Guide d’utilisation Apple Business
- Bienvenue
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- Introduction à la gestion de domaine
- Ajouter et valider un domaine
- Gérer les domaines validés
- Verrouiller un domaine
- Afficher le nombre total de comptes qui utilisent votre domaine
- Télécharger une liste de comptes Apple non gérés
- Enregistrer un domaine
- À propos des transferts de compte
- Transférer des services Apple
- Supprimer un domaine
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- Introduction à l’authentification fédérée
- Utiliser l’authentification fédérée avec Google Workspace
- Utiliser l’authentification fédérée avec Microsoft Entra ID
- Utiliser l’authentification fédérée avec votre fournisseur d’identité
- Modifier les informations du domaine d’un utilisateur
- Déconnecter la fédération d’un domaine
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- Introduction aux licences apps et livres
- Vérifier les informations de paiement et de facturation des apps et des livres
- Obtenir des licences d’apps et de livres
- Configurer l’installation des apps
- Surveiller l’état d’installation de l’app et le suivi des licences
- En savoir plus sur les apps personnalisées
- Transférer des licences
- Gérer les jetons de contenu
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- Configurer une adresse e-mail
- Ajouter un stockage iCloud
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- Introduction aux contrats AppleCare+ for Business
- Gérer les contrats AppleCare+ for Business
- Supprimer des utilisateurs ou des appareils d’un forfait
- Comment annuler un abonnement AppleCare+ for Business
- Assistance AppleCare+ for Business
- Services couverts pour AppleCare+ for Business
- Obtenir l’app Assistance Apple
- Comment fonctionnent les crédits AppleCare ?
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- Appliquer des schémas
- Introduction aux configurations
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- Configuration AirDrop
- Configuration AirPlay
- Configuration AirPrint
- Configuration de l’accès aux apps
- Configuration Apple Intelligence et Siri
- Configuration du pare-feu d’application
- Configuration du certificat
- Configuration de la mise en cache du contenu
- Configuration personnalisée
- Configuration de la gestion des données
- Configuration de l’option économie d’énergie
- Configuration FileVault
- Configuration Gatekeeper
- Configuration iCloud
- Configuration de l’écran de verrouillage
- Configuration du mot de passe et du déverrouillage de l’écran
- Configuration de la mise à jour logicielle
- Configuration VPN
- Configuration des raccourcis web
- Configuration du filtre de contenu web
- Configuration Wi-Fi
- Modifier une configuration
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- Glossaire
- Historique de révision du document
- Copyright and trademarks
Assistance AppleCare+ for Business
Les avantages de l’assistance AppleCare+ for Business prennent effet dès que le forfait avec AppleCare est attribué à un profil utilisateur ou à un appareil. L’assistance AppleCare prioritaire est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les utilisateurs disposant du rôle Administrateur et ceux disposant d’un forfait comprenant AppleCare.
Le PIN (numéro d’identification personnel) d’assistance identifie et confirme l’éligibilité de la couverture aux équipes du centre d’appel et il permet le routage approprié. Chaque organisation a son propre PIN personnalisé.
Afficher le PIN d’assistance dans Apple Business
Lorsque vous appelez AppleCare, il vous est demandé de saisir votre PIN Apple Business.
Dans Apple Business, connectez-vous avec un profil utilisateur habilité à créer, modifier et supprimer des demandes de réparation AppleCare.
Pour afficher les rôles et les autorisations, consultez la section Introduction aux rôles et autorisations.
Dans votre Navigateur, sélectionnez Appareils > Service et assistance.
Sous Couverture, affichez votre PIN d’assistance.
Utiliser l’app Apple Business
Si l’utilisateur appelle depuis l’app Apple Business, l’opérateur ou opératrice du centre d’appel demandera le numéro de série de l’appareil afin de confirmer et valider sa couverture.
Sur un iPhone, iPad ou Mac, ouvrez l’app Apple Business.
Ouvrez l’onglet Appareils, puis sélectionnez un appareil.
Consultez le numéro de téléphone et le code PIN en bas de la page.
Utiliser l’app Assistance Apple
Sur un iPhone, iPad ou Mac, ouvrez l’app Assistance Apple.
Sélectionnez l’appareil et le problème.
Sélectionnez Appeler. Il n’est pas nécessaire de fournir le PIN d’assistance.