Utiliser Diagnostic de connexion
Utilisez le diagnostic de connexion de Mail pour vérifier l’état de votre connexion Internet et celui de votre compte de messagerie.
Conseil : lorsqu’un compte ou un réseau est hors ligne, une icône en forme d’éclair 
ou une icône d’avertissement 
apparaît au bout de la barre des favoris (juste en dessous du champ de recherche) ou dans la barre latérale de Mail. Vous pouvez cliquer sur l’icône pour connecter le compte, si cela est possible, ou pour voir des informations sur son état.
Choisissez Fenêtre > Diagnostic de connexion.
Consultez les informations sur l’état.
Si vous êtes connecté à Internet, il se peut qu’il y ait un problème avec les serveurs de messagerie du compte ou avec la configuration de votre compte. Suivez les instructions affichées dans la colonne Détails. Pour visualiser rapidement le compte dans les préférences Comptes de Mail, cliquez deux fois sur le texte dans la colonne Détails.
Pour visualiser l’historique lorsque Mail tente de se connecter aux serveurs de messagerie, cliquez sur Afficher les détails, puis sur Réessayer.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Réessayer afin de vérifier si vos opérations ont résolu le problème.
Si le problème persiste, contactez le fournisseur de votre compte de messagerie pour vérifier les données et les réglages de votre compte.
Si vous contactez l’assistance Apple au sujet de problèmes liés à Mail, vous serez peut-être invité à cocher la case Consigner l’activité de la connexion dans la fenêtre. Lorsque cette case est cochée, des informations de diagnostic sont collectées pendant que vous utilisez Mail. Cela aide l’assistance Apple à comprendre et à résoudre les problèmes liés à Mail, à effectuer des recherches sur les problèmes liés à votre ordinateur et à améliorer les produits et services Apple. Les informations de diagnostic ainsi collectées peuvent contenir des informations personnelles, y compris le contenu de vos e-mails. Si vous envoyez ces informations à Apple, elles seront traitées conformément à la politique de confidentialité d’Apple et ne seront partagées avec aucune autre entreprise.
Pour voir le dossier dans lequel se trouvent les fichiers d’historique dans le Finder, cliquez sur Afficher les historiques dans la fenêtre de diagnostic de connexion. Une fois que vous avez envoyé ces fichiers à l’assistance Apple, décochez la case Consigner l’activité de la connexion. Nous vous conseillons de supprimer ces fichiers d’historique, car ils sont volumineux.
Apprenez-en plus sur la politique de confidentialité d’Apple sur www.apple.com/fr/privacy.