אם שכחתם את סיסמת ה-Apple ID שלכם

אם נתקלתם בבעיות בניסיון להתחבר באמצעות סיסמת ה-Apple ID שלכם, בצעו את השלבים הבאים כדי לאפס אותה ולגשת שוב לחשבונכם.

איפוס הסיסמה

היעזרו בשלבים הבאים כדי לאפס את הסיסמה שלכם מכל מכשיר iPhone,‏ iPad,‏ iPod touch או Mac מהימן. אתם יכולים להשתמש גם במכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch של חברים או בני משפחה. אם זה לא עוזר, ייתכן שאינכם מחוברים ל-iCloud במכשיר מתאים, או שמופעל אימות דו-גורמי עבור ה-Apple ID שלכם. במקום זאת, בצעו את השלבים הבאים.

ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch

  1. עברו אל 'הגדרות'.
  2. הקישו על [שמכם] > 'סיסמה ואבטחה' > 'שנה סיסמה'.
  3. אם אתם מחוברים ל-iCloud והפעלתם קוד גישה, תתבקשו להזין את קוד הגישה עבור המכשיר.
  4. פעלו בהתאם לשלבים המופיעים במסך כדי לעדכן את הסיסמה שלכם.

ב-Mac

עם macOS Catalina:

  1. בחרו בתפריט Apple > 'העדפות המערכת', ואחר כך הקליקו על 'Apple ID'.
  2. לחצו על 'סיסמה ואבטחה'.
  3. אם תתבקשו להזין את סיסמת ה-Apple ID שלכם, הקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך. תוכלו לדלג על השלבים האחרונים שלמטה.
  4. הקליקו על 'שנה סיסמה'. לפני שתוכלו לאפס את סיסמת ה-Apple ID שלכם, תידרשו להזין את הסיסמה שבה השתמשתם לביטול נעילת ה-Mac שלכם.

עם macOS Mojave,‏ High Sierra או Sierra:

  1. בחרו בתפריט Apple > 'העדפות המערכת', ואחר כך הקליקו על 'iCloud'.
  2. בחרו 'פרטי חשבון'.
  3. אם תתבקשו להזין את סיסמת ה-Apple ID שלכם, הקליקו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך. תוכלו לדלג על השלבים האחרונים שלמטה.
  4. לחצו על 'אבטחה' > 'אפס סיסמה' או 'שנה סיסמה'. לפני שתוכלו לאפס את סיסמת ה-Apple ID שלכם, תידרשו להזין את הסיסמה שבה השתמשתם לביטול נעילת ה-Mac שלכם.

שימוש במספר טלפון מהימן, בכתובת דוא"ל מהימנה או במפתח שחזור

במקרים מסוימים ייתכן שתוכלו לאפס את הסיסמה באמצעות מספר טלפון מהימן וכתובת דוא"ל מהימנה. אם אתם משתמשים במפתח שחזור לאבטחת החשבון, תוכלו להיעזר בו כדי לאפס את הסיסמה ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch. למידע נוסף על השימוש במפתח שחזור

אם אינכם יכולים לגשת לאף אחד מהמכשירים שלכם

תוכלו לאפס את סיסמת Apple ID שלכם במכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch של חבר או בן משפחה באמצעות אפליקציית התמיכה של Apple או האפליקציה 'מצא את ה-iPhone שלי'.

שימוש באפליקציית התמיכה של Apple

כדי לאפס את הסיסמה באמצעות אפליקציית התמיכה של Apple ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch עם iOS 12 ואילך של חבר או בן משפחה, בעל המכשיר צריך להוריד את אפליקציית התמיכה של Apple.

בקשו מבעל המכשיר לפתוח את ה-App Store ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch שלו, חפשו שם את Apple Support והורידו את האפליקציה. לאחר מכן, פתחו את אפליקציית התמיכה של Apple ובצעו את השלבים הבאים:

  1. תחת Topics, הקישו על Passwords & Security.
  2. הקישו על Reset Apple ID password.
  3. הקישו על Get Started, ואחר כך הקישו על A different Apple ID.
  4. הזינו את Apple ID שעבורו תרצו לאפס את הסיסמה.
  5. הקישו על Next ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך, עד שתקבלו אישור שסיסמת Apple ID שלכם עודכנה. 

כל המידע שתזינו לא יישמר במכשיר.

שימוש באפליקציה 'מצא את ה-iPhone שלי'

אם החבר או בן המשפחה משתמשים ב-iOS 9 עד iOS 12 ואינם מצליחים להוריד את אפליקציית התמיכה של Apple, השתמשו במקום זאת באפליקציה 'מצא את ה-iPhone שלי'.

  1. פתחו את האפליקציה 'מצא את ה-iPhone שלי'.  
  2. כשיופיע מסך התחברות, ודאו כי השדה Apple ID ריק. אם תראו שם משתמש של מישהו אחר, מחקו אותו.
  3. הקישו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ואחר כך בצעו את השלבים שמופיעים על המסך.

לא רואים מסך התחברות? הקישו על 'התנתק'. אחרי שהתנתקתם, ודאו כי השדה Apple ID ריק. אחר כך הקישו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?' ובצעו את השלבים שמופיעים על המסך.

אם ניסיתם את השלבים הקודמים, או שאתם גרים במדינה או באזור שבהם אפליקציית התמיכה של Apple אינה זמינה, תוכלו בכל זאת לאפס את הסיסמה ולקבל שוב גישה לחשבון שלכם בעזרת שחזור חשבון. במקרים מסוימים ייתכן שתוכלו להאיץ את תהליך שחזור החשבון או לאפס את הסיסמה באופן מיידי על-ידי אימות של קוד בן שש ספרות שיישלח לכתובת הדוא"ל העיקרית שלכם. קבלו מידע נוסף על שחזור חשבון.

אם אינכם יכולים לשנות או לאפס את הסיסמה

אם ניסיתם את השלבים הקודמים ולא הצלחתם לשנות או לאפס את הסיסמה, ייתכן שאינכם מחוברים ל-iCloud במכשיר מתאים, או שמופעל אימות דו-גורמי עבור ה-Apple ID שלכם. במקום זאת, יהיה עליכם לנסות את השלבים הבאים. 

חשבונות עם או בלי שאלות אבטחה

  1. עברו אל דף חשבון Apple ID שלכם ולחצו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?'.
  2. הזינו את ה-Apple ID שלכם. האם שכחתם את ה-Apple ID שלכם?
  3. בחרו באפשרות לאיפוס סיסמתכם, ואז בחרו 'המשך'.
  4. בחרו איך לאפס את סיסמתכם:

מסך Apple ID המציג את ההודעה 'נשלחה הודעת דוא

אחרי איפוס סיסמתכם, תתבקשו להתחבר שוב עם הסיסמה החדשה שלכם. ייתכן שתצטרכו גם לעדכן את סיסמתכם ב'הגדרות' במכשירים שלכם.

חשבונות עם אימות דו-שלבי

  1. עברו אל דף חשבון Apple ID שלכם ולחצו על 'שכחת את ה-Apple ID או הסיסמה?'. 
  2. הזינו את ה-Apple ID שלכם, בחרו באפשרות לאיפוס סיסמתכם, ואז בחרו 'המשך'. האם שכחתם את ה-Apple ID שלכם?
  3. הזינו את מפתח השחזור שלכם עבור אימות דו-שלבי.*מסך Apple ID המציג הודעה 'הזינו מפתח שחזור'
  4. בחרו מכשיר מהימן.* אנו נשלח למכשיר שלכם קוד אימות.
  5. הזינו את קוד האימות.
  6. צרו סיסמה חדשה ובחרו 'אפס סיסמה'.

אחרי איפוס סיסמתכם, תתבקשו להתחבר שוב עם הסיסמה החדשה שלכם. ייתכן שתצטרכו גם לעדכן את סיסמתכם ב'הגדרות' במכשירים שלכם.

* אם איבדתם לתמיד את מפתח השחזור שלכם או את הגישה למכשיר המהימן שלכם, לא תוכלו לשנות את סיסמתכם.

קבלת עזרה נוספת

תאריך פרסום: