Envoyer vos Beats Studio Buds et leur boîtier de charge à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos Beats Studio Buds et leur boîtier de charge à Apple en vue d’une réparation.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

• États-Unis et Canada

• Asie-Pacifique

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballer vos écouteurs et leur boîtier de charge

1. Placez chacun de vos écouteurs Beats Studio Buds dans un petit sac en plastique séparé. Scellez les sacs en repliant leur rabat. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez chaque écouteur emballé dans l’un des petits compartiments de la boîte du produit.

   

3. Placez votre boîtier de charge dans le grand sac en plastique et repliez le rabat pour le sceller.

   

4. Placez votre boîtier de charge emballé dans le grand compartiment de la boîte du produit.

   

5. Fermez le couvercle de la boîte.

   

6. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale*Aucune image de substitution disponible

   

Expédier vos écouteurs et leur boîtier de charge à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utiliser vos écouteurs et leur boîtier de charge réparés

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

Configurez vos Beats Studio Buds et leur boîtier de charge.