שלכם, תידרשו להזין את הסיסמה בה השתמשתם לביטול נעילת ה-Mac שלכם.

זקוקים לעזרה עבור שלבים אלה? ייתכן שאינכם מחוברים ל-iCloud. בחרו בתפריט Apple > 'העדפות המערכת', ואחר כך הקליקו על 'Apple ID'. הקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך.

עם macOS Mojave,‏ High Sierra או Sierra:

  1. בחרו בתפריט Apple > 'העדפות המערכת', ואחר כך הקליקו על 'iCloud'.
  2. בחרו 'פרטי חשבון'.
  3. אם תתבקשו להזין את סיסמת ה-Apple ID שלכם, הקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך. תוכלו לדלג על השלבים האחרונים שלמטה.
  4. הקליקו על 'אבטחה' > 'אפס סיסמה'. לפני שתוכלו לאפס את סיסמת ה-Apple ID שלכם, תידרשו להזין את הסיסמה שבה השתמשתם לביטול נעילת ה-Mac.

זקוקים לעזרה עבור שלבים אלה? ייתכן שאינכם מחוברים ל-iCloud. בחרו בתפריט Apple > 'העדפות המערכת', ואחר כך הקליקו על 'iCloud'. הקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך.

שימוש בקוד שחזור

אם עדכנתם את ה-Apple ID שלכם מאימות דו-שלבי לאימות דו-גורמי ב-iOS 11 ואילך, או macOS High Sierra ואילך, ויש לכם מפתח שחזור, תוכלו להשתמש במפתח השחזור לסיוע באיפוס סיסמתכם.

אם אינכם יכולים לגשת לאף אחד מהמכשירים שלכם

תוכלו לאפס את סיסמת Apple ID שלכם במכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch של חבר או בן משפחה באמצעות אפליקציית התמיכה של Apple או האפליקציה 'מצא את...'.

שימוש באפליקציית התמיכה של Apple לאיפוס הסיסמה

כדי לאפס את הסיסמה באמצעות אפליקציית התמיכה של Apple במכשיר של חבר או בן משפחה, בעל המכשיר צריך להוריד את אפליקציית התמיכה של Apple.

כדי להוריד את אפליקציית התמיכה של Apple, על בעל המכשיר לפתוח את ה-App Store במכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch, לחפש ולהוריד את אפליקציית התמיכה של Apple. הוא יכול גם לפתוח מאמר זה ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch‏ ולהוריד את אפליקציית התמיכה של Apple מה-App Store.

לאחר שבעל המכשיר הוריד את אפליקציית התמיכה של Apple, בקשו ממנו את המכשיר. כל המידע שתזינו לא יישמר במכשיר. פתחו את אפליקציית התמיכה של Apple במכשיר ובצעו את השלבים הבאים:

  1. הקישו על הכרטיסייה Get Support בתחתית המסך.
  2. גללו מטה והקישו על Apple ID.
  3. הקישו על Forgot Apple ID Password ואז הקישו על Get Started.
  4. הקישו על A different Apple ID.
  5. הזינו את Apple ID שעבורו תרצו לאפס את הסיסמה.
  6. הקישו על Next ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך, עד שתקבלו אישור שסיסמת Apple ID שלכם עודכנה.

אם אינכם יכולים להוריד את אפליקציית התמיכה של Apple

אם אתם שואלים מכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch של חבר או בן משפחה, והם לא יכולים להוריד את אפליקציית התמיכה של Apple, בצעו את השלבים הבאים לאיפוס סיסמת Apple ID שלכם:

  1. פתחו את האפליקציה 'מצא את ה-iPhone שלי'. נדרשת גרסה iOS 9 עד iOS 12 כדי להשתמש ב'מצא את ה-iPhone שלי'. 
  2. כשיופיע מסך התחברות, ודאו כי השדה Apple ID ריק. אם תראו שם משתמש של מישהו אחר, מחקו אותו.
  3. הקישו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך.

לא רואים מסך התחברות? הקישו על 'התנתק'. אחרי שהתנתקתם, ודאו כי השדה Apple ID ריק. הקישו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך.

 

אם ניסיתם את השלבים הקודמים, או שאתם גרים במדינה או אזור שבהם אפליקציית התמיכה של Apple אינה זמינה, תוכלו בכל זאת לאפס את סיסמתכם ולקבל שוב גישה לחשבונכם באמצעות שחזור חשבון.

חשבונות עם או בלי שאלות אבטחה

  1. עברו אל דף חשבון Apple ID שלכם והקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?'.
  2. הזינו את ה-Apple ID שלכם. האם שכחתם את ה-Apple ID שלכם?
  3. בחרו באפשרות לאיפוס סיסמתכם, ואז בחרו 'המשך'.
  4. בחרו איך לאפס את סיסמתכם:

מסך Apple ID המציג את ההודעה 'נשלחה הודעת דוא

אחרי איפוס סיסמתכם, תתבקשו להתחבר שוב עם הסיסמה החדשה שלכם. ייתכן שתצטרכו גם לעדכן את סיסמתכם ב'הגדרות' במכשירים שלכם.

אימות דו-שלבי

  1. עברו אל דף חשבון Apple ID שלכם והקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?'. אם התבקשתם לאשר את מספר הטלפון שלכם, השתמשו בשלבים עבור אימות דו-גורמי במקום.
  2. הזינו את ה-Apple ID שלכם, בחרו באפשרות לאיפוס סיסמתכם, ואז בחרו 'המשך'. האם שכחתם את ה-Apple ID שלכם?
  3. הזינו את מפתח השחזור שלכם עבור אימות דו-שלבי.*מסך Apple ID המציג הודעה 'הזינו מפתח שחזור'
  4. בחרו מכשיר מהימן.* אנו נשלח למכשיר שלכם קוד אימות.
  5. הזינו את קוד האימות.
  6. צרו סיסמה חדשה ובחרו 'אפס סיסמה'.

אחרי איפוס סיסמתכם, תתבקשו להתחבר שוב עם הסיסמה החדשה שלכם. ייתכן שתצטרכו גם לעדכן את סיסמתכם ב'הגדרות' במכשירים שלכם.

* אם איבדתם לתמיד את מפתח השחזור שלכם או את הגישה למכשיר המהימן שלכם, לא תוכלו לשנות את סיסמתכם.

קבלת עזרה נוספת

תאריך פרסום: