שמירה על חוויית שימוש בטוחה ב-App Store
ה-App Store נועדה להיות מקום בטוח ואמין עבור משתמשים ברחבי העולם לגילוי ולהורדה של יישומים.
Apple דואגת לבטיחות של ה-App Store בכך שהיא מספקת חנות שכל יישום ויישום בה נבדק על ידי אחד מהחברים בצוות בדיקת היישומים. יישומים שמוגשים נבדקים כדי לוודא שהם עומדים בסטנדרטים הגבוהים של Apple בהיבטים של פרטיות, אבטחה ובטיחות – בהתאם להנחיות לבדיקת יישומים.
ככל שהאיומים מתפתחים בהיקף ובמורכבות, Apple מרחיבה ללא הרף את היוזמות שלה נגד הונאות על מנת להתמודד עם אתגרים אלה ולסייע בהגנה על המשתמשים. מדי יום, צוותים ב-Apple עוקבים אחר פעילויות הונאה ב-App Store וחוקרים אותן. הם משתמשים בטכנולוגיות ובכלים מתוחכמים כדי להסיר גורמים שליליים.
Apple גם מספקת מגוון כלים ומשאבים שמטרתם לעזור למשתמשים לקבל החלטות מושכלות לגבי היישומים שכדאי להוריד, לגבי האופן שבו ניתן לבצע רכישות בצורה בטוחה ולגבי דיווח על פעילות חשודה. ביחד, המשתמשים, המפתחים ו-Apple יכולים להמשיך ולשמור על ה-App Store כמקום בטוח ואמין עבור כולם.
צפייה בעמוד המוצר של יישום
תוויות ערכי פרטיות
כל עמוד מוצר של יישום ב-App Store כולל מקטע שעוסק בפרטיות היישום. במקטע הזה אתם מקבלים סיכום ברור של האופן שבו ייתכן שהנתונים שלכם, כמו מיקום, היסטוריית גלישה ואנשי קשר, ייאספו ושל האופן שבו אולי ייעשה בהם שימוש, על מנת שתוכלו לקבל החלטות מושכלות לגבי הורדת היישום המדובר. למידע נוסף על מקטע המידע לגבי פרטיות.
דירוגים וביקורות
דירוגים וביקורות עוזרים למשתמשים לגלות יישומים נהדרים בעזרת תובנות של אחרים שכבר השתמשו בהם. Apple פועלת באופן רציף להסרת ביקורות ודירוגים כוזבים, כפולים או בלתי הולמים כדי שהמשוב הזה יהיה אמין ורלוונטי עבור המשתמשים.
הגנה על הרכישות שלכם
רכישות בתוך היישום
מערכת 'רכישה בתוך היישום' של Apple נועדה לספק לכם דרך בטוחה ופשוטה לבצע רכישות דיגיטליות. למידע נוסף על רכישות בתוך היישום.
הצפנה מקצה לקצה – העסקאות שלכם מעובדות בצורה מאובטחת באמצעות הצפנה כדי להגן על המידע הפיננסי שאתם מוסרים.
גילוי הונאות – Apple משתמשת במערכות מתקדמות לגילוי הונאות כדי לנטר פעילות חשודה.
בקשת החזר כספי – אם אתם נתקלים בבעיה ברכישה, אתם יכולים לבקש החזר כספי ישירות דרך Apple. למדו כיצד לבקש החזר.
ניהול רכישות ומינויים
לאחר הורדת יישום או רכישה של מוצרים ושירותים דיגיטליים, תוכלו לבדוק את הפעילות שלכם ולנהל את החשבון.
היסטוריית רכישות – אתם יכולים לבדוק כל רכישה של יישום שביצעתם דרך ה-App Store, ועוד. למדו כיצד לבדוק את היסטוריית הרכישות שלכם.
ניהול מינויים – תוכלו לראות את המינויים הפעילים ליישומים שיש לכם דרך ה-App Store במקום אחד, ולבטל או לשנות תוכניות בכל שלב. למדו כיצד להציג ולבטל מינויים.
הודעות דוא"ל – אם יש לכם מינויים, תקבלו מ-Apple הודעה מראש על כל שינוי שצפוי במחיר כדי למנוע הפתעות.
תמיכת לקוחות כשיש צורך בה
בקשת החזר כספי עבור רכישה
אם אתם נתקלים בבעיה ברכישה, אתם יכולים לבקש החזר כספי ישירות דרך Apple. התחברו אל reportaproblem.apple.com ובחרו Request a refund (בקשת החזר). קבלו מידע נוסף שמסביר כיצד לבקש החזר.
דיווח על בעיה ביישום או ברכישה בתוך היישום
ניתן לדווח על יישומים בעייתיים גם בכתובת reportaproblem.apple.com. Apple תחקור ותסיר כל יישום שיתגלה כזדוני.
מה לעשות אם אתם חושדים בפעילות הונאה
ברחבי Apple, ישנם מספר מומחים – החל מצוותי בדיקת יישומים ועד לצוותי Trust & Safety (מהימנות ובטיחות) – שעובדים מסביב לשעון כדי לזהות, לחקור ולמנוע פעילות זדונית ב-App Store לפני שהיא יכולה להגיע למשתמשים.
בנוסף לעבודה של צוותים אלה, ישנם משאבים כמו 'תווית ערכי פרטיות' של יישום ודירוגים וביקורות של משתמשים, שמטרתם לעזור לכם לקבל החלטות מושכלות לגבי היישומים שכדאי או אפשר להוריד.
דיווח על פעילות חשודה ביישומים
אם אתם סבורים שיש פעילות חשודה ביישום שהורדתם מה-App Store, דווחו על כך בכתובת reportaproblem.apple.com. Apple תחקור ותנקוט פעולה מהירה בהתאם.