אם תראו הודעת שגיאה 3194, הודעת שגיאה 17, או את ההודעה This device isn't eligible for the requested build במחשב

אם המחשב שלכם לא מצליח להתקשר אל שרת עדכוני התוכנה של Apple, ייתכן שתראו אחת מההודעות הבאות.

  • שגיאה 17
  • שגיאה 1639
  • שגיאות 3000-3020
  • שגיאה 3194
  • שגיאות 3100-3999
  • ההודעה This device isn't eligible for the requested build

אם תראו אחת מהודעות השגיאה האלה, ותהיו זקוקים לעזרה בעדכון או בשחזור של מכשיר iOS או iPadOS, ודאו כי ה-Mac שלכם מעודכן. אם אתם משתמשים ב-iTunes, התקינו את הגרסה העדכנית ביותר של iTunes ונסו שוב לעדכן או לשחזר את המכשיר שלכם. אם עדיין אינכם מצליחים לעדכן או לשחזר, בצעו את השלבים הבאים.

טיפול בסינון TCP/IP, חומת אש או תוכנת אבטחה

אם יש לכם סינון TCP/IP, חומת אש או תוכנת אבטחה מותקנים במחשב, נסו את השלבים הבאים.

  1. הגדירו או הסירו באופן זמני את התקנת תוכנת האבטחה שלכם.
  2. ודאו שיש לכם חיבור אינטרנט פעיל. נסו לבקר באתר www.apple.com או פנו לספק האינטרנט שלכם לקבלת עזרה נוספת.
  3. עקפו את נתב האינטרנט שלכם. נתבים מסוימים עלולים לחסום את הגישה של iTunes לשרת העדכונים. אם אתם משתמשים בנתב שאינו מיוצר על ידי Apple, נסו את השלבים הבאים:
  • התנתקו מהנתב הקווי או האלחוטי שלכם, והשתמשו בכבל Ethernet לחיבור המחשב שלכם ישר למודם.
  • הפעילו מחדש את המחשב ואת המודם. פנו לספק האינטרנט שלכם לקבלת הוראות שימוש במודם.

לאחר שווידאתם כי חיבור האינטרנט שלכם פעיל, נסו שוב לעדכן או לשחזר את מכשיר iOS או iPadOS.

שחזור או עדכון ממחשב אחר

נסו לשחזר או לעדכן במחשב אחר, עם חיבור אינטרנט שונה. זה יעזור לוודא שאין בעיות במחשב שעלולות למנוע ממנו להתקשר לשרת העדכונים.

שגיאות 1639, 3000-3020 וכן 3100-3999 (למעט שגיאה 3194) נגרמות לפעמים עקב הגדרות הרשת שלכם. אם המחשב שלכם משתמש ברשת מנוהלת, פנו אל מנהל הרשת שלכם. שימוש בשרתי פרוקסי, חומת אש ואמצעים אחרים לאבטחת הרשת עלול לגרום לשגיאות אלה. אם יש צורך, מצאו חיבור רשת אחר כדי לשחזר את המכשיר. למשל, אם אתם משחזרים בעבודה, נסו לשחזר בבית או במחשב וברשת של חבר.

בדיקת קובץ hosts

לאחר שעדכנתם את ה-Mac או את iTunes לגרסה העדכנית ביותר, בדקו את הקובץ hosts כדי לוודא שהמחשב שלכם יכול להתקשר לשרת העדכונים.

Windows

אם אתם משתמשים במחשב עם Windows, בצעו את השלבים מתוך אתר התמיכה של Microsoft. איפוס הקובץ hosts משפיע על שירותי תוכנה שמסתמכים על הפניות מקובץ hosts. אם אתם משתמשים ב-Windows במחשב עסקי, פנו אל מחלקת מערכות המידע כדי לוודא שהאפליקציות יפעלו כראוי לאחר האיפוס של קובץ hosts.

Mac

אם אתם משתמשים ב-Mac, בצעו את השלבים הבאים:

1. ב-Finder, בחרו 'יישומים' > 'כלי עזר'.

2. פתחו את המסוף.

3. הקלידו פקודה זו והקישו על Return:

sudo nano /private/etc/hosts

4. הזינו את הסיסמה המשמשת להתחברות למחשב שלכם והקישו על Return. לא תראו את הטקסט מופיע בחלון המסוף בעת הזנת הסיסמה. 

5. המסוף מציג את הקובץ hosts. אם אינכם רואים חלון בדומה לחלון שלמטה, ודאו שאתם משתמשים בסיסמת מנהל שאינה ריקה.

6. נווטו באמצעות מקשי החיצים וחפשו רשומה שמכילה “gs.apple.com”.

אם אינכם רואים אף רשומה שמכילה "gs.apple.com", אזי הבעיה אינה קשורה לקובץ hosts. סגרו את המסוף ועברו אל הסעיף "טיפול בסינון TCP/IP, חומת אש או תוכנת אבטחה" במאמר זה.

7. הוסיפו את התו '#' עם רווח אחריו ("# ") לתחילת הרשומה שמכילה "gs.apple.com".

8. הקישו Control-O לשמירת הקובץ.

9. הקישו Return כשתתבקשו להזין שם קובץ.

10. הקישו Control-X ליציאה מהעורך.

11. הפעילו מחדש את ה-Mac.

לאחר שהמחשב שלכם הופעל מחדש, נסו שוב לעדכן או לשחזר את מכשיר iOS או iPadOS.

מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופקים ללא המלצות או חסות. Apple לא תישא באחריות לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מייצגת את מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. הסיכונים כרוכים בעצם השימוש באינטרנט. צור קשר עם הספק לקבלת מידע נוסף. שמות של חברות ומוצרים אחרים עשויים להוות סימנים מסחריים של בעליהם, בהתאמה.

תאריך פרסום: