Dépannage des problèmes mécaniques des ordinateurs portables Mac
Remarque : cette procédure concerne les ordinateurs portables Mac avec puce Apple commercialisés à partir de 2024.
Dépannage d’un ordinateur qui est bancal ou qui ne repose pas à plat
Dépannage d’un ordinateur qui est bancal ou qui ne repose pas à plat
Identifier les problèmes
L’ordinateur est bancal et ne repose pas de façon stable sur une surface plane
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez le problème en plaçant l’ordinateur sur une surface plane et dure. Assurez-vous que l’ordinateur est utilisé sur une surface stable, dure et plane, permettant une bonne ventilation.
Examinez l’ordinateur pour vérifier s’il présente des dommages physiques. Les dommages physiques majeurs peuvent avoir des implications sur la garantie et le service.
Ouvrir et examiner l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en effectuant des tests manuels, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : les problèmes d’instabilité peuvent être résolus en retirant le boîtier supérieur, puis en le réinstallant.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination, de câbles lâches ou déconnectés, ou de zones brûlées ou obscurcies.
Repositionnez tous les câbles et reconnectez la batterie.
Réinstallez le boîtier inférieur. Vérifiez que le problème est résolu. Si le problème est résolu, suivez les instructions de la section Vérification post-réparation. Si le problème persiste, passez à la section suivante.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez le boîtier inférieur.
Fin de la réparation
L’exécution de l’Assistant de réparation n’est pas requise si vous avez remplacé uniquement le boîtier inférieur.
Vérification post-réparation
Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :
Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)
Allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage d’un ordinateur anormalement chaud, qui dégage des odeurs inhabituelles ou qui émet des vibrations, bruits ou ronflements excessifs
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
L’ordinateur est anormalement chaud
Remarque : les ordinateurs portables émettent davantage de chaleur et de bruit pendant des périodes d’utilisation intensive, ainsi que lors de la configuration initiale et de l’indexation Spotlight. Ce comportement est normal et ne peut être considéré comme un problème nécessitant une réparation.
L’ordinateur ou l’adaptateur secteur dégage une odeur de brûlé, de fumée ou une autre odeur inhabituelle
L’ordinateur ou l’adaptateur secteur émet un bruit ou des vibrations
L’ordinateur émet un bruit de ventilateur excessif (sur les modèles équipés de ventilateurs)
Articles d’assistance correspondants
À propos des ventilateurs de votre produit Apple et du bruit qu’ils émettent
Si une alerte de détection de liquide s’affiche sur votre MacBook Neo, MacBook Air ou MacBook Pro
Maintenir votre ordinateur portable Mac à des températures de fonctionnement appropriées
Afficher la consommation d’énergie dans Moniteur d’activité sur Mac
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Si le bruit provient de l’adaptateur secteur, effectuez un test avec un autre adaptateur. Il est normal que les adaptateurs secteur émettent un léger ronflement ou qu’ils vibrent légèrement. N’utilisez pas d’adaptateur secteur ni de câble de charge endommagé. Lors du dépannage, utilisez un adaptateur secteur USB-C Apple et un câble de charge compatibles et fonctionnels avec l’ordinateur.
Comparez la température de fonctionnement de l’ordinateur à celle d’un ordinateur similaire.
Déconnectez tous les périphériques de l’ordinateur.
Déplacez l’ordinateur à un autre endroit et branchez le cordon d’alimentation sur une autre prise électrique, puis vérifiez si le bruit disparaît. Le bruit peut être lié à des interférences avec d’autres appareils électriques qui fonctionnent à proximité de l’ordinateur ou qui sont branchés à la même prise de courant.
Assurez-vous que l’ordinateur est posé sur une surface plane et dure, dans un endroit où ses orifices d’aération ne sont pas obstrués, puis vérifiez si les problèmes de température ont disparu.
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Un contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit au niveau des circuits internes et entraîner l’arrêt des ventilateurs.
Vérifiez la présence d’applications incontrôlables à l’aide des informations de l’article Afficher la consommation d’énergie dans Moniteur d’activité sur Mac. Suivez les instructions indiquées pour quitter tout processus utilisant trop de ressources système.
Des applications et processus système nécessitant une utilisation intensive du processeur et des graphiques peuvent entraîner le réchauffement du boîtier inférieur. Utilisez Moniteur d’activité pour identifier ces types d’applications.
Nettoyez soigneusement le boîtier et toutes les surfaces externes.
Attention : avant de procéder au nettoyage, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : cette suite de diagnostics recueille des informations sur la batterie et vérifie que les relevés du capteur se situent dans les limites. Vérifiez que les résultats de la suite ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation, le ventilateur ou la surchauffe de l’ordinateur.
Ouvrir et examiner l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur à la recherche de poussière ou de corps étrangers. À l’aide d’un aspirateur antistatique, enlevez la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.
Localisez les nappes de connexion du ventilateur sur la carte logique. Débranchez et examinez les nappes de connexion et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés, puis repositionnez-les. Vérifiez que les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés.
Repositionnez tous les câbles, remontez l’ordinateur et refaites un test avec la suite de diagnostics MRI.
Si le problème est résolu, procédez au réassemblage. Si le problème persiste, passez à la section suivante.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez le ventilateur concerné (sur les modèles qui en comportent).
Fin de la réparation
L’exécution de l’Assistant de réparation n’est pas requise si vous avez remplacé uniquement le ventilateur.
Vérification post-réparation
Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :
Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)
Allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.