מה לכלול בתמונות לתמיכה בפנייה לגבי כרטיס המתנה?

כדי להעלות תמונות של המסמכים שמאמתים את הוכחת הרכישה ולהתקדם בפנייה לגבי כרטיס המתנה, מלאו את ההוראות הבאות.

אם אתם חושבים שנפלתם קורבן לתרמית שקשורה לכרטיסי מתנה של Apple‏, קראו מידע נוסף לגבי תרמיות הקשורות לכרטיסי מתנה. אם לאחר הקריאה אתם עדיין חושבים שנפלתם קורבן לתרמית, השתמשו באפשרות "I'd like to report a gift card scam" (אני רוצה לדווח על תרמית כרטיס מתנה) במילוי הטופס שהיועץ שלח לכם.

אם יש לכם כרטיס מתנה פיזי

1. מצאו אזור עם משטח מואר היטב ושטוח, כמו שולחן רגיל או שולחן עבודה. לאחר מכן, רכזו את הדברים הבאים:

   • כרטיס המתנה שמעורב בפנייה שלכם

   • קבלה על רכישת כרטיס המתנה

   • אישור הפעלה, אם קיבלתם כזה מהקמעונאי

   • האריזה המקורית של כרטיס המתנה, אם היא זמינה

   • עט

   • מספר המקרה שלכם, כפי שמסר לכם היועץ

2. השתמשו בעט כדי לכתוב באופן ברור את מספר המקרה שמסר לכם היועץ בחלק הקדמי של הקבלה על הרכישה.

3. ודאו שהקבלה על הרכישה כוללת את הפרטים הבאים:

   • פרטי ההפעלה של כרטיס המתנה, כמו למשל המספר הסידורי או שלוש או ארבע הספרות האחרונות של המזהה הייחודי של כרטיס המתנה.

   • תאריך הרכישה.

   • השם והכתובת של הקמעונאי, כולל שם הרחוב, העיר, המדינה והמיקוד. אם הקבלה לא כוללת את הפרטים האלה, כתבו בעט, בכתב יד ברור, את הפרטים החסרים בחלק הקדמי של הקבלה.

   • שורת פריט של מכירת כרטיס מתנה של Apple או iTunes.

4. הניחו את כרטיס המתנה עם הפנים כלפי מעלה על פני משטח שטוח. סדרו ליד כרטיס המתנה את קבלת הרכישה וכן, אם יש לכם אותם, את המארז ואת אישור ההפעלה. סדרו את כל הפריטים כך שניתן יהיה לראות את כולם בתמונה אחת.

   

5. צלמו תמונה שכוללת את כל הפריטים שסידרתם. כך ניתן לצלם תמונה עם ה-iPhone‏

   • אסור לחתוך או לערוך את התמונות.

   • ודאו שאפשר לראות את הקבלה המלאה, כולל את ארבע הפינות שלה.

   • אם הקבלה ארוכה מדי, אתם יכולים לשלוח מספר תמונות כדי להראות את כל הקבלה או לקפל אותה, כך שכל המידע הנחוץ עדיין יהיה גלוי על גבי הקבלה.

6. הפכו את כרטיס המתנה כדי להראות את גב הכרטיס, בלי להזיז את הפריטים האחרים. צלמו תמונה שנייה של כל הפריטים ביחד.

7. אם הפנייה שלכם מערבת יותר מכרטיס מתנה אחד, חזרו על התהליך. צלמו תמונות של החלק הקדמי והחלק האחורי של כל כרטיס מתנה והקבלות, וגם של המארזים ואישורי ההפעלה, אם הם זמינים.

8. העלו את התמונות באמצעות הקישור להעלאת הקבצים שהיועץ נתן לכם.

   • אפשר להעלות 20 כרטיסי מתנה לכל היותר דרך כל קישור להעלאת קבצים. אם יש לכם יותר מ-20 כרטיסי מתנה, העלו 20 כרטיסי מתנה דרך כל קישור.

   • קישור העלאת הקבצים תקף למשך 30 ימים. אם פג התוקף של הקישור, צרו קשר עם התמיכה של Apple.

אם יש לכם כרטיס מתנה דיגיטלי

אם כרטיס המתנה שלכם נרכש דרך חנות Apple Store מקוונת או קמעונאי מקוון אחר

1. חפשו בדוא"ל שלכם את הקבלה של כרטיס המתנה.

2. הדפיסו את הקבלה.

   • אם כרטיס המתנה נרכש מחנות Apple Store מקוונת, ודאו שאפשר לראות את מספר ההזמנה באינטרנט.

   • אם שובר המתנה נרכש מקמעונאי אחר, כתבו באופן ברור בכתב יד את מספר המקרה שסופק לכם על ידי יועץ בעט בחזית הקבלה.

3. הניחו את הקבלה על משטח שטוח ומואר היטב וצלמו תמונה. אסור לחתוך או לערוך את התמונות. כך ניתן לצלם תמונה עם ה-iPhone‏

4. העלו את התמונות באמצעות הקישור להעלאת הקבצים שהיועץ נתן לכם.

   • אפשר להעלות 20 כרטיסי מתנה לכל היותר דרך כל קישור להעלאת קבצים. אם יש לכם יותר מ-20 כרטיסי מתנה, העלו 20 כרטיסי מתנה דרך כל קישור.

   • קישור העלאת הקבצים תקף למשך 30 ימים. אם פג התוקף של הקישור, צרו קשר עם התמיכה של Apple.

אם כרטיס המתנה נרכש מה-App Store או מה-iTunes Store

1. מצאו את הרכישה של כרטיס המתנה בהיסטוריית הרכישות שלכם באתר. כך תוכלו לראות את היסטוריית הרכישות שלכם באתר עבור ה-App Store או ה-iTunes Store‏

2. צלמו צילום מסך של רכישת כרטיס המתנה. למדו איך לצלם צילום מסך ב-iPhone אואיך לצלם צילום מסך ב-Mac שלכם

3. העלו את התמונות באמצעות הקישור להעלאת הקבצים שהיועץ נתן לכם.

   • אפשר להעלות 20 כרטיסי מתנה לכל היותר דרך כל קישור להעלאת קבצים. אם יש לכם יותר מ-20 כרטיסי מתנה, העלו 20 כרטיסי מתנה דרך כל קישור.

   • קישור העלאת הקבצים תקף למשך 30 ימים. אם פג התוקף של הקישור, צרו קשר עם התמיכה של Apple.

השלבים הבאים

לאחר שתגישו את כל התמונות הדרושות עבור כל הכרטיסים שקשורים לפנייה שלכם, Apple תיצור איתכם קשר דרך הדוא"ל תוך 14 יום כדי לעדכן אתכם לגבי הפנייה.

אם נדרש מידע נוסף כדי לטפל בפנייה שלכם, כמו למשל מידע בנקאי או הכתובת שלכם, או שהתמונות שהגשתם לא עומדות בדרישות, Apple תודיע לכם על כך בדוא"ל.