Produits Beats : dépannage des problèmes de connectivité

Dépannage des problèmes de mise à jour du programme interne

Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les casques et écouteurs Beats

Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les enceintes Beats

Dépannage des problèmes de mise à jour du programme interne

Identifier les problèmes

Lisez les articles associés si vous remarquez le problème suivant :

  • Le programme interne du produit Beats ne se met pas à jour

Compatibilité et configuration des produits

Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne

Bases du Bluetooth et problème de connexion

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. Vérifiez que le câble USB utilisé pour les mises à jour du programme interne peut transférer des données. Certains câbles USB ne peuvent pas transférer des données. Vérifiez que vous utilisez le câble livré avec le produit ou utilisez un autre câble USB fiable.

  2. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

  3. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

    • Remarque : sur un produit doté d’une batterie non remplaçable, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

    • Remarque : si le produit s’éteint de façon inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Exécuter des tests manuels

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

  1. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

  2. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

  3. Testez toutes les fonctions du produit Beats pour vous assurer que le programme interne mis à jour fonctionne normalement.

Réparer le produit Beats

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.

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Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les casques et écouteurs Beats

Identifier les problèmes

Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :

  • Impossible de changer de source audio

  • Connexion à la source audio impossible

  • Impossible d’effectuer la configuration initiale

  • Impossible de se connecter via le Bluetooth

  • Connexion interrompue ou intermittente

Compatibilité et configuration des produits

Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne

Bases du Bluetooth et problèmes de connexion

Fonctionnement et entretien

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

  2. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

    • Remarque : sur un produit doté d’une batterie non remplaçable, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

    • Remarque : si le produit s’éteint de façon inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Exécuter des tests manuels

Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler la cause du problème :

  1. Vérifiez le problème en lançant la lecture d’un fichier audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac tout en l’écoutant sur le produit Beats connecté sans fil.

    1. Vérifiez que le produit Beats diffuse le son sans aucun problème de qualité audio.

    2. Vérifiez que le produit reste connecté sans que le système de commande intégrée ne passe de contenu ou ne présente de perte de contrôle.

    3. Vérifiez la présence de problèmes de connectivité tels que les suivants :

      • Impossible de changer de source audio

      • Connexion à la source audio impossible

      • Impossible d’effectuer la configuration initiale

      • Impossible de se connecter via le Bluetooth

      • Connexion interrompue ou intermittente

Réparer le produit Beats

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.

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Dépannage des problèmes de connexion sans fil avec les enceintes Beats

Identifier les problèmes

Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :

  • Impossible de changer de source audio

  • Connexion à la source audio impossible

  • Impossible d’effectuer la configuration initiale

  • Impossible de se connecter via le Bluetooth

  • Connexion interrompue ou intermittente

  • Problèmes de communication en champ proche (NFC)

Compatibilité et configuration des produits

Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne

Bases du Bluetooth et problèmes de connexion

Fonctionnement et entretien

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. Suivez les étapes indiquées dans l’article Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre produit Beats sans fil.

  2. Pour plus d’informations sur le jumelage et l’utilisation de la technologie NFC, consultez l’article Utiliser les modes Amplification et Stéréo sur vos Beats Pill ou Beats Pill+.

  3. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

  4. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

    • Remarque : sur un produit doté d’une batterie non remplaçable, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

    • Remarque : si le produit s’éteint de façon inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Exécuter des tests manuels

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

  1. Vérifiez que le produit Beats diffuse la musique sans aucun problème de qualité audio.

  2. Vérifiez que le produit reste connecté sans que le système de commande intégrée ne passe de contenu ou ne présente de perte de contrôle.

  3. Vérifiez la présence de problèmes de connectivité tels que les suivants :

    • Impossible de changer de source audio

    • Connexion à la source audio impossible

    • Impossible d’effectuer la configuration initiale

    • Impossible de se connecter via le Bluetooth

    • Connexion interrompue ou intermittente

    • Problèmes NFC

Réparer le produit Beats

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.

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