Mac avec puce Apple : Diagnostics Apple pour Self Service Repair
Pour vous aider à identifier la cause d’un problème sur un Mac que vous dépannez, vous pouvez être invité(e) à exécuter des suites de tests de diagnostic à l’aide de Diagnostics Apple pour Self Service Repair ou de Diagnostics Apple pour réparation. Une suite comprend plusieurs tests de diagnostic. L’exécution de ces suites de tests peut aider à identifier les problèmes, à déterminer si une pièce doit être remplacée et à vérifier qu’une réparation a été effectuée avec succès.
Choix des diagnostics
Diagnostics Apple pour réparation fait référence à l’exécution de suites de tests de diagnostic directement sur le Mac testé. Diagnostics Apple pour Self Service Repair fait référence à l’exécution de suites de tests de diagnostic en ligne à l’aide d’un appareil secondaire. Les deux méthodes donnent accès aux mêmes suites de tests de diagnostic.
Diagnostics Apple pour réparation
L’exécution de Diagnostics Apple pour réparation directement sur le Mac testé est le moyen le plus simple de lancer des suites de tests de diagnostic si le Mac remplit les conditions requises. L’écran du Mac sert de console de diagnostic pour la sélection, l’exécution et l’affichage des suites de tests et de leurs résultats.
Diagnostics Apple pour Self Service Repair
Si le Mac testé ne remplit pas les conditions requises pour l’exécution de Diagnostics Apple pour réparation, s’il présente des problèmes empêchant d’utiliser l’écran ou si vous ne pouvez pas utiliser ces diagnostics pour toute autre raison, vous pouvez accéder aux mêmes suites en ligne en utilisant un appareil secondaire et Diagnostics Apple pour Self Service Repair. Pour accéder aux suites de tests en ligne, vous avez besoin d’un appareil secondaire distinct, doté d’un navigateur web et d’un accès à Internet. Le second appareil sert de console de diagnostic, où vous saisirez le numéro de série du Mac que vous testez.
La sélection de la suite de tests de diagnostic recommandée s’effectue sur l’appareil secondaire. Une fois le test de diagnostic terminé, les résultats s’affichent dans la console de diagnostic sur l’appareil secondaire. Examinez les résultats pour identifier la cause du problème du Mac testé.
Exécuter Diagnostics Apple pour réparation
Conditions requises
Pour tester un Mac à l’aide de Diagnostics Apple pour réparation, vous aurez besoin des éléments suivants :
Un Mac à tester
Remarque : il doit s’agir d’un Mac avec puce Apple alimenté et capable de démarrer sous macOS. Les Mac à processeur Intel ne sont pas pris en charge dans Diagnostics Apple pour réparation.
Important : le Mac que vous testez doit disposer de macOS Tahoe 26.0 ou version ultérieure afin d’exécuter Diagnostics Apple pour réparation. Les versions bêta de macOS ne sont pas prises en charge.
Remarque : l’exécution de Diagnostics Apple pour réparation directement depuis le Mac testé ne nécessite pas d’appareil secondaire.
Consultez les articles d’assistance suivants pour identifier le Mac que vous testez :
Si le Mac que vous testez ne s’allume pas ou ne démarre pas, reportez-vous à la section de dépannage dédiée aux problèmes d’alimentation et de démarrage :
Une connexion Internet câblée ou Wi-Fi sur le Mac à tester
Préparez le Mac que vous testez
Si vous le pouvez, installez les dernières mises à jour de macOS avant de continuer.
Éteignez le Mac à tester.
Débranchez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris et de l’écran (le cas échéant).
Assurez-vous que le Mac est installé sur une surface dure, plane et stable, et qu’il est correctement ventilé.
Pour les Mac de bureau, connectez le cordon d’alimentation secteur à l’ordinateur. Pour les ordinateurs portables Mac, connectez l’adaptateur secteur et le câble de charge de l’ordinateur à l’ordinateur.
Activez le mode Diagnostics sur le Mac que vous testez
Si vous utilisez une connexion Ethernet câblée pour connecter le Mac que vous testez à Internet, branchez le câble Ethernet au Mac avant d’allumer l’ordinateur. Si vous utilisez le Wi-Fi, vous vous connecterez ultérieurement à l’étape 5 une fois que l’ordinateur aura démarré en mode Diagnostics.
Appuyez de manière prolongée sur le bouton d’alimentation du Mac à tester pour l’allumer. Sur les ordinateurs portables dotés de Touch ID, appuyez de manière prolongée sur le bouton Touch ID.
Ce faisant, le Mac s’allumera et chargera les options de démarrage. Lorsque le message Chargement des options de démarrage… s’affiche, relâchez le bouton d’alimentation ou le bouton Touch ID.
Lorsque l’écran des options de démarrage s’affiche, appuyez de manière prolongée sur les touches Commande (⌘) et D du clavier du Mac pour activer le mode Diagnostics.
Lorsque le message Diagnostics et réparation s’affiche, le Mac est en mode Diagnostics. Cliquez sur Continuer, puis sélectionnez un réseau Wi-Fi et acceptez les conditions générales.
Sélectionnez et exécutez les diagnostics
Lorsqu’un écran affiche le message Diagnostiquer ou réparer, sélectionnez Exécuter les diagnostics pour ouvrir un menu comprenant les suites de tests de diagnostic disponibles que vous pouvez sélectionner et exécuter.
Important : une option de menu appelée Réparer peut apparaître sur l’écran Diagnostiquer ou réparer. Cela signifie qu’une réparation a été effectuée sur le Mac et que des opérations doivent être réalisées pour terminer la configuration et finaliser la réparation. Si vous voyez cette option de menu, sélectionnez Réparer pour terminer la configuration à l’aide de l’Assistant de réparation.
Remarque : si vous rencontrez des difficultés pour parcourir ces écrans de diagnostic, redémarrez le Mac et réessayez.
Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran du Mac pour sélectionner et exécuter des suites de tests de diagnostic. Examinez ensuite les résultats des tests de diagnostic.
Exécuter Diagnostics Apple pour Self Service Repair sur un Mac
Conditions requises
Pour tester un Mac à l’aide de Diagnostics Apple pour Self Service Repair, vous aurez besoin des éléments suivants :
Un Mac à tester
Remarque : il doit s’agir d’un Mac avec puce Apple alimenté et capable de démarrer sous macOS. Les Mac à processeur Intel ne sont pas pris en charge dans Diagnostics Apple pour Self Service Repair.
Important : le Mac que vous testez doit disposer de macOS Sonoma 14.1 ou version ultérieure afin d’exécuter Diagnostics Apple pour Self Service Repair. Les versions bêta de macOS ne sont pas prises en charge.
Consultez les articles d’assistance suivants pour identifier le Mac que vous testez :
Si le Mac que vous testez ne s’allume pas ou ne démarre pas, reportez-vous à la section de dépannage dédiée aux problèmes d’alimentation et de démarrage :
Un appareil secondaire, comme un iPhone, un iPad, un PC ou un autre Mac, permettant d’accéder au site web Diagnostics Apple pour Self Service Repair et à la console de diagnostic. Vous pouvez démarrer et contrôler une session de diagnostic pour le Mac que vous testez dans la console de diagnostic sur l’appareil secondaire. La console de diagnostic est prise en charge sur les appareils secondaires suivants :
Un iPhone doté d’iOS 13 ou version ultérieure ou un iPad doté d’iPadOS 13 ou version ultérieure avec Safari
Un Mac doté de macOS Catalina 10.15 ou version ultérieure avec Safari
Un PC avec Firefox 59 ou version ultérieure, Chrome 55 ou version ultérieure, ou Microsoft Edge 12 ou version ultérieure
Une connexion Internet câblée ou Wi-Fi sur le Mac à tester
Une connexion Internet Wi-Fi, mobile ou filaire sur l’appareil secondaire
Préparez le Mac que vous testez
Si vous le pouvez, installez les dernières mises à jour de macOS avant de continuer.
Éteignez le Mac à tester.
Débranchez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris et de l’écran (le cas échéant).
Assurez-vous que le Mac est installé sur une surface dure, plane et stable, et qu’il est correctement ventilé.
Pour les Mac de bureau, connectez le cordon d’alimentation secteur à l’ordinateur. Pour les ordinateurs portables Mac, connectez l’adaptateur secteur et le câble de charge de l’ordinateur à l’ordinateur.
Démarrez Diagnostics Apple pour Self Service Repair sur l’appareil secondaire
Sur l’appareil secondaire, accédez à la page https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics à partir d’un navigateur.
Sur la page Diagnostics Apple pour Self Service Repair, touchez ou cliquez sur Continuer.
Choisissez Mac.
Activez le mode Diagnostics sur le Mac que vous testez
Si vous utilisez une connexion Ethernet câblée pour connecter le Mac que vous testez à Internet, branchez le câble Ethernet au Mac avant d’allumer l’ordinateur. Si vous utilisez le Wi-Fi, vous vous connecterez ultérieurement à l’étape 5 une fois que l’ordinateur aura démarré en mode Diagnostics.
Appuyez de manière prolongée sur le bouton d’alimentation du Mac à tester pour l’allumer. Sur les ordinateurs portables dotés de Touch ID, appuyez de manière prolongée sur le bouton Touch ID.
Ce faisant, le Mac s’allumera et chargera les options de démarrage. Lorsque le message Chargement des options de démarrage… s’affiche, relâchez le bouton d’alimentation ou le bouton Touch ID.
Lorsque l’écran des options de démarrage s’affiche, appuyez de manière prolongée sur les touches Commande (⌘) et D du clavier du Mac pour activer le mode Diagnostics.
Pour connecter le Mac que vous testez à Internet à l’aide du Wi-Fi, choisissez le réseau dans le menu Wi-Fi situé dans l’angle supérieur droit de l’écran du mode Diagnostics.
Remarque : le menu Wi-Fi peut mettre quelques secondes à s’afficher. Ce comportement est normal.
Choisissez une langue, puis cliquez sur OK sur l’écran.
Enregistrez-vous et démarrez une session de diagnostic
Sur la page Diagnostics Apple pour Self Service Repair sur l’appareil secondaire, saisissez le numéro de série du Mac que vous testez dans le champ prévu à cet effet. Le numéro de série se trouve dans l’angle inférieur gauche de l’écran de diagnostic du Mac que vous testez.
Sur la page Diagnostics Apple pour Self Service Repair sur l’appareil secondaire, touchez ou cliquez sur Démarrer la session. Si le Mac ne parvient pas à s’enregistrer pour une session de diagnostic, touchez ou cliquez sur Réessayer.
Sur le Mac que vous testez, cliquez sur J’accepte sur l’écran de diagnostic.
Remarque : si le Mac que vous testez n’exécute pas macOS 14.1 ou version ultérieure, il ne pourra pas se connecter à la session de diagnostic et un message s’affichera pour vous inviter à mettre à jour le Mac.
Une fois que vous avez correctement enregistré le Mac que vous testez, vous pouvez sélectionner une suite de tests de diagnostic sur l’appareil secondaire afin de tester le Mac. Suivez les instructions et affichez les résultats des tests de diagnostic sur l’appareil secondaire.
Suites de tests de diagnostic disponibles
Suite de diagnostics | Ordinateur portable | Ordinateur de bureau modulaire | iMac |
|---|---|---|---|
Inspecteur des ressources Mac (MRI) | Oui | Oui | Oui |
Anomalies d’affichage | Oui | Non | Oui |
Clavier | Oui | Non | Non |
Trackpad | Oui | Non | Non |
Touch ID | Oui | Non | Non |
Audio | Oui | Oui1 | Oui |
Inspecteur des ressources Mac (MRI)
Cette suite de tests de diagnostic est un outil de tri rapide qui contrôle la présence de composants matériels et effectue une série de tests courts afin de vérifier leur fonctionnement.
Anomalies d’affichage
Cette suite de tests de diagnostic interactive affiche une série de couleurs et de motifs qui aident à identifier les anomalies de pixels et les corps étrangers.
Clavier
Cette suite de tests de diagnostic interactive invite l’utilisateur ou l’utilisatrice à vérifier que chaque touche du clavier répond correctement lorsque l’on appuie dessus, que le rétroéclairage du clavier est visible et que le voyant de verrouillage des majuscules est fonctionnel.
Trackpad
Cette suite de tests de diagnostic interactive invite l’utilisateur ou l’utilisatrice à vérifier que toutes les zones du trackpad réagissent aux gestes tactiles.
Touch ID
Cette suite de tests de diagnostic interactive exécute une série de tests automatisés pour vérifier la présence de Touch ID. Elle demande ensuite à l’utilisateur ou l’utilisatrice de placer un doigt sur le capteur du Touch ID pour vérifier son fonctionnement.
Audio
Pour les ordinateurs portables Mac et les iMac : cette suite de tests de diagnostic interactive diffuse une série d’accords via les haut-parleurs internes et permet d’écouter ces mêmes accords via les microphones intégrés, afin de vérifier le fonctionnement des haut-parleurs et des microphones.
1 Pour les ordinateurs de bureau modulaires Mac : cette suite de tests de diagnostic interactive diffuse une série d’accords via le haut-parleur interne et invite l’utilisateur ou l’utilisatrice à vérifier que ces mêmes accords sont audibles et non déformés. Le fonctionnement du haut-parleur est ainsi vérifié.
Attention : le volume des sons de test envoyés aux haut-parleurs par la suite de diagnostics Audio est élevé. Faites attention à votre environnement avant d’exécuter cette suite de tests. Exécutez cette suite de tests dans un environnement calme pour obtenir les meilleurs résultats.
Remarque : la suite de tests de diagnostic Audio nécessite un casque ou des écouteurs pour vérifier le fonctionnement de la prise casque.