Si iTunes ou l’app Appareils Apple ne parvient pas à contacter le serveur de mises à jour logicielles de l’iPhone, de l’iPad ou de l’iPod

Découvrez la marche à suivre si iTunes ou l’app Appareils Apple ne parvient pas à contacter le serveur de mise à jour de logiciels. Cela peut se produire lorsque vous tentez de restaurer ou de mettre à jour votre iPhone, iPad ou iPod.

Si vous utilisez iTunes ou l’app Appareils Apple sur votre PC, une alerte peut s’afficher lorsque vous mettez à jour ou restaurez votre iPhone, iPad ou iPod. Cette alerte signifie que votre ordinateur ne parvient pas à contacter le serveur de mise à jour de logiciels. Si votre connexion Internet fonctionne, réessayez.

Mettre à jour ou restaurer votre iPhone, iPad ou iPod sans ordinateur

Si votre appareil est verrouillé ou s’il est en mode de récupération, vous devez utiliser un ordinateur. Sinon, vous pouvez effectuer la mise à jour ou la restauration sans fil.

1. Déconnectez l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch de l’ordinateur.

2. Activez le Wi-Fi sur l’appareil. Nous vous recommandons de vous connecter à un réseau et non via le partage de connexion lorsque vous téléchargez des mises à jour logicielles.

3. Accédez à Réglages.

4. Touchez Général.

5. Touchez Mise à jour logicielle.

Si le problème persiste, dépannez votre connexion à Internet et à l’iTunes Store.

Se connecter à Internet et à l’iTunes Store

Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant un navigateur sur votre ordinateur pour voir si vous pouvez charger une page web. Essayez ensuite de vous connecter à l’iTunes Store.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, l’administrateur de votre ordinateur ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) peut vous aider. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre ordinateur ou un autre réseau.

Si vous parvenez à vous connecter à Internet, mais qu’une erreur de connexion à l’iTunes Store s’affiche, résolvez les erreurs liées à l’iTunes Store.

Si ces solutions ne règlent pas le problème, essayez de modifier ou de réinitialiser votre fichier hosts.

Modifier ou réinitialiser le fichier hosts

Il se peut que le fichier hosts bloque l’accès au serveur de mises à jour logicielles. Modifier ou réinitialiser le fichier hosts.

Sur un Mac

S’il s’agit de l’ordinateur de votre entreprise, consultez votre responsable informatique avant de modifier le fichier hosts.

1. Choisissez Aller dans la barre des menus du Finder.

2. Sélectionnez Utilitaires.

3. Ouvrez Terminal dans le dossier Utilitaires.

4. Saisissez la commande sudo nano /private/etc/hosts dans Terminal pour ouvrir le fichier hosts.

5. Saisissez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.¹

6. Pour naviguer au sein du fichier hosts, utilisez les touches fléchées du clavier.

7. Ajoutez le symbole dièse (#) et une espace au début de toute ligne comportant l’adresse apple.com.

8. Appuyez sur Contrôle+O pour enregistrer le fichier hosts.

9. Appuyez sur Entrée à l’invite de saisie du nom de fichier.

10. Appuyez sur Contrôle+X pour quitter.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Résoudre les conflits entre iTunes et les logiciels de sécurité.

Sur un PC Windows

Sur votre PC Windows, réinitialisez le fichier hosts.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Résoudre les conflits entre iTunes et les logiciels de sécurité.