Lors de la configuration initiale de Messages sur votre Mac, vous êtes invité à vous connecter à votre compte iMessage avec votre identifiant Apple. Messages essaie ensuite automatiquement de se connecter à chaque fois que vous l’ouvrez. La procédure de connexion à FaceTime est similaire. Si vous n’arrivez plus à vous connecter à l’une de ces apps, essayez les solutions ci-dessous.
Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet. Vous devez réussir à charger des pages web ou à recevoir des e-mails, par exemple.
Vérifiez si le service est opérationnel
Vérifiez si des pannes temporaires de service affectent iMessage ou FaceTime.
Vérifiez les réglages de date et d’heure
Assurez-vous que les réglages relatifs à la date, à l’heure et au fuseau horaire sont corrects.
Vérifiez que vos logiciels sont à jour
Les mises à jour logicielles peuvent améliorer la stabilité, la compatibilité et la sécurité de votre Mac et peuvent également résoudre le problème.
Vérifiez votre identifiant Apple
Pour vous assurer que votre identifiant Apple et votre mot de passe sont corrects, rendez-vous sur la page Identifiant Apple et connectez-vous avec le même identifiant Apple que celui que vous utilisez avec Messages et FaceTime. Si vous êtes en mesure de vous connecter, ouvrez l’app et procédez comme suit :
- Messages : choisissez Messages > Réglages (ou Préférences), puis cliquez sur Se déconnecter. Reconnectez-vous avec le même identifiant Apple que celui que vous avez utilisé sur la page Identifiant Apple.
- FaceTime : choisissez FaceTime > Réglages (ou Préférences), puis cliquez sur Se déconnecter. Reconnectez-vous avec le même identifiant Apple que celui que vous avez utilisé sur la page Identifiant Apple.
Réinitialisez la mémoire NVRAM
En cas de problème lié à l’un des réglages stockés dans la NVRAM :
Recherchez la présence de logiciels tiers
Si vous avez installé un coupe-feu, un logiciel de sécurité, un VPN ou d’autres logiciels réseau tiers, assurez-vous qu’ils ne bloquent pas les ports réseau utilisés par iMessage et FaceTime. Si nécessaire, désactivez ces logiciels, puis essayez à nouveau d’utiliser votre compte iMessage ou FaceTime.
Vérifier les VPN et autres logiciels tiers pour résoudre les problèmes de connectivité réseau
Informations supplémentaires
Si FaceTime ne fonctionne pas avec votre Mac
FaceTime n’est pas disponible dans certains pays ou certaines régions.