Ordinateurs portables Mac : dépannage des problèmes d’entrée/sortie
Dépannage des problèmes fonctionnels du clavier
Dépannage des problèmes de rétroéclairage du clavier
Dépannage des problèmes liés au trackpad
Dépannage des problèmes liés au bouton d’alimentation ou à Touch ID
Dépannage des problèmes de connectivité USB-C, Thunderbolt et HDMI
Dépannage des problèmes de carte SD
Dépannage des problèmes fonctionnels du clavier
Identifier les problèmes
Lors de la saisie, les lettres ou les caractères du clavier se répètent de manière inattendue
Lors de la saisie, les lettres ou les caractères du clavier ne sont pas reconnus ni affichés
Lors de la saisie, les caractères affichés ne correspondent pas aux touches utilisées
La touche est collée, longue à remonter ou ne répond pas
La touche est bloquée en position enfoncée ou normale
La touche émet un bruit anormal lorsqu’elle est enfoncée
La pression de la touche n’est pas uniforme ou est rigide
La touche ne répond pas, semble spongieuse ou ne s’enfonce pas complètement
Des touches ou des mécanismes de commutateur de touche sont cassés ou manquants
Le clavier se verrouille
Essayer les étapes de dépannage rapides
Si un clavier Bluetooth est présent et jumelé avec l’ordinateur, déjumelez-le. Il peut avoir priorité sur les commandes saisies depuis le clavier intégré.
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Le contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit des circuits internes et entraîner l’arrêt du fonctionnement du clavier.
Vérifiez que l’option Touches de la souris n’est pas activée. Lorsque cette option est activée, il est impossible de saisir du texte à l’aide du clavier. Pour savoir comment désactiver l’option Touches de la souris, consultez l’article Modifier les préférences « Autres méthodes de contrôle » pour améliorer l’accessibilité sur Mac.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Si le clavier intégré ne fonctionne pas, connectez un clavier externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.
Appuyez sur la touche Verr Maj pour vérifier que le voyant du clavier intégré s’allume, indiquant une connexion partielle à la carte logique. Notez qu’il est possible qu’une pression sur la touche Verr Maj d’un clavier Apple ne permette pas d’activer immédiatement la fonction de verrouillage des majuscules. Pour activer cette fonction, vous devez maintenir la touche enfoncée un peu plus longtemps. Cela permet d’éviter toute activation accidentelle de la fonction de verrouillage des majuscules. Ce comportement est normal et n’indique pas un problème de service.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Clavier.
Remarque : les diagnostics permettent uniquement de vérifier le fonctionnement électrique du clavier. Ils ne permettent pas de vérifier la réactivité ou le toucher mécanique du clavier.
Si une touche de votre MacBook ou MacBook Pro ne fonctionne pas, ou si une touche semble différente des autres lorsque vous appuyez dessus, nettoyez le clavier.
Après avoir nettoyé le clavier, testez-le pour vous assurer que toutes les touches fonctionnent normalement.
Si les étapes précédentes n’ont pas permis d’isoler ni de résoudre le problème, reportez-vous au manuel de réparation de l’ordinateur pour retirer et remplacer la touche concernée afin de nettoyer et d’inspecter le dessous de la touche. Les touches doivent être remplacées chaque fois qu’elles sont retirées, même lorsqu’il s’agit de les examiner ou de les nettoyer.
Important : avant de retirer une touche, vérifiez que le kit de remplacement de touches adéquat est disponible. Une fois qu’une touche a été retirée, elle doit être remplacée par une touche neuve. Ne réutilisez pas les touches.
Nettoyez bien la partie intérieure en aluminium de la touche pour retirer tout résidu liquide éventuel.
Examinez le mécanisme de micro-ciseaux pour vérifier qu’il est fonctionnel et qu’aucune broche ni aucune autre pièce n’est endommagée. Les micro-ciseaux peuvent également être remplacés s’ils sont endommagés.
Examinez le dôme en caoutchouc pour vérifier s’il est endommagé. Contrairement aux touches et aux mécanismes de micro-ciseaux, le dôme en caoutchouc ne peut pas être remplacé. Si le dôme en caoutchouc est endommagé, l’ensemble du boîtier supérieur doit être remplacé.
Important : sur certains modèles d’ordinateurs portables Mac, certains signaux du clavier et du rétroéclairage du clavier se connectent au clavier via la nappe de connexion du trackpad. Les défaillances du trackpad et de la nappe de connexion de celui-ci peuvent donc entraîner des problèmes de clavier ou une absence de réponse du clavier et du trackpad. Si un trackpad et une nappe de connexion fonctionnels sont disponibles, remplacez-les tous les deux et testez à nouveau le fonctionnement du trackpad et du clavier. Le remplacement du trackpad ou de la nappe de connexion de celui-ci peut résoudre l’absence de réponse sur les deux composants.
Remarque : la nappe de connexion du trackpad peut faire partie du trackpad et peut ne pas être remplaçable séparément sur certains modèles. Pour plus d’informations, consultez le manuel de réparation
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Certains modèles d’ordinateurs portables utilisent un capteur d’angle de couvercle pour détecter si le couvercle de l’écran est ouvert ou fermé. Un dysfonctionnement du module capteur d’angle du couvercle peut nuire au fonctionnement du clavier et du trackpad.
Certains modèles d’ordinateurs portables, tels que le MacBook Pro (13 pouces, M1, 2020), sont dotés d’une nappe de connexion de clavier faisant partie du module boîtier supérieur. Sur d’autres modèles d’ordinateurs portables, tels que le MacBook Air (M1, 2020), les signaux du rétroéclairage du clavier se connectent via une carte et une nappe de connexion IPD combinées. Localisez tous les connecteurs du clavier et de la nappe de connexion IPD (selon le modèle) et vérifiez que tous les câbles sont présents et connectés. Si une nappe de connexion de clavier ou IPD est manquante, il se peut qu’elle se trouve sous la carte logique ou une autre carte. Retirez les cartes pour localiser la nappe de connexion.
Remplacez toutes les nappes de connexion endommagées.
Réinstallez et repositionnez soigneusement toutes les nappes de connexion de clavier ou IPD. Remontez l’ordinateur, puis lancez à nouveau les diagnostics.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez le module de boîtier supérieur.
Si le trackpad ou la nappe de connexion de celui-ci est à l’origine de problèmes de fonctionnement du clavier, remplacez le trackpad ou la nappe de connexion du trackpad.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le clavier et le trackpad fonctionnent tous deux correctement. Exécutez la suite de diagnostics du clavier pour vérifier que toutes les touches sont fonctionnelles après la réparation, y compris les touches de modification.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de rétroéclairage du clavier
Identifier les problèmes
Le fonctionnement du clavier est normal, mais le rétroéclairage ne fonctionne pas correctement
Le rétroéclairage du clavier ne s’active pas dans une pièce sombre
Le rétroéclairage du clavier est inégal
Une partie du clavier n’est pas allumée
Essayer les étapes de dépannage rapides
Assurez-vous que le capteur de lumière ambiante n’est pas couvert. Il se trouve en haut de l’écran de l’ordinateur, près de la caméra. Le rétroéclairage du clavier s’active grâce au capteur de lumière ambiante dans des conditions de faible éclairage.
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Le contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit des circuits internes et entraîner l’arrêt du fonctionnement du clavier.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Si le clavier intégré ne fonctionne pas, connectez un clavier externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.
Appuyez sur la touche Verr Maj pour vérifier que le voyant du clavier intégré s’allume, indiquant une connexion partielle à la carte logique.
Remarque : il est possible qu’une pression sur la touche Verr Maj d’un clavier Apple ne permette pas d’activer immédiatement la fonction de verrouillage des majuscules. Pour activer cette fonction, vous devez maintenir la touche enfoncée un peu plus longtemps. Cela permet d’éviter toute activation accidentelle de la fonction de verrouillage des majuscules. Ce comportement est normal et n’indique pas un problème de service.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Clavier.
Vérifiez que le capteur de lumière ambiante (situé sur le module écran, près de la caméra) fonctionne en le couvrant avec votre main pour recréer des conditions d’éclairage faible. Vérifiez que la luminosité du clavier augmente.
Gardez votre main sur le capteur de lumière ambiante et augmentez le rétroéclairage du clavier à l’aide des commandes correspondantes.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Certains modèles d’ordinateurs portables sont dotés d’une nappe de connexion pour le rétroéclairage du clavier faisant partie du module boîtier supérieur. Sur les autres modèles d’ordinateurs portables, les signaux du rétroéclairage du clavier se connectent via une carte et une nappe de connexion IPD combinées. Certains modèles peuvent être équipés de plusieurs nappes de connexion de rétroéclairage du clavier. Chaque câble transmet une partie du rétroéclairage du clavier (côté gauche ou droit). Sur certains modèles, un câble tiers alimente les deux côtés.
Localisez tous les connecteurs de rétroéclairage du clavier et de la nappe de connexion IPD (selon le modèle) et vérifiez que tous les câbles sont présents et connectés. Si une nappe de connexion de clavier ou IPD est manquante, il se peut qu’elle se trouve sous la carte logique ou une autre carte. Retirez les cartes pour localiser la nappe de connexion.
Refaites le test dans des conditions de faible éclairage pour activer le rétroéclairage du clavier. Réglez le rétroéclairage du clavier à l’aide des commandes.
Important : sur certains modèles d’ordinateurs portables Mac, certains signaux du clavier et du rétroéclairage du clavier se connectent au clavier via la nappe de connexion du trackpad. Les défaillances de la nappe de connexion du trackpad peuvent donc entraîner des problèmes de clavier ou une absence de réponse du clavier et du trackpad. Si une nappe de connexion de trackpad fonctionnelle est disponible, remplacez-la et testez à nouveau le fonctionnement du trackpad et du clavier. Le remplacement de la nappe de connexion du trackpad peut résoudre l’absence de réponse sur les deux composants.
Remarque : la nappe de connexion du trackpad peut faire partie du trackpad et peut ne pas être remplaçable séparément sur certains modèles. Pour plus d’informations, consultez le manuel de réparation
Remplacez toutes les nappes de connexion endommagées.
Réinstallez et repositionnez soigneusement toutes les nappes de connexion du rétroéclairage du clavier. Remontez l’ordinateur, puis lancez à nouveau les diagnostics.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas résolu ni isolé le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez le module boîtier supérieur.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le clavier et le rétroéclairage du clavier fonctionnent correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de trackpad
Identifier les problèmes
Le curseur ne réagit pas aux commandes du trackpad
Les fonctionnalités Multi-Touch ne fonctionnent pas comme prévu
Le trackpad ne répond pas aux clics
Le trackpad présente des problèmes liés au retour haptique
Essayer les étapes de dépannage rapides
Éteignez l’ordinateur. Nettoyez ensuite la surface du trackpad à l’aide d’un chiffon doux et non pelucheux.
Recherchez d’éventuels dommages sur le trackpad pour vérifier que son fonctionnement n’a pas été affecté par des facteurs tels que l’humidité, de la crème pour les mains ou des bijoux. Évitez de toucher le trackpad simultanément avec les deux mains.
Dans Réglages Système > Accessibilité, désactivez tous les réglages assistés des sections « Clavier » et « Souris et trackpad ». Testez de nouveau la fonctionnalité du trackpad.
Dans Réglages Système > Trackpad, vérifiez et ajustez la pression de clic et la vitesse du trackpad. Des réglages trop élevés ou trop bas peuvent être perçus comme des problèmes de trackpad.
Déconnectez tous les périphériques Bluetooth. Dans Réglages Système > Bluetooth, cliquez sur le bouton « X » en regard de chaque appareil.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Si le trackpad intégré ne fonctionne pas, connectez une souris ou un trackpad externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.
Si le trackpad ne fonctionne pas, il se peut qu’un message d’alerte de niveau de batterie faible s’affiche sur l’ordinateur sans que vous puissiez le voir. Connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur pour afficher l’alerte.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Trackpad.
Certains modèles d’ordinateurs portables utilisent un capteur d’angle de couvercle pour détecter si le couvercle de l’écran est ouvert ou fermé. Un dysfonctionnement du module capteur d’angle du couvercle peut nuire au fonctionnement du clavier et du trackpad. .
Important : sur certains modèles d’ordinateurs portables Mac, certains signaux du clavier et du rétroéclairage du clavier se connectent au clavier via la nappe de connexion du trackpad. Les défaillances de la nappe de connexion du trackpad peuvent donc entraîner des problèmes de clavier ou une absence de réponse du clavier et du trackpad. Si une nappe de connexion de trackpad fonctionnelle est disponible, remplacez-la et testez à nouveau le fonctionnement du trackpad et du clavier. Le remplacement de la nappe de connexion du trackpad peut résoudre l’absence de réponse sur les deux composants.
Remarque : la nappe de connexion du trackpad peut faire partie du trackpad et peut ne pas être remplaçable séparément sur certains modèles. Pour plus d’informations, consultez le manuel de réparation
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez le trackpad. Si le trackpad n’est pas disponible séparément, remplacez le module boîtier supérieur, qui contient le trackpad sur certains modèles.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le trackpad fonctionne correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes liés au bouton d’alimentation ou à Touch ID
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le bouton d’alimentation ne clique pas correctement ou ne clique pas du tout
Le bouton d’alimentation procure une sensation rigide ou spongieuse lorsque l’on clique dessus
Touch ID ne parvient pas à lire les empreintes digitales
Impossible d’enregistrer le doigt dans Touch ID
Impossible de déverrouiller l’ordinateur avec Touch ID
Impossible d’effectuer un achat à l’aide d’Apple Pay et de Touch ID
Problèmes liés au Touch ID après le remplacement de la carte logique
Si Touch ID ne fonctionne pas avec votre Mac
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Veillez à ce que vos doigts et le capteur Touch ID soient propres et secs. Nettoyez le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon doux et non pelucheux.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Touch ID.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
En cas de problèmes liés à la sensation du bouton d’alimentation, retirez le boîtier inférieur et déconnectez la batterie de la carte logique. Examinez l’écart entre le boîtier supérieur et la carte du Touch ID, à la recherche d’éventuels corps étrangers. Si vous constatez la présence de corps étrangers susceptibles de gêner le fonctionnement du bouton d’alimentation, utilisez de l’air comprimé pour les enlever.
Pour réparer un bouton d’alimentation qui ne clique pas correctement ou qui ne semble pas bien positionné, il est nécessaire d’utiliser les cales du Touch ID ou de tourner une vis de réglage centrale (selon le modèle). Reportez-vous au manuel de réparation de l’ordinateur pour déterminer le type d’ajustement pertinent pour le bouton, en fonction de votre modèle.
Pour les modèles dotés d’une vis de réglage, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour modifier la tactilité de clic du Touch ID et du bouton d’alimentation à l’aide de la vis de réglage centrale, afin de corriger le problème.
Pour les modèles dotés de cales, si la pression du bouton du Touch ID paraît trop lâche ou trop rigide, cela peut signifier que la cale est trop épaisse ou trop fine. Si le bouton du Touch ID n’est pas aligné, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour réaligner la carte du Touch ID dans le boîtier supérieur. Si la pression du bouton paraît trop lâche ou procure une sensation spongieuse, utilisez une cale plus épaisse. Si le bouton est trop rigide ou ne bouge pas, utilisez une cale plus fine. Réinstallez la même carte du Touch ID en utilisant la nouvelle cale.
Pour les problèmes liés au fonctionnement de Touch ID ou du bouton d’alimentation, suivez les procédures du manuel de réparation pour accéder à la carte et à la nappe de connexion du Touch ID. Déconnectez la nappe de connexion de la carte du Touch ID. Recherchez d’éventuels dommages sur toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs associés.
Remplacez toutes les nappes de connexion endommagées.
Réinstallez et repositionnez soigneusement la nappe de connexion du Touch ID. Remontez l’ordinateur, puis lancez à nouveau les diagnostics.
Pour les problèmes liés à Touch ID après le remplacement de la carte logique :
Sur les modèles où le Touch ID est directement relié à la carte logique, la cause probable est la carte du Touch ID. Remplacez la carte du Touch ID. Si le problème persiste, remplacez la carte logique et la carte du Touch ID.
Sur les autres modèles, les signaux du Touch ID sont acheminés via le module nappe de connexion de la carte audio ou une autre carte telle qu’une carte d’interposition, en fonction du modèle. Le remplacement de la carte audio ou boîtier supérieur avec clavier peut résoudre les problèmes du Touch ID, par exemple après le remplacement de la carte logique.
Remarque : ne réinstallez pas la carte audio d’origine ou le boîtier supérieur avec clavier si son remplacement ne résout pas le problème Touch ID.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte du Touch ID, qui est également le bouton d’alimentation.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème affectant Touch ID ou le bouton d’alimentation a été résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de connectivité USB-C, Thunderbolt et HDMI
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le périphérique USB-C n’est pas reconnu ou alimenté lorsqu’il est connecté aux ports USB-C de l’ordinateur
L’écran ou le périphérique Thunderbolt n’est pas reconnu lorsqu’il est connecté aux ports USB-C de l’ordinateur
L’écran HDMI n’est pas reconnu ou n’affiche pas d’image lorsqu’il est connecté au port HDMI de l’ordinateur (pour les modèles avec HDMI)
Identifier les ports de votre Mac
À propos des ports vidéo sur Mac
À propos des ports Thunderbolt sur Mac
Adaptateurs compatibles avec le port Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C de votre Mac
Modifier le taux d’actualisation sur votre MacBook Pro ou votre écran Apple Pro Display XDR
Connecter un écran à votre Mac
Connecter des périphériques HDMI à votre Mac
Combien d’écrans peuvent être connectés au MacBook Pro ?
Si votre écran externe n’affiche aucune image ou ne fonctionne qu’en basse résolution
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le nombre maximal de périphériques USB-C, de périphériques Thunderbolt ou d’écrans externes compatibles avec ce modèle. Pour en savoir plus sur la connexion d’écrans externes, consultez les articles Connecter un écran à votre Mac et Combien d’écrans peuvent être connectés au MacBook Pro ?
Inspectez tous les ports USB-C et HDMI et les ouvertures du boîtier supérieur de l’ordinateur à la recherche de tout signe de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles d’obstruer la connexion.
En cas de présence de corps étrangers dans ces ports, nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait endommager les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : pour les modèles avec HDMI, étudiez les résultats des diagnostics pour vérifier que le matériel HDMI est présent.
Branchez une souris ou un clavier compatible sur chaque port USB-C de l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base du port USB-C.
Vérifiez que le Mac reconnaît la connexion avec les deux orientations de chaque connecteur USB-C en le retournant et en le rebranchant.
Connectez un écran Thunderbolt externe à l’ordinateur pour vérifier le bon fonctionnement du port USB-C Thunderbolt. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair.
Pour les modèles avec HDMI, connectez un écran HDMI externe à l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement du port HDMI. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez la carte d’entrée/sortie ou la carte USB-C (en fonction du modèle).
Remplacez la carte logique.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les périphériques USB et Thunderbolt fiables fonctionnent et sont reconnus lorsqu’ils sont connectés à tous les ports USB-C de l’ordinateur, dans les deux orientations.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de carte SD
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous observez l’un des problèmes suivants :
Il est impossible d’insérer la carte SD dans le logement correspondant
Il est possible d’insérer partiellement, mais pas totalement, la carte SD dans le logement correspondant
Le logement de la carte SD n’est pas aligné sur le boîtier
La carte SD ne fonctionne pas correctement lorsqu’elle est insérée
Utiliser l’emplacement pour cartes SD et SDXC sur votre Mac
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que vous utilisez le type de carte SD adéquat. Pour en savoir plus sur la compatibilité et l’utilisation de la carte SD, consultez l’article Utiliser l’emplacement pour cartes SD et SDXC sur votre Mac.
Remarque : seuls certains modèles d’ordinateurs portables sont dotés d’emplacements pour carte SD.
Examinez le logement pour carte SD et l’ouverture du boîtier supérieur de l’ordinateur à la recherche de tout signe de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles d’obstruer la connexion.
En cas de présence de corps étrangers dans ce logement, nettoyez-le délicatement à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir l’ouverture. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
- Attention : débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait endommager les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Insérez une carte SD formatée dans l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base du logement pour carte SD. Assurez-vous que la carte est correctement positionnée. Retirez la carte et vérifiez qu’elle peut être retirée sans difficulté.
Vérifiez que le matériel du lecteur de carte SD est intact et qu’il n’est pas endommagé. Le lecteur de carte SD est généralement intégré à la carte logique.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre, ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte logique, qui contient le lecteur de carte SD.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les cartes SD fiables fonctionnent et sont reconnues lorsqu’elles sont insérées dans l’emplacement pour carte SD de l’ordinateur.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.