iPhone : dépannage des problèmes de batterie, de charge et d’alimentation
Dépannage des problèmes d’alimentation
Dépannage des problèmes de batterie
Dépannage des problèmes de charge filaire
Dépannage des problèmes de charge sans fil
Dépannage des problèmes de blocage, de redémarrage ou d’arrêt inopiné
Dépannage des problèmes d’alimentation
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez l’article d’assistance correspondant qui est indiqué ci-dessous :
L’iPhone ne s’allume pas
Affichage d’un écran noir ou vide
Article d’assistance correspondant
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Suivez toutes les instructions de l’article Si votre iPhone ne s’allume pas ou si l’écran reste noir pour essayer de placer l’appareil en mode de récupération. Si une image apparaît en mode de récupération, connectez l’appareil à l’aide d’un câble fiable à un ordinateur doté de la version la plus récente de macOS. Si l’appareil est reconnu par l’ordinateur, c’est qu’il est alimenté. Si on vous le propose, restaurez l’appareil.
Ouvrez l’appareil et déconnectez sa batterie en suivant les procédures du manuel de réparation. À l’aide d’un câble de charge compatible, connectez l’iPhone à un adaptateur secteur branché sur une prise électrique. N’utilisez pas de port d’ordinateur ni de chargeur sans fil. Essayez d’allumer l’iPhone lorsque sa batterie est déconnectée. Si le logo Apple s’affiche à l’écran lorsque la batterie de l’iPhone est déconnectée, un remplacement de la batterie est recommandé. Si l’iPhone reste éteint et ne répond pas, il est peu probable que le problème soit lié à la batterie.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.
Débranchez la nappe de connexion qui relie la batterie à la carte logique.
Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.
Si le connecteur semble normal et n’est pas endommagé, repositionnez la nappe de connexion. Repositionnez délicatement le connecteur en appuyant légèrement dessus avec deux doigts.
Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.
Testez l’alimentation et la batterie de l’appareil à l’aide d’un chargeur filaire, puis d’un chargeur sans fil pour isoler les problèmes de charge des problèmes d’alimentation.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte logique dans tous les modèles d’iPhone 17 et dans l’iPhone Air.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez qu’il s’allume et démarre. Testez également la fonctionnalité de charge filaire et sans fil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de batterie
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
La batterie se décharge rapidement
La batterie ne tient pas la charge
L’iPhone s’éteint immédiatement dès qu’il est débranché de l’adaptateur secteur
La batterie ne se charge pas ou se charge lentement, ou un message d’alerte lié à l’utilisation de la batterie s’affiche
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Important : les appareils dont la batterie n’est pas d’origine ou est inconnue peuvent présenter les symptômes suivants.
Fausses défaillances avec la charge MagSafe ou sans fil
MagSafe non détecté
Arrêts inopinés
Problèmes de charge empêchant l’appareil de se recharger à plus d’un pour cent
Si l’un ou l’ensemble de ces symptômes sont présents, vérifiez les résultats MRI. Si les résultats MRI affichent un indicateur de batterie inconnue avec des défaillances MagSafe, telles que MagSafe non détecté, ou des problèmes de charge lorsque l’appareil ne se charge pas à plus d’un pour cent, il est recommandé de remplacer la batterie. Si le remplacement de la batterie ne résout pas ces problèmes, poursuivez le dépannage. Si le problème n’est pas lié à ces symptômes, poursuivez le dépannage
Remarque : les indicateurs de charge et de batterie peuvent fluctuer brièvement lorsque vous branchez l’iPhone sur l’alimentation ou lorsque vous le sortez du mode veille. Si cela se produit, attendez quelques secondes, puis vérifiez de nouveau. Il est possible que le pourcentage de charge reste à 99 % après une charge complète, ce qui n’indique pas un problème lié à la batterie ou d’ordre matériel. Consultez l’article Batterie et performances de l’iPhone pour en savoir plus.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.
Débranchez la nappe de connexion qui relie la batterie à la carte logique.
Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.
Si le connecteur semble normal et n’est pas endommagé, repositionnez la nappe de connexion. Repositionnez délicatement le connecteur en appuyant légèrement dessus avec deux doigts.
Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.
Testez à nouveau l’alimentation et la batterie de l’appareil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas résolu ni isolé le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la batterie.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez le fonctionnement de la charge filaire et de la charge sans fil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de charge filaire
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
L’iPhone ne se charge pas avec une connexion filaire, mais se charge sans fil
L’iPhone ne se charge pas en utilisant un adaptateur secteur
L’iPhone se charge lentement en utilisant un adaptateur secteur
L’icône de charge de la batterie n’indique pas que l’iPhone est pleinement chargé
L’iPhone s’éteint immédiatement dès qu’il est débranché de l’adaptateur secteur
La batterie ne se charge pas ou se charge lentement, ou un message d’alerte lié à l’utilisation de la batterie s’affiche
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Remarque : les indicateurs de charge et de batterie peuvent fluctuer brièvement lorsque vous branchez l’iPhone sur l’alimentation ou lorsque vous le sortez du mode veille. Si cela se produit, attendez quelques secondes, puis vérifiez de nouveau. Il est possible que le pourcentage de charge reste à 99 % après une charge complète, ce qui n’indique pas un problème lié à la batterie ou d’ordre matériel. Consultez l’article Batterie et performances de l’iPhone pour en savoir plus.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.
Débranchez la nappe de connexion qui relie la batterie à la carte logique.
Débranchez la nappe de connexion du Dock qui relie le connecteur de charge à la carte logique.
Examinez ces connecteurs à la recherche de signes de dommages ou de débris.
Si ces connecteurs semblent normaux et non endommagés, rebranchez-les. Repositionnez délicatement chaque connecteur en appuyant légèrement dessus avec deux doigts.
Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.
Testez à nouveau la charge filaire sur l’appareil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes sur les modèles d’iPhone répertoriés une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Si des dommages existent, remplacez le connecteur USB-C en cas de problème de charge filaire sur les modèles d’iPhone 15, d’iPhone 15 Plus, d’iPhone 16, d’iPhone 16 Plus, d’iPhone 16 Pro, d’iPhone 16 Pro Max, d’iPhone 16e et d’iPhone 17e.
l’iPhone 17e
Remplacez la carte logique sur tous les modèles d’iPhone 17 et sur l’iPhone Air.
Remplacez le boîtier si les symptômes ne disparaissent pas après avoir remplacé les pièces précédentes dans tous les modèles d’iPhone 17 et dans l’iPhone Air.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez le fonctionnement de la charge filaire.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de charge sans fil
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
L’iPhone ne se charge pas sans fil, mais se charge avec une connexion filaire
L’iPhone ne reconnaît pas les accessoires MagSafe
L’iPhone se charge lentement
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Important : les appareils dont la batterie n’est pas d’origine ou est inconnue peuvent présenter les symptômes suivants.
Fausses défaillances avec la charge MagSafe ou sans fil
MagSafe non détecté
Arrêts inopinés
Problèmes de charge empêchant l’appareil de se recharger à plus d’un pour cent
Si l’un ou l’ensemble de ces symptômes sont présents, vérifiez les résultats MRI. Si les résultats MRI affichent un indicateur de batterie inconnue avec des défaillances MagSafe, telles que MagSafe non détecté, ou des problèmes de charge lorsque l’appareil ne se charge pas à plus d’un pour cent, il est recommandé de remplacer la batterie. Si le remplacement de la batterie ne résout pas ces problèmes, poursuivez le dépannage. Si le problème n’est pas lié à ces symptômes, poursuivez le dépannage
Utilisez un chargeur MagSafe ou un accessoire de charge sans fil certifié Qi branché sur une prise électrique.
Débranchez le câble de charge filaire avant de tester la charge sans fil. Lorsque les deux modes de charge sont utilisés en même temps, la charge s’effectue par l’intermédiaire de la connexion filaire. Placez l’iPhone directement sur le tapis de charge. Assurez-vous que l’iPhone est placé au milieu du tapis avec l’écran vers le haut, ou à l’emplacement recommandé par le fabricant du tapis de charge sans fil.
Attendez qu’une image s’affiche à l’écran ou que 10 minutes se soient écoulées. Si l’iPhone ne s’allume pas lorsque vous utilisez la charge sans fil et qu’il s’allume uniquement lorsque vous utilisez la charge filaire, il est possible que le problème concerne la charge sans fil.
Remarque : les indicateurs de charge et de batterie peuvent fluctuer brièvement lorsque vous branchez l’iPhone sur l’alimentation ou lorsque vous le sortez du mode veille. Si cela se produit, attendez quelques secondes, puis vérifiez de nouveau. Il est possible que le pourcentage de charge reste à 99 % après une charge complète, ce qui n’indique pas un problème lié à la batterie ou d’ordre matériel. Consultez l’article Batterie et performances de l’iPhone pour en savoir plus.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes sur les modèles d’iPhone répertoriés une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez le fonctionnement de la charge sans fil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de blocage, de redémarrage ou d’arrêt inopiné
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
L’appareil affiche le logo Apple de façon inopinée, puis retourne sur l’écran d’accueil et fonctionne normalement
L’appareil affiche le logo Apple de façon inopinée, puis retourne sur l’écran de verrouillage et demande l’authentification Touch ID, Face ID ou le code avant d’afficher l’écran d’accueil
L’appareil redémarre, affiche le logo Apple, puis redémarre à nouveau et reproduit à l’infini la même boucle
L’appareil redémarre, affiche le logo Apple, puis ne répond plus
L’écran de l’appareil se bloque, mais ne redémarre pas et ne s’éteint pas
L’appareil ne répond plus et affiche l’écran « Se connecter à iTunes » ou « Se connecter à l’ordinateur » de manière inopinée
L’appareil s’éteint inopinément et vous devez appuyer sur le bouton Marche/Veille ou sur le bouton latéral pour le rallumer
Remarque : en plus de l’un de ces symptômes, il se peut que l’appareil affiche également de manière brève et inopinée un écran rouge, bleu ou d’une autre couleur.
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Remplacez la carte logique sur tous les modèles d’iPhone 17 et sur l’iPhone Air.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez son fonctionnement général.