כיצד להשתמש בשחזור חשבון כאשר אינכם יכולים לאפס את הסיסמה לחשבון Apple

אם אתם משתמשים באימות בשני גורמים ואתם לא מצליחים להתחבר או לאפס את הסיסמה שלכם, תוכלו לקבל שוב גישה אחרי תקופת המתנה הנדרשת לשחזור החשבון.

מהו שחזור חשבון?

שחזור חשבון הוא תהליך שנועד לאפשר לכם להתחבר מחדש לחשבון Apple כשאין לכם מספיק מידע כדי לאפס את הסיסמה. משיקולי אבטחה, עשויים לחלוף כמה ימים או יותר עד שתוכלו להשתמש שוב בחשבון שלכם. אנחנו יודעים שהעיכוב הזה אינו נוח, אבל הוא חשוב להגנה על החשבון והמידע שלכם.

לפני שתתחילו את תקופת ההמתנה לשחזור החשבון, נסו לאפס את הסיסמה במכשיר מהימן.

השתמשו בשחזור חשבון רק כמוצא אחרון, כאשר אינכם יכולים להתחבר או לאפס את הסיסמה לחשבון Apple באף דרך אחרת.

• אם אינכם יודעים באיזו כתובת דוא"ל או באיזה מספר טלפון אתם משתמשים עם חשבון Apple, נסו כתובות דוא"ל או מספרי טלפון שונים. תוכלו להתחבר ולאפס את הסיסמה שלכם באמצעות כל כתובת דוא"ל או מספר טלפון שרשומים בחשבון Apple שלכם.

• אם אין לכם מכשיר מהימן, תוכלו לאפס את הסיסמה שלכם באמצעות היישום 'התמיכה של Apple' ב-iPhone או ב-iPad של בן משפחה. תוכלו גם לבקר ב-Apple Store ולבקש להשתמש במכשיר במקום.

• אם תגדירו איש קשר לשחזור החשבון, גם הוא יוכל לעזור לכם לאפס את הסיסמה.

התחלת שחזור החשבון

הדרך המהירה והקלה ביותר להתחיל את שחזור החשבון היא במכשיר שלכם. ב'הגדרות 'או ב'הגדרות המערכת', נסו להתחבר במכשיר. אם אינכם יודעים את הסיסמה שלכם ואינכם יכולים לאמת את פרטי החשבון, תקבלו את האפשרות להתחיל בשחזור החשבון.

ניתן גם להתחיל בשחזור החשבון מתוך iforgot.apple.com דרך הדפדפן במכשיר.

• אם התחלתם את שחזור החשבון ב'הגדרות', ב'הגדרות המערכת' או ביישום 'התמיכה של Apple', תוכלו להמשיך להשתמש במכשיר הספציפי הזה במהלך פרק הזמן של שחזור החשבון.

• ללא קשר לאופן שבו התחלתם את בקשת שחזור החשבון, עליכם לכבות את כל המכשירים האחרים שמחוברים כעת באמצעות חשבון Apple עד לסיום שחזור החשבון. אם חשבון Apple נמצא בשימוש במהלך הבקשה, שחזור החשבון יבוטל באופן אוטומטי.

• אם שלחתם את הבקשה לשחזור החשבון דרך האתר ‏iforgot.apple.com אם ניתן, כבו את המכשיר הזה. השימוש במכשיר עלול לגרום לביטול שחזור החשבון.

לאחר התחלת שחזור החשבון

אחרי שתבקשו לשחזר את החשבון שלכם, תקבלו דוא"ל ובו אישור של הבקשה עם התאריך והשעה שבהם אתם צפויים לקבל שוב גישה לחשבון. הודעת הדוא"ל הזו תגיע תוך 72 שעות.

ייתכן שיחלפו כמה ימים או זמן רב יותר עד שתוכלו לאפס את הסיסמה. פנייה לתמיכה של Apple לא תסייע בקיצור הזמן הזה.

כאשר תקופת ההמתנה תסתיים, תקבלו מ-Apple הודעת טקסט או שיחת טלפון אוטומטית שיכללו הוראות לשחזור הגישה לחשבונכם. אם לא תקבלו את הודעת הטקסט או השיחה, עם סיום פרק הזמן שצוין בהודעת הדוא"ל המקורית, עדיין תוכלו לעבור ישירות אל apple.com/recover . בצעו את ההוראות כדי לקבל שוב גישה לחשבון Apple שלכם.

בדיקת סטטוס הבקשה

בכל עת תוכלו לבדוק כמה זמן ייקח עד שהחשבון יהיה מוכן לשחזור, או מתי מידע נוסף יהיה זמין. פשוט עברו אל iforgot.apple.com והזינו את כתובת הדוא"ל או את מספר הטלפון של חשבון Apple שלכם.

ביטול הבקשה

• אם תיזכרו בפרטים שלכם ותתחברו לחשבונכם בהצלחה, תקופת ההמתנה תתבטל אוטומטית ותוכלו להשתמש בחשבון Apple שלכם באופן מיידי.

• כדי לבטל בקשת שחזור שלא אתם ביקשתם, פעלו לפי ההוראות שבהודעת האישור שקיבלתם בדוא"ל.