Configurer la fonctionnalité Suivi des commandes dans Apple Business Connect
Lorsqu’une personne reçoit des e-mails relatifs à ses achats en ligne de la part de commerçants, elle peut suivre sa commande dans l’app Cartes sur son iPhone. L’app Cartes d’Apple utilise Apple Intelligence pour identifier automatiquement les e-mails de confirmation de commande et ceux d’expédition de commande envoyés par la société ou par le transporteur dans l’app Mail. Elle extrait des informations clés telles que le nom de la société, l’état de la commande et le numéro de suivi, et les rend bien visibles dans l’app Cartes d’Apple afin de faciliter le suivi des achats. Pour en savoir plus, consultez l’article de l’assistance Apple Suivre les commandes et les achats dans l’app Cartes d’Apple.
Afficher votre marque dans Suivi des commandes
Avec E‑mail à votre marque, votre société peut afficher le nom de sa marque et son logo dans les e-mails, ce qui les fait ressortir dans l’app Mail. Une fois votre société inscrite à E‑mail à votre marque, et si vous envoyez des e-mails de confirmation et de suivi des commandes à la clientèle, vous pouvez afficher automatiquement le nom de votre marque et votre logo dans la fonctionnalité Suivi des commandes de l’app Cartes.
Pour proposer à la clientèle la meilleure expérience de suivi des commandes possible, suivez ces bonnes pratiques :
Activez E‑mail à votre marque dans Apple Business Connect. Votre logo s’affichera ainsi sur la page Commandes.
Dans Apple Business Connect, vérifiez que les réglages d’E‑mail à votre marque incluent l’ensemble des adresses e-mail et domaines que vous utilisez pour vos e-mails commerciaux.
Incluez de manière clairement visible les numéros de commande et ceux de suivi dans tous vos e-mails commerciaux. Ces informations permettent à Apple Intelligence sur l’iPhone de votre clientèle d’associer correctement à vos commandes les e-mails envoyés par les transporteurs.
Q&R sur le suivi des commandes
Comment l’état d’une commande est-il mis à jour ?
L’état d’une commande est mis à jour automatiquement d’après les informations contenues dans les e-mails envoyés par votre société et par le transporteur (mis en correspondance grâce au numéro de commande ou de suivi). L’app Cartes d’Apple envoie des notifications pour les principales mises à jour de l’état, par exemple lorsqu’une commande est expédiée ou livrée. Pour recevoir ces notifications, accédez à Réglages > Notifications > Cartes, puis activez les notifications pour l’app Cartes.
Les e-mails envoyés à la clientèle sont-ils lus ? La confidentialité et la sécurité sont-elles protégées ?
Cette fonctionnalité exploite Apple Intelligence, dont la conception repose dès le départ sur le respect de la vie privée. Chaque fois que possible, Apple traite les données de manière sécurisée sur l’appareil de la clientèle, en veillant à ce que le contenu des e-mails reste privé tout en n’extrayant que les détails des commandes nécessaires.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Cette fonctionnalité est proposée aux personnes qui résident dans les régions ou pays dans lesquels elle a été officiellement lancée et qui possèdent un modèle d’iPhone compatible avec Apple Intelligence.
Comment activer ce suivi automatique des commandes ? Une inscription est-elle requise ?
Oui. Cette fonctionnalité nécessite l’accord de la clientèle avant de rechercher les détails de commandes dans Mail. La clientèle peut s’inscrire à tout moment en accédant à Réglages > Cartes et Apple Pay > Suivi des commandes, et en veillant à activer les options Apple Pay et Mail (bêta).
Est-il possible de désactiver cette fonctionnalité ?
Oui. Il est possible de désactiver l’ensemble des suivis de commandes (automatiques et ceux fournis par les sociétés) à tout moment en accédant à Réglages > Cartes et Apple Pay > Suivi des commandes, et en veillant à désactiver les options Apple Pay et Mail (bêta).
Cette fonctionnalité permet-elle de suivre uniquement les achats réglés avec Apple Pay ?
Non. Cette fonctionnalité effectue le suivi des commandes, quel que soit leur mode de paiement. Elle recherche dans l’app Mail des e-mails de commande et d’expédition relatifs à des achats en ligne.