Donner les moyens au service informatique avec des meilleures pratiques

Lorsque vous déployez des appareils Apple dans le secteur de l’éducation, votre service informatique joue un rôle important. Utilisez ces meilleures pratiques lorsque vous travaillez avec lui pour garantir le bon déroulement de votre déploiement.

• Assurez-vous que votre équipe est en phase avec les étapes importantes que vous avez établies pour votre projet de déploiement.

• Regardez les vidéos Préparer les appareils des apprenants (en anglais) et Personnaliser les appareils pour les apprenants (en anglais) de la série Apple Education Learning Series pour obtenir un aperçu global des meilleures pratiques d’Apple relatives au déploiement et à la gestion.

• Apple a également élaboré une série de webcasts à la demande pour l’assistance des déploiements Apple réussis. Vous y trouverez des sessions destinées au personnel informatique sur le déploiement et la gestion des appareils, ainsi que des outils et des sessions sur les programmes d’études conçus pour aider les enseignants. Regardez la vidéo en ligne Naviguer dans Apple School Manager, disponible en anglais.

• Profitez des services de formation et de consultation offerts par les services professionnels Apple (APS) ou par votre revendeur. Les offres d’APS sont adaptées individuellement aux établissements d’enseignement supérieur et aux établissements d’enseignement allant de la maternelle au lycée. Elles sont conçues pour vous aider à planifier, intégrer et déployer la technologie Apple grâce à des services techniques approfondis, à la gestion de projets et à l’accompagnement. Pour vous renseigner sur les services professionnels Apple, contactez votre représentant commercial Apple pour l’éducation ou appelez le 1-800-800-2775 aux États-Unis pour en savoir plus. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Services professionnels Apple.

• Consultez la documentation de votre fournisseur de solution MDM pour obtenir des ressources de formation. De nombreuses solutions MDM disposent également de communautés d’assistance et de ressources d’apprentissage en ligne.

• Développez une procédure de gestion du changement qui inclut les membres de votre équipe de responsables du déploiement pour les décisions qui ont un impact sur l’expérience avec l’appareil et sur l’expérience d’apprentissage.

• Tirez profit des ressources Assistance Éducation mises à disposition par Apple, notamment l’assistance par téléphone et la communauté d’assistance Apple.

• Rejoignez AppleSeed pour l’informatique afin de bénéficier des pré-versions de logiciel et de l’assistance correspondante, et de vous familiariser avec les mises à jour d’Apple School Manager et les nouveaux réglages MDM.

• Prévoyez une assistance et un service continus, notamment un service d’assistance, des procédures de service, de la documentation et un suivi. Selon la taille de votre déploiement, pensez à intégrer AppleCare Professional Support et Global Service Exchange (GSX) pour les réparations en libre-service.