אם שכחתם את הסיסמה ואינכם מצליחים להתחבר לחשבון Apple

לא מצליחים להתחבר לחשבון Apple? הדרך הפשוטה ביותר לאפס את הסיסמה היא באמצעות מכשיר מהימן ומספר הטלפון המהימן שהגדרתם.

בחרו 'שכחת את הסיסמה?' ופעלו לפי ההוראות שמופיעות על המסך

בין שאתם מגדירים מכשיר חדש ובין שאתם מתחברים לחשבון Apple ביישום 'הגדרות' או קונים משהו ב-App Store, חפשו את הכיתוב 'שכחת את הסיסמה?' או 'שכחת את הסיסמה או שאין לך חשבון Apple?'

לאחר מכן, בצעו את ההוראות שמופיעות על המסך – הן יפנו אתכם למכשיר מהימן, יציגו בקשה להזנת גורמי שחזור (כמו קוד אימות בשני גורמים שנשלח למספר הטלפון המהימן שלכם), או יסייעו לכם לקבל שוב גישה לאחר תקופת המתנה.

לפני שאתם מנסים להחזיר לעצמכם את אפשרות הגישה לחשבון Apple

• אם תהיה לכם בקרוב גישה למכשיר מהימן או למספר טלפון מהימן: עליכם להמתין עד אז כדי לקבל שוב גישה. אם תמתינו, תוכלו לקבל שוב גישה לחשבון במהירות רבה יותר.

• אם אתם חושבים שאתם יודעים את הסיסמה, אבל לא זוכרים את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון המשויכים לחשבון Apple: נסו כתובות דוא"ל או מספרי טלפון שונים שעשויים להיות משויכים לחשבון. ניתן להתחבר באמצעות כל כתובת דוא"ל או מספר טלפון המשויכים לחשבון Apple.

שינוי הסיסמה של חשבון Apple במכשיר מהימן

לדוגמה, אתם מנסים להתחבר ב-iPad חדש אבל לא זוכרים את הסיסמה, ואתם כבר מחוברים ב-iPhone

אם יש לכם מכשיר מהימן (מכשיר שבו כבר התחברתם עם חשבון Apple), ייתכן שלא תצטרכו לעבור את תהליך שחזור החשבון. כיוון שאתם כבר מחוברים לחשבון במכשיר הזה, כדאי לנסות לשנות את הסיסמה למשהו שידוע לכם.

• שינוי הסיסמה ב-iPhone, ב-iPad, ב-Apple Watch או ב-Apple Vision Pro

• שינוי הסיסמה ב-Mac

דרכים לאיפוס הסיסמה ולהחזרת אפשרות הגישה לחשבון Apple ללא מכשיר מהימן

לדוגמה, יש לכם iPhone חדש עם אותו מספר טלפון שהגדרתם לצורך קבלת קודי אימות מ-Apple.

אם אין לכם מכשיר מהימן, האפשרויות לאיפוס הסיסמה של חשבון Apple תלויות בגורמי השחזור שהגדרתם.

איתור גורמי השחזור שלכם

ייתכן שתוכלו לאפס את הסיסמה גם אם אינכם מחוברים למכשיר Apple מהימן, אבל תצטרכו לאמת את זהותכם. ייתכן שתתבקשו לספק גורמי שחזור כגון:

• מספר טלפון מהימן – זהו מספר טלפון שהגדרתם לצורך קבלת קודי אימות בשני גורמים מ-Apple.

• קוד מאיש הקשר לשחזור – אם הגדרתם איש קשר לשחזור, פנו אליו כדי לוודא שהוא זמין ויכול למסור לכם את הקוד בן שש הספרות או לעזור לכם לקבל שוב גישה כשאתם ביחד.

• כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון Apple – ודאו שיש לכם גישה לכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון Apple.

• כרטיס האשראי המשויך לחשבון Apple – ייתכן שתתבקשו לאשר את קוד ה-CVV של כרטיס האשראי המשויך לחשבון Apple. אם מנפיק הכרטיס דוחה את האימות, תקבלו התראה שלפיה המידע שהזנתם שגוי (גם אם הזנתם את קוד ה-CVV בצורה נכונה). במקרה כזה, בחרו באפשרות Don't have access to this card (אין לי גישה לכרטיס זה).

• מפתח שחזור או מפתחות אבטחה עבור חשבון Apple – אם הגדרתם אחד ממאפייני אבטחה אופציונליים אלה, תהליך שחזור הגישה לחשבון שונה. למדו כיצד לקבל שוב גישה באמצעות מפתח השחזור או באמצעות מפתח האבטחה הפיזי.

ייתכן שכשתנסו לאפס את הסיסמה, תתבקשו לספק את גורמי השחזור האלה, אז כדאי להכין אותם מראש.

אם אינכם מצליחים לאפס את הסיסמה, בקשו לשחזר את החשבון

למשל, נניח שביצעתם עסקת טרייד-אין של ה-iPhone הישן, אין לכם מכשיר מהימן אחר, וכבר התחלתם להשתמש במספר טלפון חדש.

אם אין לכם מכשיר מהימן לצורך שינוי הסיסמה ואינכם יכולים לספק גורמי שחזור לאיפוס הסיסמה, תוכלו לבקש שחזור חשבון כדי ש-Apple תסייע לכם לקבל שוב גישה. כדי לשמור על האבטחה שלכם, תהליך זה עשוי להימשך כמה ימים (אולי יותר).

איך מתחילים תהליך של שחזור חשבון

• Safari – במכשיר עם iOS 17 ואילך או במחשב עם macOS 27 ואילך, נווטו לכתובת iforgot.apple.com באמצעות Safari ופעלו לפי ההוראות. אם הדבר אפשרי, האתר יפנה אתכם למכשיר מהימן כדי לשנות את הסיסמה.

• יישום התמיכה – אתם יכולים להשתמש ביישום התמיכה במכשיר מושאל או במכשיר ב-Apple Store. פתחו את יישום התמיכה, גללו ל'כלי תמיכה', בחרו 'איפוס סיסמה' ולאחר מכן בחרו 'עזרה למישהו אחר'. המידע שתזינו לא יישמר במכשיר המושאל.

איתור יישום התמיכה ב-App Store

לאחר התחלת שחזור החשבון

• אם התחלתם את שחזור החשבון במכשיר עם iOS 17‏, iPadOS 17 או macOS 27 ואילך, אתם יכולים להמשיך להשתמש באותו מכשיר. אם התחלתם את שחזור החשבון באינטרנט, כבו את כל מכשירי Apple שיש לכם כשאתם בתקופת ההמתנה לשחזור החשבון.

• אם אתם זוכרים את הסיסמה, אתם יכולים להתחבר למכשיר. פעולה זו תבטל את הבקשה לשחזור חשבון.

• אם מצאתם מכשיר שבו אתם מחוברים באמצעות חשבון Apple – למשל, iPad ישן ששכחתם שהיה לכם – אתם יכולים להשתמש בו כדי לשנות את סיסמת החשבון. פעולה זו תבטל את הבקשה לשחזור חשבון.

• אם אינכם יכולים להשתמש במכשיר (למשל, אם אינכם זוכרים את קוד הגישה), כבו אותו. פעילות ממכשיר שבו אתם מחוברים לחשבון תגרום לביטול הבקשה לשחזור.

במהלך שחזור החשבון

מידע נוסף על מה שצפוי במהלך שחזור החשבון