Produits Beats : dépannage des problèmes de connectivité
Dépannage des problèmes de mise à jour du programme interne
Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les casques et écouteurs Beats
Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les enceintes Beats
Dépannage des problèmes de mise à jour du programme interne
Identifier les problèmes
Si vous observez le problème suivant, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Le programme interne du produit Beats ne se met pas à jour
Articles d’assistance correspondants
Compatibilité et configuration des produits
Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que le câble USB utilisé pour les mises à jour du programme interne peut transférer des données. Certains câbles USB ne peuvent pas transférer des données. Vérifiez que vous utilisez le câble livré avec le produit, ou utilisez un autre câble USB fiable.
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.
Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.
Exécuter des tests manuels
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
Testez toutes les fonctions du produit Beats pour vous assurer que le programme interne mis à jour fonctionne normalement.
Réparer le produit Beats
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.
Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les casques et écouteurs Beats
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Impossible de configurer l’appareil dans les réglages Bluetooth
Ne se connecte pas dans les réglages Bluetooth
Déconnexions inattendues
Ne se connecte pas automatiquement
Connexion interrompue ou intermittente
Problèmes de basculement automatique entre les appareils
Articles d’assistance correspondants
Compatibilité et configuration des produits
Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne
Bases du Bluetooth et problèmes de connexion
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.
Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.
Exécuter des tests manuels
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Vérifiez le problème en lisant un contenu audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac et en l’écoutant avec le produit Beats connecté sans fil.
Vérifiez que le produit Beats diffuse le son sans aucun problème de qualité audio.
Vérifiez que le produit reste connecté sans saut ni perte de contrôle de la fonction de télécommande intégrée.
Vérifiez si vous constatez des symptômes de connectivité, par exemple :
Impossible de configurer l’appareil dans les réglages Bluetooth
Ne se connecte pas dans les réglages Bluetooth
Déconnexions inattendues
Ne se connecte pas automatiquement
Connexion interrompue ou intermittente
Problèmes de basculement automatique entre les appareils
Réparer le produit Beats
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.
Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les enceintes Beats
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Impossible de changer de source audio
Impossible de se connecter à la source audio
Impossible d’effectuer la configuration initiale
Impossible de se connecter via Bluetooth
Connexion interrompue ou intermittente
Problèmes de communication en champ proche (NFC)
Articles d’assistance correspondants
Compatibilité et configuration des produits
Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne
Bases du Bluetooth et problèmes de connexion
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Suivez les étapes indiquées dans l’article Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre produit Beats sans fil.
Pour plus d’informations sur le jumelage et l’utilisation de la technologie NFC, consultez l’article Utiliser les modes Amplification et Stéréo sur vos Beats Pill ou Beats Pill+.
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.
Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.
Exécuter des tests manuels
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Vérifiez que le produit Beats diffuse le son sans aucun problème de qualité audio.
Vérifiez que le produit reste connecté sans saut ni perte de contrôle de la fonction de télécommande intégrée.
Vérifiez si vous constatez des symptômes de connectivité, par exemple :
Impossible de changer de source audio
Impossible de se connecter à la source audio
Impossible d’effectuer la configuration initiale
Impossible de se connecter via Bluetooth
Connexion interrompue ou intermittente
Problèmes NFC
Réparer le produit Beats
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.