כיצד להשתמש בשחזור חשבון כאשר אינכם יכולים לאפס את הסיסמה לחשבון Apple

אם אתם משתמשים באימות בשני גורמים ואתם לא מצליחים להתחבר או לאפס את הסיסמה, תוכלו לקבל שוב גישה אחרי תקופת המתנה הנדרשת לשחזור החשבון.

מהו שחזור חשבון?

תהליך שחזור החשבון עוזר לכם לאפס את הסיסמה ולקבל שוב גישה לחשבון. אם אינכם זוכרים את הסיסמה לחשבון Apple, ודאו שניסיתם את כל האפשרויות האחרות לפני שאתם מתחילים בשחזור החשבון – למשל, שימוש במכשיר אחר שכבר מחובר לחשבון כדי לשנות את הסיסמה דרכו.

משיקולי אבטחה, עשויים לחלוף כמה ימים או יותר עד שתוכלו להשתמש שוב בחשבון לאחר שתתחילו בשחזור החשבון. פנייה לתמיכה של Apple לא תסייע בקיצור הזמן הזה. העיכוב הזה אינו נוח, אבל הוא חשוב על מנת ש-Apple תוכל להגן על החשבון ועל המידע שלכם.

לפני שאתם מתחילים בשחזור החשבון

נסו שיטות גישה אחרות לפני שאתם מתחילים בשחזור החשבון.

• אם טרם עשיתם זאת, נסו לאפס את הסיסמה במכשיר מהימן.

• אם אינכם יודעים באיזו כתובת דוא"ל או באיזה מספר טלפון אתם משתמשים עבור חשבון Apple, נסו כתובות דוא"ל או מספרי טלפון שונים שעשויים להיות משויכים לחשבון Apple.

• אם אין לכם מכשיר שאתם יכולים להשתמש בו, תוכלו לאפס את הסיסמה באמצעות היישום 'התמיכה של Apple' ב-iPhone או ב-iPad של בן משפחה. תוכלו גם לבקר ב-Apple Store ולבקש להשתמש במכשיר.

• אם הגדרתם בעבר איש קשר לשחזור חשבון, גם הוא יוכל לסייע לכם לאפס את הסיסמה.

• אם אתם יודעים את הסיסמה אבל אין לכם גישה למספר הטלפון המהימן שלכם לקבלת קודי אימות, למדו מה לעשות.

התחלת שחזור החשבון

אם ניסיתם את כל האפשרויות האחרות, התחילו בתהליך שחזור החשבון.

במכשיר Apple

הדרך המהירה והקלה ביותר להתחיל את שחזור החשבון היא במכשיר שלכם. ברגע שאתם מתחילים את שחזור החשבון, אל תשתמשו במכשירי Apple האחרים שלכם מאחר שדבר זה עלול להפריע לתהליך השחזור או לעכב אותו.

1. ב'הגדרות' ב-iPhone או ב-iPad, או ב'הגדרות המערכת' ב-Mac, נסו להתחבר לחשבון במכשיר.

2. אם אינכם יודעים מה הסיסמה, תוצע לכם אפשרות להתחיל בשחזור החשבון.

3. כבו את כל המכשירים האחרים שמחוברים כעת באמצעות חשבון Apple שלכם עד לסיום שחזור החשבון. אם חשבון Apple שלכם נמצא בשימוש במהלך הבקשה, שחזור החשבון יבוטל באופן אוטומטי.

   • אם התחלתם את שחזור החשבון ב'הגדרות', ב'הגדרות המערכת' או ביישום 'התמיכה של Apple', תוכלו להמשיך להשתמש במכשיר הספציפי הזה במהלך פרק הזמן של שחזור החשבון.

באינטרנט

ניתן להתחיל בשחזור החשבון גם באינטרנט. אל תשתמשו במכשירי Apple לאחר התחלת שחזור החשבון.

1. עברו אל iforgot.apple.com באמצעות הדפדפן במכשיר.

2. לחצו על 'איפוס סיסמה' ובצעו את ההוראות שעל המסך כדי להתחיל בשחזור החשבון.

3. כבו את כל המכשירים שמחוברים כעת באמצעות חשבון Apple שלכם עד לסיום שחזור החשבון. במידת האפשר, כבו גם את המכשיר שבו השתמשתם כדי להתחיל את שחזור החשבון באינטרנט. אם חשבון Apple שלכם נמצא בשימוש במהלך הבקשה, שחזור החשבון יבוטל באופן אוטומטי.

לאחר התחלת שחזור החשבון

תקבלו הודעת דוא"ל¹ עם אישור של בקשתכם והתאריך והשעה שבהם אתם צפויים לקבל שוב גישה. הודעת הדוא"ל הזו תגיע תוך 72 שעות.

ייתכן שיחלפו כמה ימים או זמן רב יותר עד שתוכלו לאפס את הסיסמה. פנייה לתמיכה של Apple לא תסייע בקיצור הזמן הזה.

בסיום תקופת ההמתנה

• Apple תשלח לכם הודעת טקסט או תתקשר בשיחת טלפון אוטומטית עם הוראות לקבלת גישה לחשבון מחדש.

• אם לאחר פרק הזמן שצוין בהודעת הדוא"ל המקורית לא תקבלו את הודעת הטקסט או את השיחה, עדיין תוכלו לעבור ישירות אל iforgot.apple.com. בצעו את ההוראות כדי לקבל שוב גישה לחשבון Apple שלכם.

האם ניתן לקצר את תקופת ההמתנה?

לא. פנייה לתמיכה של Apple לא תסייע בקיצור הזמן הזה.

בדיקת מועד הסיום של הבקשה לשחזור החשבון

בדקו בהודעת הדוא"ל את התאריך והשעה שבהם אתם צפויים לקבל שוב גישה. הודעת הדוא"ל הזו תגיע תוך 72 שעות.

תוכלו גם לראות כמה זמן יחלוף עד שהחשבון יהיה מוכן לשחזור, או מתי מידע נוסף יהיה זמין. עברו אל iforgot.apple.com והזינו את אותה כתובת דוא"ל או את אותו מספר טלפון של חשבון Apple שבהם השתמשתם בפתיחת הבקשה.

אם עליכם לבטל את שחזור החשבון

• אם תיזכרו בפרטים שלכם ותתחברו לחשבונכם בהצלחה, תקופת ההמתנה תתבטל אוטומטית ותוכלו להשתמש בחשבון Apple שלכם באופן מיידי.

• כדי לבטל בקשת שחזור שלא אתם ביצעתם, פעלו לפי ההוראות שבהודעת האישור שקיבלתם בדוא"ל.